オピニオンリーダーは徐々に口コミマーケティングの先駆者になってきました。開発の初期段階では、多くの場合、新しい情報を提供するのは口コミのリーダーです。私の家族の長期にわたるオンライン家系図アプリケーションがその一例です。
1. 価値あるWebサイトや機能を提供し、快適なユーザー体験を提供し、コミュニケーションポイントを創出します。
謎の招待登録モードはユーザーの食欲を刺激するために使用されます。当初は大規模にユーザーに公開するのではなく、まず何人かが登録して体験し、その人たちが友人や同僚に勧めて招待登録コードを送信するという方式を採用する。新規ユーザーは招待登録コードのみを使用して登録できます。この登録方法は「珍しいものほど価値がある」という心理を刺激し、登録に成功すると限定の招待コードがプレゼントされるというサイクルが繰り返され、自然と影響力と人気が拡大していきます。 。
2. コミュニケーションポイントを取得した後は、適切なコミュニケーション方法を選択する必要があります。
(1) 電子メール: 通常、電子メールは友人や同僚の間で送信されるため、電子メールを介して登録情報を転送するこの方法はそれほど難しくありません。
(2) QQ、MSNなど
3. オピニオンリーダーを見つけて獲得する
口コミマーケティングには「情報源」のコントロールが重要なポイントがあり、情報源のコントロールの中核には、情報の伝達者、つまり「意見」を見つけることが重要です。特定の市場リーダーに対する強い影響力。」オピニオンリーダーは特定のグループや階級に集中しているのではなく、社会のあらゆるグループや階級に均等に分布しています。テンセントが QQ を推進する際には、オピニオン リーダーを見つけて囲い込むことを非常に重視しています。ターゲットとするユーザーの平均年齢は19～21歳程度で、新しいトレンドに敏感な人々が集まっています。彼らは、QQ という便利な新興のオンライン コミュニケーション手段に対して抵抗がなく、すぐに受け入れて喜んで広めることができます。オピニオン リーダーの反応は大多数のユーザーに影響を与える可能性があるため、Web サイトはオピニオン リーダーをまったく無視することはできません。これらの人々は高い関心を示している可能性もあり、より多くのユーザーを Web サイトに誘導することができます。インパクトのあるトピックを見つけます。話題をしっかり維持しましょう。
4. 独特の経験と感情
5. ユーザーコミュニケーションプラットフォームとチャネルを構築する
社会科学者によれば、誰もが 8 ～ 12 人の親密なネットワークの中に住んでおり、そのネットワークには、社会での立場に応じて、数十人、数百人、あるいは数千人が含まれる場合があります。人々の。ユーザーの意見がWebサイトに伝わり、ユーザーがマーケティング活動に積極的に参加できるように、口コミマーケティングが発揮できるように、Webサイトとユーザー間、ユーザー同士のコミュニケーションチャネルを確立する必要があります。より大きな力。
1. 口コミを生み出すための最初のツールは、人々にそれを適切に行うように頼むことです。人々にそれを依頼しなければ、ほとんどの人は暗黙的かつ丁寧に顧客に助けを求めようとはしません。彼らの熱意を刺激することができます。
2. 興味深い電子メールを送信し、その電子メールにトピックを追加して、受信者が友人に伝えられるようにします。
3. Webサイトの各ページで「友達に教える」テンプレートとリンク方法を設定します。
世界が平坦であることを初めて発見したとき、誰もがエクスペリエンスエコノミーの到来について叫び始めました。
エクスペリエンスエコノミーの到来
デルの本社では、すべてのオフィスの壁に「カスタマー エクスペリエンス: マスターしましょう」というスローガンが掲げられているだけでなく、デルは「カスタマー エクスペリエンスは次の競争の戦場である」とさえ信じています。いわゆるカスタマー エクスペリエンスは、顧客と企業製品、人材、およびサービス プロセスとの間のやり取りの合計です。エクスペリエンスエコノミーは、顧客参加型の経済でもあります。これは、企業がサービスに焦点を当て、商品をキャリアとして利用し、生活や状況に基づいて感覚的な経験や精神的なアイデンティティを形成することを意味します。消費者の注目を集め、消費行動を変え、製品の新たな生存価値と市場スペースを見つけます。
体験消費の影響は非常に広範囲に及ぶため、これまでのマーケティング モデルや概念が変わり、マーケティング活動のあらゆる細部が再構築されます。マッキンゼーの調査データによると、米国におけるビジネス活動の約 3 分の 2 は、人々が製品、ブランド、またはサービスについて意見を共有することに関係しており、ビジネス活動は、このような意見の交換によって、ポジティブまたはネガティブな影響が生じます。英国のメディアエッジが実施した調査でも、消費者に製品を購入する際に自信を持てる要因は何かと尋ねたところ、4分の3以上が「友人の勧め」と答えた。明らかに、エクスペリエンスエコノミーの時代には、テレビ、新聞、ラジオ、雑誌、屋外メディアなど、従来の広告の効果はますます悪化しています。情報の爆発的な増加により、消費者は何をすればよいのか途方に暮れており、インタラクティブなコミュニケーションを通じて関連情報を入手し、消費欲求を満たすために個人的に製品やサービスに参加する傾向があります。体験型経済は口コミマーケティングをさらに発展させ、ますます重要な役割を果たしています。
口コミコミュニケーションは古くから存在していましたが、情報時代の到来によりマーケティング環境と消費者心理が変化し、従来のマーケティング戦略に課題が生じています。経済。新しいタイプのマーケティング戦略である口コミマーケティングは、従来の価格戦略、プロモーション戦略、チャネル戦略と同様に、特定の市場状況に応じて採用される革新的な戦略です。
