Guoruiカスタマーサービスアプリ

ソフトウェアの機能

1. 顧客離れを効果的に削減し、顧客ロイヤルティを向上させるための完全な CRM 管理機能を提供します。

2. 顧客とのやり取りを追跡することで、企業が販売、マーケティング、顧客サービスを統合できるようにします。

3. カスタマー サービス スタッフが住所、電話番号、電子メールなどの顧客情報を管理するのにも役立ちます。

ソフトウェア機能

1. この情報は内部データベースに保存され、ワンクリック通話とテキストメッセージをサポートします。

2. カスタマーサービススタッフが複数のチャネルに接続して顧客の話題を傍受できるコールセンター機能を提供します。

3. さまざまなプラットフォームから問題を迅速に転送して割り当て、顧客の優先順位に基づいて問題を自動的にキューに入れて処理します。

ソフトウェアの利点

1. さらに、コールセンターは強力な音声認識および音声合成機能もサポートしています。

2. ワークフロー管理機能は、従業員が作業プロセスを整理し、パフォーマンス基準を設定するのを支援する一連のワークフローを作成します。

3. 管理者が作業プロセスの進行状況を監視し、プロセスの欠陥を特定し、タイムリーに修正できるように支援します。

ソフトウェアのレビュー

1. さらに、従業員はこの機能を使用してタスクリストを毎日確認し、進捗状況を報告することもできます。

2. このアプリケーションは、企業が Google Drive や Dropbox などのクラウド ストレージを共有できるようにサポートします。

3. チーム メンバーは、他のメンバーが簡単にアクセスして編集できるように、アプリケーション内に共有フォルダーを作成します。