1か月以上前に「ネットショップやモールはデータベースマーケティングに注目すべき」という記事を書きましたが、主にデータベースマーケティングの実践方法を紹介・共有しています。この記事が公開された後、多くの友人は、この方法は大企業にのみ適していると考えていましたが、オンライン ストアなどの小規模な企業に導入する方法はわかりませんでした。実際、データベース マーケティングを行うには大きな方法もあれば、小さなものを使用する小さな方法もあります。また、オンライン ストアなどの小規模な単位での実装も非常に簡単です。今日はデータベースマーケティングの事例を3つ紹介し、データベースマーケティングの応用についてさまざまな角度から解説していきたいと思います。
1. ゲーム通貨の販売例
まず私自身のケースについて話させてください。 2004 年にゲーム通貨ビジネスを行い、伝説的なオンライン ゲーム ビジネスマンになりました。当時私は仲介業者で、左手でコイン工房から商品を受け取り、右手で選手に販売していました。その時に話題になっていたのが、シーナ氏が代表を務める『リネージュ2』というゲームだった。おそらく当時ゲーム内で最も有名なビジネスマンだったと言っても過言ではありません。ゲームをプレイしたほとんどの人、特にゲーム内通貨を投げた人は私のことを知っていました。そして、収入の面では、私は同僚の中で最も稼ぐ人の一人であるはずです。当時、私は1日あたり最大2,000元以上稼ぐことができました。注、これは純粋な利益について話しています。この成果の裏には、データベース マーケティングが大きく貢献しました。
前回の記事でも触れましたが、データベースマーケティングの第一歩は顧客情報の収集です。顧客情報を収集する最良の方法は、顧客とコミュニケーションを取ることです。しかし、ネットで物を販売する人は多くいますが、売れたらすぐに売れてしまい、積極的に顧客にコンタクトすることもなく、せいぜい新商品が入荷してから広告を掲載する程度で、非常に好ましくありません。私はオンラインで物を売る習慣があります。つまり、顧客とチャットするのが好きです。たとえば、ゲームコインを販売する場合、コインを買いに来た人たちとチャットして、どこの都市に住んでいるのか、何歳で、何をしているのか、オンラインゲームを何年プレイしているのか、何をしているのかを調べます。ゲームでプレイしたステージ、ゲームでの毎月の支出、過去にどのようにお金を使ったか、一緒にプレイする友達の数、他のプレイヤーにどれだけ影響力があるかなど。このデータをマスターしたら、ユーザーの分類を開始し、対象を絞ったメンテナンスを実行します。一般に、顧客は大きく次の 4 つのタイプに分類されます。
1. まだご購入されていないお客様
多くの顧客はすぐには購入せず、価格について問い合わせるだけかもしれません。多くの販売者はそのような顧客を単純に諦めますが、これは非常に間違っています。 。インターネット上には詐欺師が非常に多いため、初めてのお客様は不安になって様子見するのが普通です。このような販売者に対しては、まずデータに基づいて購買力を分析し、次に頻繁に購入してくれるかどうかを確認する必要があります。また、たとえ自分自身の購買力が良くなくても、周囲に有力な買い手がたくさんいるかもしれません。このユーザーにこれらの特徴があるとわかったら、簡単に諦めることはできません。このとき、顧客と頻繁にコミュニケーションを取り、チャットをして、まず顧客と仲良くなる必要があります。仲良くなったら、今度は必ずお金を使います。
2. 大規模顧客の維持に注力する。
ゲーム通貨を頻繁に購入するユーザー、特に高額な支出を行う大口顧客は、メンテナンスに重点を置く必要があります。この種のユーザー情報については、情報が多ければ多いほど良いです。
3. 時々購入する個人投資家
時々カイカイ肉を買う個人投資家にとっては、メンテナンスに注力する必要はありません。しかし、それを維持しないということは、少なくとも彼らに叱られることを真剣に受け止めていないという意味ではありません。
4. 多くのプレイヤーリソースを持つオピニオンリーダー
プレーヤーの中には、自分自身には購買力がないかもしれませんが、周囲に質の高い顧客が多数いる可能性があります。このようなユーザーにとっては、たとえ購買力が弱くても、大口顧客として維持されるべきです。なぜなら彼から資源を採掘できるからです。
上記の方法でその年に私は合計数十万を稼ぎましたが、実際に私にお金を使ってくれた人の総数はわずか80人強でした。当時私が開拓した最も成功した顧客の 1 人は会社員でした。彼は最初、価格が高すぎるため、私から長期的に購入することを望んでいませんでした。しかし、私が彼の情報を入手した後、私は良い突破口を見つけ、彼は私だけで数万元を費やし、また私に数人の忠実な顧客を紹介してくれました。
2. 理髪店の例
上記はインターネット上の例です。次に、Jiang Likun が実際の例を説明します。理容は数千年の歴史を持つ古い職業であることは誰もが知っていますが、今日では理髪店間の競争も熾烈です。理髪店にとって、美容を愛するのは女性の性質であり、ヘアカットには通常少なくとも 100 元かかるため、最適な顧客は女性ユーザーです。その理髪店に忠実な女性客が集まってくれれば、その店は大繁盛するでしょう。
