Saat ini, semakin banyak bisnis yang mengadopsi pemasaran email. Dengan demikian, jika digunakan dengan benar, pemasar dapat langsung terhubung dengan ribuan pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada dengan biaya yang jauh lebih rendah daripada pemasaran melalui surat.
Namun, ada risiko besar dalam mempromosikan pemasaran email secara membabi buta. Pengguna akan merasa jijik atau bahkan marah dengan banyaknya email dengan tujuan pemasaran yang mereka terima. Mereka selalu menghapus email tersebut secara langsung, dan bahkan mungkin mengajukan keluhan ke kotak surat mereka. membuat banyak upaya bisnis dalam pemasaran email menjadi sia-sia.
Jika email langsung dihapus sebagai spam, email tersebut kehilangan peluang untuk dikirimkan ke pelanggan. Oleh karena itu, cara meningkatkan efektivitas pemasaran email menjadi sangat penting. Berikut ini adalah sepuluh tips efektif yang dirangkum oleh para pionir pemasaran email.
1. Memberikan nilai lebih
Saat ini, pengguna memiliki ekspektasi yang semakin tinggi terhadap komunikasi email. Mereka ingin mendapatkan nilai lebih, jadi prinsip pertama adalah: temukan ide baru dan berikan nilai lebih dari pesaing. Salah satu yang penting adalah tidak sekedar melakukan penjualan sederhana dan membujuk pelanggan untuk membeli produk, namun memperkuat edukasi kepada pelanggan. Berdasarkan karakteristik mengapa produk tersebut layak dibeli, memperkenalkan latar belakang spesifik yang relevan, dan bahkan pengenalan produk pendukung yang terkait dengannya. Meskipun beberapa produk mungkin bukan produk utama perusahaan, hal ini akan menarik lebih banyak pengguna untuk mendaftar dan mengklik terkait Kirim email, jelajahi toko online, dan lihat informasi yang relevan, sehingga menciptakan nilai bisnis yang besar.
Statistik menunjukkan bahwa pengguna umumnya hanya dapat menerima hingga 15 email informasi komersial, termasuk instruksi kartu kredit dan informasi terbaru tentang sekolah anak-anak mereka. Jadi ini adalah permainan zero-sum, dan jika Anda ingin meraih salah satu dari 15 kursi tersebut, Anda harus memberikan nilai lebih.
2. Memberikan umpan balik tepat waktu kepada pengguna baru
Bisnis harus memiliki alamat email khusus untuk menerima semua masukan dari pengguna. Hal ini membutuhkan orang yang berdedikasi untuk bertanggung jawab. Bahkan pertanyaan dari pengguna yang tidak terdaftar pun harus dijawab, karena mereka adalah pengguna potensial dan memiliki nilai yang besar. Mungkin feedback yang diterima setiap minggunya hanya beberapa angka saja, namun tidak boleh dianggap enteng, karena itu berarti mereka sudah tertarik dengan produk tersebut dan datang untuk bertanya atau memberikan feedback pengguna yang paling berharga.
Secara umum, pengguna yang mendaftar dalam waktu 30 hingga 60 hari sebelum akhir kampanye pemasaran besar adalah pengguna yang paling aktif atau efektif. Begitu mereka mendaftar, segera kirimkan email terima kasih untuk membangun hubungan yang baik. Dari sana, berikan konten yang lebih relevan di email Anda berdasarkan minat pengguna sehingga mereka dapat memilih dan merespons pesan Anda di antara lusinan atau bahkan ratusan email yang mereka terima setiap hari. Memberikan beberapa hadiah kecil biasanya sangat efektif, seperti memberikan diskon 10% untuk mendorong pembelian pertama, yang efektif dalam 60% kasus, dan kondusif untuk menjaga hubungan yang baik dan sehat dengan pengguna, serta menarik perhatian mereka. tawaran berikutnya.
