最近、ウェブサイトの検索システムが改善され、多くのユーザーがウェブサイトの検索機能を使用すると、一部の情報が正確に一致しなかったり、誤って一致したりすることがあります。たとえば、ユーザーが黄山の景勝地に関する情報を検索したい場合です。検索ボックスに「Hongcun」と入力しますが、検索結果には景徳鎮Yaoli Ancient Villageが表示されます。検索の不一致には、ユーザー入力エラー、Web サイトのリソース制限、Web サイト情報の検索アーキテクチャ、Web サイト検索の一致する権限など、さまざまな理由が考えられます。
Webサイトデザイナーの視点から見て、どのような情報マッチング方法がユーザーの検索ニーズに応えることができるのか。現在、ウェブサイトの主な情報マッチング方法は、ユーザーが提供したキーワードに従って、ウェブサイト内のキーワードがマッチングされ、最終的には商業的利益のために検索結果が表示されることがあります。 Web サイトは、設定された一致コンテンツとの一致を優先し、ユーザーに無用な情報を提供し、特定のユーザー エクスペリエンスを損なう可能性があります。情報マッチングとユーザーエクスペリエンスを向上させるためには、ユーザーの情報検索行動を注意深く研究し、情報マッチング方法を設定する必要があります。今日は主にユーザーの情報検索行動について説明しますが、引き続きウェブサイトに注意を払います。情報照合方式。
ユーザーはどのような情報ニーズを持っていますか?
私が子供の頃、先生はよく、猿がトウモロコシを割る話をしてくれました。猿が山を下りて大きなトウモロコシ畑を見て、それを腕に抱えたそうです。歩いていると、またスイカ畑が見えました。彼は大きなスイカを拾い、腕に抱えました。トウモロコシを捨て、歩き続け、またゴマを見て、またスイカを捨てました。サルがここでトウモロコシを捨てる理由は次のとおりです。中途半端だと言うのではなく、ユーザーがどのような猿であるかを理解するには？彼らはどのような情報を探しているのか知っていますか?
一般的な Web サイトでは、ユーザーの検索行動を決定的検索、探索的検索、網羅的検索、反復的検索の 4 つのタイプに分類します。
決定的検索
決定的検索とは何ですか?人生の例を挙げると、今週末、私は青果市場に行ってフナを買って、家でそれを煮たいと思っています。私は青果市場に行くと必ずフナが必要になります。この青果市場の水産物コーナーに行くと、フナ売りを見つけて、選んで計量してお金を払って帰ります。確定的検索では、ユーザーは通常、何を探すべきか、それをどのランキングで呼び出すか、そしてどこで見つけるべきかを知っています。
探索的検索
場合によっては、ユーザーは何を見つけたいのかが分からず、単に参考情報を探したり、Web サイトが提案を提供してくれることを期待したりすることがあります。ユーザーは、正確な結果が得られることを期待していませんし、実際にそうしています。たとえば、12 月に週末旅行を計画している上海ユーザーは、Web サイトに最適な旅行先があるかどうかを確認します。近い将来の特別なトピックを探していたところ、突然、今の季節のおすすめの南京唐山温泉を見つけ、温泉観光について知りたくなり、唐山温泉の情報を注意深くウェブサイトで検索しました。 、チケットの価格、景勝地の紹介、ルート条件、温泉健康管理などが含まれます。彼はこれまで温泉健康管理について学んだことがないため、温泉健康管理について詳細な検索を行う可能性があります。 B2C Web サイトの場合、探索的検索では Web サイトのコンテンツ リソースに対する要件が高くなります。Web サイトが提供する情報は、ユーザーにとって有益であり、ユーザーが購入の意思決定を行えるようにする必要があり、最終的に Web サイトのコンバージョン率を向上させることができます。
見逃さない検索
ユーザーはあらゆる情報が必要なとき、徹底的な検索を実行し、あらゆる情報を裏返したいと考えます。たとえば、周荘を訪れる予定のある旅行者は、周荘に関するあらゆる情報を検索したいと考えています。たとえば、「周荘」、「周荘チケット」など、さまざまな方法でキーワードを作成します。 「料金」、「周庄の風景」、「周庄のホテル」、「周庄のルート」を漏れなく検索するユーザーは、忍耐強く情報をフィルタリングして収集しており、これは私たちが通常行っている競合他社の分析に似ています。 , そのため、Web サイト運営者は多角的に検討する必要があります。ユーザーの情報を照合し、ユーザーの情報を合理的に分類する必要があります。Web サイトとユーザー情報の検索行動に関する情報の照合について詳しく説明します (2)。
繰り返しの検索
有名なドイツの心理学者エビングハウスは、人間の記憶には常に限界があり、時間が経つと徐々に忘れ去られていきます。たとえば、ユーザーは、Amazon で非常に読みたい本を見つけましたが、他のことで忙しく、その本を注文するのを忘れていた可能性があります。タイトルを忘れてしまった場合、ユーザーは再度検索する必要があります。Web サイトがユーザーに履歴を残し、ユーザーに情報の閲覧を促すことができるのは、まさに Amazon の Web サイトです。ユーザーのあらゆる操作を記録できます。ユーザーが再度 Web サイトにログインすると、ユーザーに最後に閲覧した情報を思い出させ、関連する情報をユーザーに勧めてくれる親切な Web サイトです。
まとめ
4 つの情報検索ニーズがすべてを反映しているわけではありませんが、ほとんどのユーザーの検索行動はこれら 4 つのニーズに当てはまります。すべての Web サイト設計者は、Web サイトの検索情報要件を設計する際に、ターゲット ユーザーの情報を考慮し、それぞれに異なる情報マッチング方法を設計する必要があります。ユーザーのタイプ。
記事ソース: Cooler-Design less and think more