Dalam era digital yang berkembang pesat saat ini, kecerdasan buatan (AI) menembus berbagai industri pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya, menjadi faktor kunci dalam mempertahankan daya saing di perusahaan. Terutama di bidang barang ritel dan konsumen, penerapan AI membentuk kembali lanskap bisnis. Menurut survei global baru oleh Institute of Business Nilai IBM, eksekutif dalam industri ritel dan barang-barang konsumen umumnya mengakui nilai strategis AI dan mengharapkan pengeluaran untuk operasi TI non-tradisional untuk meningkat secara signifikan sebesar 52% selama tahun berikutnya. Tren ini menunjukkan bahwa perusahaan secara aktif merangkul teknologi AI untuk mengatasi lingkungan pasar yang semakin kompleks.
Laporan tersebut, berjudul Embed AI dalam DNA Merek, didasarkan pada survei mendalam terhadap 1.500 eksekutif ritel dan barang-barang konsumen global, mengungkapkan bagaimana AI diintegrasikan ke dalam semua operasi perusahaan, termasuk inovasi, hubungan pelanggan, dan strategi bisnis. Hasil survei menunjukkan bahwa 81% eksekutif dan 96% tim sudah menggunakan teknologi AI, dan mereka berencana untuk lebih memperluas ruang lingkup aplikasi AI pada tahun 2025. Rata -rata, para eksekutif ini bersedia menginvestasikan 3,32% dari pendapatan perusahaan mereka ke dalam proyek AI, yang berarti investasi hingga $ 33,2 juta untuk bisnis dengan pendapatan tahunan $ 1 miliar.
Harapan eksekutif untuk AI tidak terbatas pada tingkat teknis, mereka berharap bahwa AI dapat sangat terintegrasi ke dalam perencanaan bisnis komprehensif perusahaan. Diharapkan bahwa pada tahun 2025, frekuensi penggunaan AI akan meningkat sebesar 82%. Dalam 12 bulan ke depan, bidang aplikasi AI yang paling dikhawatirkan perusahaan termasuk pemasaran dan pengalaman pelanggan, operasi rantai pasokan, TI dan keamanan. Perlu dicatat bahwa hanya 5% responden yang berencana untuk mengurangi anggaran AI mereka, yang mencerminkan kepercayaan yang kuat pada potensi besar yang dibawa AI.
Namun, promosi AI belum lancar berlayar. Kesenjangan keterampilan AI telah menjadi salah satu tantangan utama yang dihadapi perusahaan, dan banyak perusahaan mengalami kesulitan menemukan bakat yang tepat ketika mengembangkan dan menerapkan teknologi AI. Laporan tersebut mencatat bahwa 31% karyawan diharapkan menerima pelatihan pelatihan ulang atau mempelajari keterampilan baru untuk beradaptasi dengan penggunaan AI, dan proporsi ini akan meningkat menjadi 45% dalam tiga tahun. Selain itu, survei juga menemukan bahwa 55% peningkatan layanan pelanggan melibatkan kolaborasi manusia-komputer, dan hanya 30% yang dapat sepenuhnya otomatis, lebih lanjut menekankan ketidakjelasan manusia dalam aplikasi AI.
Selain kesenjangan keterampilan, investasi perusahaan dalam platform ekosistem AI juga meningkat dengan cepat. Platform ini tidak hanya memfasilitasi berbagi data dan model AI, tetapi juga memfasilitasi integrasi kemampuan AI antara perusahaan dan mitra bisnis dan teknologi mereka. IBM memperkirakan bahwa ketika perusahaan memperdalam ketergantungan mereka pada ekosistem AI, inovasi dan peningkatan efisiensi akan menjadi kekuatan pendorong inti untuk pengembangan perusahaan.
Meskipun 87% eksekutif mengatakan mereka telah menetapkan kerangka tata kelola AI yang jelas, kurang dari seperempat bisnis telah sepenuhnya diimplementasikan dan terus memperbarui alat untuk menangani risiko seperti bias, transparansi dan keamanan. Ini menunjukkan bahwa masih ada kesenjangan yang signifikan dalam pengawasan operasional AI. Untuk mengisi kesenjangan ini, IBM merekomendasikan agar perusahaan membangun kepercayaan internal di AI sebelum menerapkan AI kepada pelanggan mereka dan berkomunikasi secara transparan dengan pelanggan tentang pengumpulan data dan penggunaan AI untuk lebih memperkuat tata kelola dan melindungi integritas merek.
Singkatnya, AI menjadi pendorong inti industri ritel dan barang -barang konsumen, dan perusahaan harus secara aktif menanggapi kesenjangan keterampilan dan tantangan tata kelola untuk memastikan keberhasilan penerapan teknologi AI. Dengan kedewasaan teknologi AI yang berkelanjutan, perusahaan akan dapat mempertahankan posisi terkemuka di pasar yang sangat kompetitif dan memberikan layanan yang lebih personal dan efisien kepada pelanggan.