3. Kenali pengguna terdaftar Anda
Meskipun ini berarti menelusuri ribuan alamat email, pekerjaan yang melelahkan ini diperlukan karena: 1) Anda akan mengetahui email mana yang akan dipilih pengguna Anda, sehingga Anda dapat mengambil beberapa langkah untuk menghindari email tersebut akan langsung dihapus sebagai spam, atau akan terlihat lebih menarik perhatian. -menangkap berdasarkan karakteristik yang berbeda dari setiap kotak surat. 2) Jika sebagian orang menggunakan email perusahaan, maka Anda dapat memiliki pemahaman umum mengenai industri yang digelutinya, sehingga dapat memberikan layanan yang lebih tepat sasaran. 3) Kemampuan untuk memperbaiki beberapa kesalahan ejaan yang jelas. 4) Jika ada pesaing yang tercampur, Anda dapat menghapusnya.
4. Optimalkan konten email berdasarkan karakteristik email
Alamat email mana yang paling banyak digunakan oleh pengguna? Gmail, Yahoo, atau alamat email perusahaan? Perlu dibedakan dengan jelas dan disesuaikan secara berurutan.
Jika itu adalah kotak surat Gmail, Anda tidak boleh mengklik kirim secara membabi buta, tetapi cobalah memahami beberapa fitur kotak surat Gmail untuk menyesuaikan judul email, warna, font, ukuran, dll ini adalah kotak surat perusahaan, juga sangat berguna. Nilai, ini akan menentukan sifat email Anda, seperti B2B atau B2C.
5. Segmentasikan pengguna
Saat ini, tidak ada lagi metode pemasaran yang dapat digunakan untuk semua. Anda perlu mengelompokkan pengguna yang ingin Anda sampaikan informasinya. Sudah ada beberapa teknologi atau perangkat lunak segmentasi pasar yang relatif canggih (banyak penyedia email mengizinkan email berisi kode analisis yang relevan), yang mungkin patut dicoba, namun yang terpenting adalah berinovasi.
Anda dapat melacak mereka yang telah membuka email informasi produk, atau mereka yang belum membukanya sama sekali; Anda juga dapat melacak mereka yang telah membayar pesanan, atau belum membayar; atau mereka yang telah membaca email tetapi belum melakukan pembelian. Ya, semuanya layak untuk Anda pelajari dengan cermat.
Ada metode segmentasi pasar lain dari analisis "front-end", yaitu menanyakan beberapa pertanyaan dengan tepat setelah pengguna mendaftar dan login. Secara umum, selama pertanyaan pilihan ganda tidak sulit dijawab, pengguna umumnya bersedia menjawab setidaknya empat pertanyaan, termasuk memberikan nomor ponsel atau alamat emailnya.
Saat ini, Anda dapat melakukan segmentasi berdasarkan niat pengguna, seperti mengapa pengguna menginginkan informasi produk atau berita perusahaan Anda? Atau untuk apa dia menggunakan informasi Anda? Anda bahkan dapat melakukan pemasaran melalui telepon seluler atau pemasaran SMS. Berbagai alat memungkinkan untuk menyediakan email yang dipersonalisasi kepada pelanggan, dan pada saat yang sama, pelanggan lebih mudah menerima informasi tersebut. Toko buku online Amazon.com telah memenangkan banyak pelanggan setia dengan mengirimkan email dan memberikan saran kepada pelanggan yang bersedia menerima saran melalui riwayat belanja mereka.
6. Memberikan diskon lebih banyak kepada pelanggan besar
Pelanggan besar adalah kelompok paling berharga dari semua pengguna terdaftar, sehingga mereka akan diberikan lebih banyak diskon, biasanya diskon 20% atau diskon langsung sebesar $100 pada pembelian berikutnya. Tentu saja Anda akan menemukan bahwa terkadang beberapa pengguna hanya membeli barang senilai $101 (rata-rata pelanggan besar ini akan membeli barang senilai $350), namun ini tidak menjadi masalah, pertama-tama, ada banyak pelanggan besar yang tidak sering menggunakan barang tersebut. penawaran. , dan jika mereka memanfaatkan kesepakatan, mereka biasanya membeli rata-rata $1.000, dan semua orang senang.
