Conversational Azure OpenAI Accelerator

会話型 Azure OpenAI (ChatGPT) アクセラレータ

社内の HR/IT から社外のコンタクト センター、一般向け、消費者、有権者、学生、教職員向けのトレーニング、教育、学習に至るまで、顧客のユースケースに合わせた迅速かつ無料のカスタム デモ。 GenAI の会話と要約、およびライブ バックエンド データ統合の主なユースケースに焦点を当てています。

以下に、この GenAI Accelerator と社内リソースのみを使用して貴重な自動会話を展開するお客様の 2 つの例を示します。

1. GovTech Magazine による、メリーランド州モントゴメリー郡の Monty 2.0 プログラム マネージャー (PM) Shayna Taqi のインタビュー。

2. カリフォルニア州立大学 (CSU System - ビデオは、「7 月の CSU Tech Connect AI」PULIC イベント シリーズからのハイライトと引用)。

3 つの異なるキャンパスと顧客チームが Azure-via-Zammo 自動会話プロジェクトを披露するデモ。以下が含まれます。

• ITヘルプデスク
• アクセシビリティ テクノロジー イニシアチブ (ATI)
• Canvas Learning Management System (LMS) へのバックエンド統合を備えた Student Grade Checker — API 統合は社内リソースのみを使用して 3 週間で完了

音声およびテキスト チャネル間の会話を自動化することは、コストを節約し、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させるための貴重な、さらには不可欠な方法です。しかし、時間がかかり、複雑で、高価な従来のプロセスが進歩を妨げてきました。しかし今日、知識ベースを手動でキュレーションする時代は正式に終わりました。

ほとんどのお客様が「自分のデータのみを使用する ChatGPT」を要求しているため、それを効率的かつ強力に行うための最良のアプローチは、Azure OpenAI と Cognitive Search を組み合わせることです。このアクセラレータは、Web ページ、ナレッジ ベースの記事、データ ソースを使用して、ChatGPT エクスペリエンスを迅速に提供します。また、統合分析を使用して、音声、テキスト、ソーシャル チャネル全体で複数の言語で自動化された会話を展開します。

Conversational Azure OpenA Accelerator は、信頼できるパートナーである Zammo.ai のソフトウェア ツールで、Azure OpenAI Service や Semantic Search などの Microsoft の最先端 AI をネイティブに使用しており、独自の音声ファースト アーキテクチャで最大 50 の Azure リソースを組み合わせ、Azure テナントに安全に常駐します。

アクセラレータを使用すると、ワンクリックで会話コンテンツをチャットボット、IVR、音声アシスタントなどに同時に展開できます。このアクセラレータ ソリューションは、技術的背景に関係なく、あらゆるユーザーが操作できる機能豊富なプラットフォームを提供することで、IT の詳細な関与の必要性を事実上排除しました。 OpenAI の強力な ChatGPT 言語エンジンと、Azure Conversational Language Understanding (CLU) および LUIS 自然言語処理 (NLP) 機能を組み合わせて、24 時間 365 日の自動サポートを顧客に提供します。これにより、人間のような会話で会話し、インテリジェントに応答し、コンテンツをキャプチャできる会話エクスペリエンスが実現され、これらはすべてオムニチャネルの統合分析でキャプチャされ、顧客エクスペリエンスを向上させるための貴重な洞察を提供します。

課題

• スタッフは、従業員の時間と会社のコストを浪費する反復的な質問やタスクに圧倒されています
• 年中無休のサポートとサービスに対する顧客の期待
• インクルージョンとアクセシビリティのコンプライアンスに重点を置き、企業は多言語機能とチャネル全体での運営を望んでいます。
• 顧客や従業員とのコミュニケーションチャネルが非常に多いため、企業はチャネル固有のデータに溺れており、統合された分析が必要です。

利点

• 個々の構成要素を構築、接続、デプロイする方法を学習するために大規模な技術的労力を費やすことなく、Azure OpenAI や ChatGPT などの最先端のテクノロジを迅速に活用できます。
• 独自の音声ファースト アーキテクチャで多数の Azure AI およびデータ サービスを活用し、顧客の Azure サブスクリプション上に常駐する 100% Azure ソリューションのメリットを、Azure Marketplace からのワンクリック デプロイで実現します。
• 既存のコンテンツ リポジトリから会話型コンテンツを自動的に生成し、Web サイトのチャットボット、IVR、音声アシスタント、Teams チャットボットなどの複数のチャネルに同時に公開します。
• マルチターンの会話エクスペリエンスを開発し、バックエンド システムや認知検索、文書翻訳、カスタム音声、AI パーソナライザー、レコメンデーション エンジン、話者検証などの他の Azure サービスに接続します。
• 長く高価なリップアンドリプレースプロジェクトと比較して、会話型 AI レイヤーを追加することで既存の IVR システムを迅速に強化します
• 24 時間年中無休のサポートによりユーザー エクスペリエンスが向上し、日常的な問い合わせや繰り返しの問い合わせに迅速に対応できます。
• ソリューションが数か月や数年ではなく、数日または数週間で有効になるため、長く複雑な IT プロジェクトを回避できます。
• Azure Translation Services への直接統合により、多言語のインテリジェントな応答を自動化します。
• アクセスしやすく、ADA に準拠したデジタル コミュニケーション エクスペリエンスを提供します。
• テンプレート化された業界固有の会話ライブラリを再利用したり、簡単に変更したりして、コンテンツの作成を加速し、迅速に拡張できます。

建築

デモ環境

ユースケースに合わせてカスタマイズされたデモをスケジュールし、顧客への直接アクセスも有効にしたい場合は、[email protected] CC: [email protected] 宛てに電子メールで迅速な POC をリクエストしてください。

デモビデオ

Contoso Insurance Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso Government Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso Financial Services Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso 高等教育 Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso Health Services Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso Retail Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso Manufacturing Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso 社内人事および IT Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso Banking Zammo-Azure OpenAI デモ

Contoso Utilities Zammo-Azure OpenAI デモ

デモ 1 - 簡単なセットアップと展開

デモ 2 - コンテンツの拡張

デモ 3 - 分析主導の最適化

お客様の事例

顧客データのみを使用した ChatGPT の成功を世界的に文書化した最初のケ​​ーススタディ (ケロウナ市)。

Zammo は、Microsoft Azure クラウド サービスを使用して、会話型 AI、クロスプラットフォームの音声アプリ、チャットボットを顧客に提供します

Azure OpenAI サービスを利用した Zammo.ai SaaS プラットフォーム

モンゴメリー郡政府 (メリーランド州) は、Azure AI ベースの Zammo.ai を使用して、新型コロナウイルス感染症ワクチン接種プログラムの成功をサポートしています。

ワシントン政府は Microsoft チャットボットで新型コロナウイルス感染症に対応

ライセンス

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貢献する

このプロジェクトは貢献と提案を歓迎します。ほとんどの投稿では、投稿を使用する権利をお客様が有しており、実際に当社に付与することを宣言する投稿者ライセンス契約 (CLA) に同意する必要があります。詳細については、https://cla.opensource.microsoft.com をご覧ください。

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