51KFCMS 2008 SP1 업그레이드 기능 설명(ip.mdb 데이터베이스는 공식 웹사이트에서 업데이트해야 함)
1. 편리한 웹 대화 기능:
대화의 양쪽 끝이 완전히 WEB 형식으로 구현되어 고객 사용이 크게 촉진됩니다.
2. 완전한 채팅 기록은 고객 서비스 담당자가 각 접수 과정에서 고객 ID와 주소(IP 정보)를 기록합니다.
3. 오프라인 자동 응답 고객 서비스 직원이 온라인이 아닌 경우 환영 메시지와 함께 자동 응답을 설정하고 10단계 디렉토리 메뉴를 지원할 수 있습니다.
4. 교통통계 : 실제적이고 효과적인 트래픽 및 상담량 데이터를 파악하고, 트래픽 및 상담량 데이터를 기록한다.
5. 현재 페이지에서 방문자의 출처, 온라인 시간, 접속 경로, 상태를 제공하기 위해 적극적으로 대화를 시작합니다.
6. 실시간 파일 전송은 편리한 양방향 로컬 파일 전송을 제공하며, 방문자와 고객 서비스는 브라우저 플러그인을 설치할 필요가 없습니다.
7. 무제한 에이전트 관리 무료 계정에는 에이전트 2개(관리 ID 1개 + 고객 서비스 ID 1개)가 있습니다.
8. 고객은 맞춤형 고객 서비스 아이콘 기능을 통해 고객 서비스 아이콘을 맞춤 설정할 수 있습니다.
9. 고객 서비스 전달 : 고객 서비스 담당자가 이 기능을 사용하여 상담 중인 방문자를 다른 온라인 고객 서비스 담당자에게 전달할 수 있습니다.
기능 소개:
웹 대화 웹사이트 방문자는 플러그인과 클라이언트 소프트웨어를 다운로드하고 설치할 필요가 없으며 단 한 번의 클릭만으로 웹사이트 고객 서비스와 실시간으로 소통할 수 있습니다.
적극적인 대화 웹사이트 고객 서비스는 대화 초대장 발행 및 직접적인 대화를 포함하여 웹사이트 방문자와 대화에 적극적으로 참여할 수 있으므로 고객 서비스 직원이 적극적으로 고객을 탐색할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.
자주 사용하는 문구 사전 설정 웹사이트 고객 서비스는 응답 시간을 절약하기 위해 회사의 특정 요구에 따라 FAQ 응답 내용을 사전 설정할 수 있습니다.
대화 전달 웹사이트는 고객 서비스 직원 간의 대화를 유연하게 전환하여 그룹 통화와 유사한 효과를 달성하여 수신 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
방문자 소스 추적 웹 사이트 고객 서비스는 현재 웹 사이트 방문자 수, 소스 위치 및 현재 페이지를 실시간으로 볼 수 있습니다.
교통통계 홈페이지 고객센터에서는 홈페이지의 다양한 교통통계 정보를 실시간으로 보실 수 있습니다.
파일 전송 대화 중에 백엔드 고객 서비스 직원과 방문자는 서로 파일을 전송할 수 있습니다.
사진 보내기 백엔드 고객 서비스 직원이 사진을 직접 보낼 수 있습니다.
이력조회 사이트의 고객서비스는 이력대화기록을 온라인으로 조회할 수 있으며, 다양하고 복잡한 조건의 고급조회를 지원합니다.
데이터 분석 시스템은 방문객 정보를 분류, 정리, 분석할 수 있습니다.
고객 서비스 그룹은 방문자 측의 관련 페이지에 포함되어 있습니다. 방문자는 다른 페이지를 방문할 때 해당 고객 서비스 서비스를 받게 됩니다. 이러한 사려 깊은 디자인은 고객 서비스의 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 방문객의 만족도도 높일 것입니다.
정기적인 고객 식별을 이용하면 더 이상 중요한 고객 정보의 손실을 걱정할 필요가 없습니다.고객이 오프라인 상태에서 다시 통화하더라도 방문자의 명함과 대화 내역이 사라지지 않아 고객 식별이 더욱 쉬워집니다.
참고: 이 프로그램의 일부 기능 제한은 개인 웹마스터 사용 및 학습에만 적용됩니다.
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