Selain itu, sesuai dengan karakteristik jenis pelanggan ini dan dikombinasikan dengan kenyamanan dan kecepatan pemasaran email, beberapa informasi sensitif terhadap waktu dapat diberikan. Misalnya, perusahaan perjalanan Travelocity terus mengirimkan email yang disebut "pemesanan tiket online" kepada pelanggan, yang dapat memberikan informasi tiket pesawat terkini secara real-time saat pelanggan membutuhkannya.
7. Hitung pendapatan yang dihasilkan oleh setiap email
Setelah Anda mengetahui keuntungan finansial yang dihasilkan oleh setiap email, Anda dapat menentukan keberhasilan pemasaran email Anda. Bagaimanapun, keuntungan adalah yang utama. Misalnya, setiap 100 email yang dikirim biasanya menghasilkan pengguna terdaftar baru. Jika jumlahnya lebih rendah dari angka ini, Anda perlu mencari tahu apa yang salah. Ini juga membantu kami mengetahui berapa banyak pengguna terdaftar yang bercampur dengan daftar email kami yang tidak berlangganan, sehingga kami dapat menyingkirkan mereka dan mendapatkan kembali pendapatan yang diinginkan.
8. Haruskah Anda merekomendasikan satu produk atau beberapa produk?
Merekomendasikan hanya satu produk mungkin menonjolkan fokus dan memperkenalkannya lebih mendalam, namun mungkin tidak disukai oleh sebagian pengguna. Namun, mempromosikan beberapa produk sekaligus juga berisiko besar, misalnya mungkin membuat orang merasa ada terlalu banyak perkenalan. Mungkin ide terbaik adalah mempromosikan beberapa produk dengan tema yang menarik, seperti 10 item teratas untuk dikenakan saat liburan di pantai. Efek apa yang terbaik perlu dianalisis secara cermat berdasarkan orang dan keadaan. Selain itu, yang terbaik adalah memperkenalkannya berdasarkan karakteristik produk dan tema yang berbeda.
9. Sederhanakan isi dan bentuknya semaksimal mungkin
Jika Anda belum menargetkan layanan khusus untuk BlackBerry atau pengguna akhir perangkat seluler lainnya, Anda harus memulainya sekarang. Untuk kelompok pengguna ini, gunakan bahasa sesingkat mungkin untuk menjelaskan maksud dan produk Anda dengan jelas. Anda perlu memikirkan kembali sebagian atau seluruh strategi pemasaran email Anda.
10. Terus mencari pengguna terdaftar baru
Semakin banyak pengguna terdaftar yang tertarik, semakin banyak penjualan yang akan Anda hasilkan. Ini sepertinya hal yang paling jelas, bukan? Namun, yang mungkin tidak Anda sadari adalah Anda mungkin tidak perlu menghabiskan banyak anggaran pemasaran untuk mencari pengguna terdaftar baru.
Misalnya, menjalin hubungan baik dengan blogger terkenal di industri, atau mensponsori jenis kegiatan khusus tertentu, seperti kompetisi olahraga atau kompetisi bisnis tertentu, atau mendirikan perpustakaan pemasaran Internet tempat para penulis buku atau risalah berada. Itu pilihanmu. Pengalaman menunjukkan bahwa kegiatan ini memerlukan biaya yang tidak sedikit, namun hasilnya sangat baik. Seseorang pernah menghabiskan $500 untuk mensponsori acara majalah online besar dan memperoleh 3.000 pengguna terdaftar baru. Dan ketika Anda membangun reputasi di industri ini, Anda akan menemukan bahwa apakah itu blog atau majalah, ketika mereka membutuhkan mitra untuk promosi bisnis, mereka akan memikirkan Anda terlebih dahulu. Saat ini, tingkat keberhasilan pemasaran email juga akan meningkat pesat. (Artikel ini disumbangkan oleh webmaster www.5188ptc.cn)