従来の情報発信戦略は、商品起点で競合他社のポジショニングや戦略と比較し、自社商品の機能や利点を強調することが多く、消費者の視点で商品のコンセプトや違いを磨き上げることが疎かで、消費者の心に強い印象を与えます。マーケティングの世界では、製品やサービスの比較はなく、製品やサービスに対する消費者の認識や感情だけが比較されます。口コミマーケティングで消費者分析を行うと、消費者の繊細な体験を多角的かつ全方位的に把握し、まだ発見されていない、あるいは公にされていない消費者の内なるニーズを最もよく表している意見を発見することができます。顧客の心の中でのブランドの位置づけを知るためです。したがって、より正確に「神」の脈動を感じ、「神」の心を動かし、捉え、計り知れない恩恵を得ることができるのです。
口コミマーケティングのやり方
1. 価値ある商品・サービスの提供とコミュニケーションポイントの創出
Gmail を例に挙げると、Google のブランドによってサポートされていると同時に、その不思議な招待登録モデルがユーザーの興味をそそりました。当初、Gmail は大規模なユーザーを対象としていませんでしたが、最初に一部のユーザーに登録してから、そのユーザーを友人や同僚に推薦し、招待登録コードを送信する方式が採用されていました。登録するには招待コードを介してのみ登録してください。この登録方法は「珍しいものほど価値がある」という心理を刺激し、登録に成功すると限定の招待コードがプレゼントされるというサイクルを繰り返し、自然と影響力と認知度を拡大していきます。その後の侵害訴訟も拡散の一因となった。たとえマーケティング活動がなくても、騒動があればメディアやネットユーザーが殺到するだろう。
2. 簡単かつ高速な通信方式
コミュニケーションポイントを確立した後は、適切なコミュニケーション方法を選択する必要があります。たとえば、よく知られている Hotmail の通信方法は非常に特殊です。 Hotmail ユーザーが電子メールを送信すると、その電子メールの下に「無料の Hotmail メールボックスを今すぐ入手する」というリンクが表示されます。通常、電子メールは友人や同僚の間で送信されるため、電子メールを介して登録情報を転送するこの方法はそれほど困難ではありません。ネットワーク テクノロジにより、スクリプトの送信と応答の速度が向上しました。クリックして登録するだけで、ネットワーク、広報、会員制、クラブなどのあらゆる手段を活用できます。口コミの伝達と達成 ブランドの勢いを高める目的。
3. オピニオンリーダーを見つけて獲得する
口コミマーケティングには「情報源」のコントロールが重要なポイントがあり、情報源のコントロールの中核には、情報の伝達者、つまり「意見」を見つけることが重要です。特定の市場リーダーに対する強い影響力。」オピニオンリーダーは特定のグループや階級に集中しているのではなく、社会のあらゆるグループや階級に均等に分布しています。テンセントが QQ を推進する際には、オピニオン リーダーを見つけて囲い込むことを非常に重視しています。ターゲットとするユーザーの平均年齢は19～21歳程度で、新しいトレンドに敏感な人々が集まっています。彼らは、QQ という便利な新興のオンライン コミュニケーション手段に対して抵抗がなく、すぐに受け入れて喜んで広めることができます。オピニオンリーダーの反応は大多数の消費者に影響を与える可能性があるため、企業はオピニオンリーダーを無視することはできません。これらの人材は消費力も高く、会社にさらなる利益をもたらす可能性があります。
4. ユニークな経験と感情 ニュー オリエンタルの内部調査によると、ニュー オリエンタルの学生の 80% は口コミで選ばれました。この口コミによる対人コミュニケーション効果は、どんな広告よりも効果的です。なぜなら、新東洋の学生がここで経験することは、これまでの訓練機関とはまったく異なるものだからです。ニュー・オリエンタルは、コースや学習方法、試験スキルをマーケティングするだけではなく、より重要なことに、生命の精神、つまり「絶望の中で希望を探せば、人生はやがて輝かしいものになる」というニュー・オリエンタルの精神をマーケティングすることです。ニュー・オリエンタルの精神的育成に重点を置いた戦略は、教師と生徒が単なる教師と生徒ではなく、人生哲学や態度を共有し、友情と忠誠心を育んでいるため、大きな成功を収めている。衰退しているのはまさに、彼らが教育業界で独自の力を持っているにもかかわらず、ニューオリエンタルの巨大なブランド影響力は学生間の口コミに大きく依存しており、より多くの人々を惹きつけているからである。多くの学生が体験し、感じに来ています。
5. ユーザーコミュニケーションプラットフォームとチャネルを構築する
社会科学者によれば、誰もが 8 ～ 12 人の親密なネットワークの中に住んでおり、そのネットワークには、社会での立場に応じて、数十人、数百人、あるいは数千人が含まれる場合があります。人々の。たとえば、ウェイターは 1 週間に何百人もの顧客に連絡することがあります。したがって、口コミマーケティング担当者は、こうした人的ネットワークの重要な役割を認識し、既存のさまざまな関係ネットワークを通じてマーケティング情報を迅速に広めるよう努めるべきである一方で、これによりコミュニケーションのコストを最小限に抑えることができます。また、ユーザーに不快感を与えないように注意してください。ユーザーとのコミュニケーションチャネルを強化することで、ユーザーロイヤルティが向上し、企業の経済的利益を大幅に高めることができます。忠実な顧客は、会社の製品やサービスを長期間購入し、より高い価格を支払うことをいとわず、会社に好意的な口コミを提供し、他の顧客の購買行動に影響を与えます。そのため、商品に対するユーザーの意見が企業に伝わり、ユーザーがマーケティング活動に積極的に参加できるように、口コミマーケティングが発揮できるよう、企業とユーザー間、ユーザー同士のコミュニケーションチャネルを確立する必要があります。より大きな力。