51KFCMS 2008 SP1 アップグレード機能説明 (ip.mdb データベースは公式 Web サイトから更新する必要があります)
1. 便利なWeb対話機能：
会話の両端が完全にWEB形式で実現されるため、お客様の利用が大幅に容易になります。
2. 完全なチャット記録には、顧客サービススタッフによる各受付プロセス中の顧客 ID とアドレス (IP 情報) が記録されます。
3. オフライン自動応答 カスタマー サービス スタッフがオンラインでない場合、ウェルカム メッセージによる自動応答を設定し、10 レベルのディレクトリ メニューをサポートできます。
4.交通統計：実効交通量・相談量データを把握し、交通量・相談量データを記録する。
5. 積極的に会話を開始して、訪問者の出発地、オンライン時間、アクセス追跡、現在のページのステータスを提供します。
6. リアルタイム ファイル転送により、訪問者と顧客サービスはブラウザ プラグインをインストールする必要がなく、便利な双方向のローカル ファイル転送が可能になります。
7. 無制限のエージェント管理無料アカウントには 2 つのエージェント (1 つの管理 ID + 1 つの顧客サービス ID) があります
8. 顧客はカスタム顧客サービスアイコン機能を通じて顧客サービスアイコンをカスタマイズできます
9. カスタマー サービスの転送: カスタマー サービス スタッフは、この機能を使用して、相談中の訪問者を別のオンライン カスタマー サービス スタッフに転送できます。
機能紹介：
Web ダイアログ Web サイトの訪問者は、プラグインやクライアント ソフトウェアをダウンロードしてインストールする必要がなく、ワンクリックで Web サイトのカスタマー サービスとオンラインでリアルタイムに通信できます。
アクティブな対話 Web サイトのカスタマー サービスは、対話の招待状の発行や直接の対話など、Web サイト訪問者との対話に積極的に参加できるため、カスタマー サービス スタッフは顧客を積極的に探索する機会が得られます。
よく使用されるフレーズがプリセットされている Web サイトのカスタマー サービスは、自社の特定のニーズに応じて FAQ の回答内容をプリセットして、回答時間を節約できます。
会話転送サイトでは、接客担当者間の会話を柔軟に転送することができ、グループ通話と同様の効果が得られ、受付効率が向上します。
訪問者ソース追跡 Web サイトのカスタマー サービスは、Web サイトへの現在の訪問者数、訪問元の場所、訪問者がいるページをリアルタイムで表示できます。
トラフィック統計ウェブサイトのカスタマーサービスでは、ウェブサイトのさまざまなトラフィック統計情報をリアルタイムで閲覧できます。
ファイル転送 会話中に、バックエンド カスタマー サービス スタッフと訪問者は相互にファイルを転送できます。
写真を送信する バックエンド カスタマー サービス スタッフは写真を直接送信できます。
履歴記録照会 Web サイトの顧客サービスは、オンラインで会話履歴記録を照会でき、さまざまな複雑な条件を備えた高度な照会をサポートします。
データ分析システムは、訪問者情報を分類、整理、分析することができます。
顧客サービス グループは、訪問者側の関連ページに埋め込まれており、訪問者が別のページにアクセスすると、対応する顧客サービス サービスが提供されます。このような配慮されたデザインは、顧客サービスの効率を向上させるだけでなく、訪問者の満足度も向上します。
定期的に顧客を識別すると、顧客がオフラインになって再び話しかけても、訪問者の名刺や会話履歴が消えることがないため、顧客の識別が容易になります。
注: このプログラムの一部の機能制限は、個人のウェブマスターの使用および学習のみを対象としています。
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