リカバリモードとiCloudロック解除を使用するとデバイス上のデータが消去されるため、これらの手順を実行する前に必ず重要な情報をバックアップしてください。
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- [すべてのデバイス] を選択し、ロックを解除する必要があるデバイスを見つけて、[サウンドを再生] をクリックしてデバイスの場所を確認します。デバイスを紛失した場合は、この手順を省略できます。
- 「iPhone/iPad を消去」をクリックすると、デバイス上のデータとパスワード設定が消去されます。デバイスが再起動すると、新しいパスワードを使用することも、パスワードを使用せずにパスワードを設定することもできます。
- デバイスをシャットダウンします。スライドしてシャットダウンインターフェイスが表示されるまで、電源ボタンと音量ダウンボタンを押し続けます。スライドしてシャットダウンした後、リカバリモードになるまで電源ボタンと音量ダウンボタンをもう一度押し続けます。
- コンピュータに接続: USB ケーブルを使用してデバイスをコンピュータに接続します。
- itunes (Mac では「finder」) を開き、デバイスを選択して、「iphone を復元」をクリックします。
- 画面上の指示に従い、回復プロセスが完了したら、忘れたパスワードを入力せずにデバイスをリセットできます。
- 上記のどの方法でも問題が解決しない場合は、Apple 公式サポートへの問い合わせが必要になる場合があります。本人確認のため、購入証明などの情報の提供を求められる場合があります。
- 状況に応じて、Apple はセキュリティ検証を通じてパスワードをリセットすることを許可するか、最寄りの Apple ストアまたは正規サービスプロバイダーに問い合わせてサポートを受けることを推奨する場合があります。