データベースマーケティングで600人のホワイトカラーリピーターをがっちり掴んだ、そんな理髪店がある。それで、彼はどうやってそれをしたのでしょうか？
まず、この理髪店では、カットに来たユーザーごとに、現在の髪の状態、前回のパーマやカラーの回数、使用したパーマ水の種類などを含む顧客プロフィールを作成します。職業やユニットなどの基本情報。最も重要なことは、顧客の連絡先情報、特にオンラインの連絡先情報を残すことです。
2 番目に、MSN やその他のツールを通じてオンラインで顧客とコミュニケーションします。たとえば、顧客の美容に関する要望についてのチャット、関係を促進するためのチャットなどです。ユーザーを長期間維持するための最良の方法は、ユーザーと友達になることであることを誰もが知っているからです。ヘアカットの過程において、お客様とのコミュニケーションに費やす時間や労力は確実に限られており、電話などで行うのはあまり現実的ではありません。したがって、MSN などの IM ツールが最良の選択肢となっています。お客様との会話を通じて仲良くなれば、自然とリピーターになっていただけます。
さらに、顧客がヘアカットを希望する場合、MSN 上で事前にそのニーズを伝えることもでき、顧客のデータ ファイルと組み合わせることで、基本的にユーザーの期待を非常に正確に把握できます。最も重要なことは、これにより双方の時間を最大限に節約できると同時に、ゲストが長時間並ぶことを防ぐことができるということです。
3. Nei Lian Shengのデータベースマーケティング
最後に、古代の事例について話しましょう。清朝末期の古い北京に広まった諺に、「頭に馬居源を着、体に瑞芳香を着、足に内連生を踏み、腰に『四常』を付ける」という意味がある。馬居源の帽子をかぶるのが最も高貴であり、瑞芳祥の帽子をかぶるのが最も高貴であり、シルクとサテンの服を着るのが最も華麗であり、内連生靴店のブーツを履くのが最も華麗である。あなたの腰に巻いている「四大恒」銀行の紙幣が最も裕福であり、それはあなたが億万長者であることを意味します。そして、このインライン プロモーションが、次に説明するストーリーの主人公です。
Neilianshengの創設者であるZhao Tingは、最初に靴工房で靴作りの技術を学び、ある程度の経験を積みました。その後、丁将軍は資金を投資して趙廷が靴屋を開くのを手伝いました。当時、北京の靴製造業界の競争は激しかったため、彼は皇帝の親族や宮廷関係者向けの宮廷靴を専門に製造するプロの道を歩むことを決意しました。初期のビジネスは順風満帆ではありませんでした。なぜなら、これらの高官が靴を作るとき、しばしば靴のサンプルを送るために使用人を派遣するだけだったからです。しかし、これでは靴の快適さを保証できませんでした。特に特殊な足の形の人に会うと問題が起きやすいかもしれません。趙廷はいくつかの取引紛争を経験した後、データベースマーケティング（もちろん当時はそのような用語や用語はありませんでしたが、意味は同じでした）というアイデアを思いつき、後に彼は本を書きました「Ready to go」は世界的に有名になりました。この記録は実際には Neiliansheng のユーザー ファイルであり、靴のサイズ、スタイル、特殊な足の形など、首都のすべての高官の足の秘密の詳細な記録が含まれています。このデータがあれば、お客様の足に合わない靴を作る手間も省けますし、例えばお客様が靴を作りたいときに来店するだけで済みます。支店に直接連絡できるため、わざわざニーズを伝える必要がありません。
「Being Ready」のリリース後、Zhao Ting のビジネスは確かにますます人気が高まっています。人気の理由は、顧客が彼の靴にますます満足していることに加えて、思わぬ利益もあるからです。内連生が首都の高官の足元の秘密を会得したと聞いて、多くの人が靴を注文したり、贈り物をしたりしに来たことが判明した。当時、良いコートブーツは親戚や友人へ、あるいは部下から上司への贈り物としてよく贈られていたからです。 Neiliansheng のデータは、当時としては稀で正確な情報を提供し、贈り物を贈る人にとって非常に便利でした。
以上、3 つの事例についてお話しましたが、皆さんはこれらの事例からインスピレーションを受けたでしょうか。実際、データベース マーケティングは、電子商取引やマーケティング Web サイトに非常に適した方法であり、売上を増やす唯一の方法です。今日のトピックはここまでです。皆さんもぜひ私とコミュニケーションを取ってください。最後に、アカデミーの 6 つのオンライン トレーニング セッションが登録受付中であることを宣伝するために少し宣伝させてください。オンライン マーケティングとプロモーションを学びたい人は誰でも登録を歓迎します。
著者情報: Jiang Likun、Tui Yi Yi 創設者 ( www.tui18.com )
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