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기술적 구현개발 언어: jsp. 프레임워크: jsp+servlet. 데이터베이스: mysql. 개발 도구: myeclipse 또는 eclipse가 허용됩니다.
기능 구현온라인 고객 서비스 시스템은 주로 프런트 엔드 부분과 백엔드 부분으로 구성됩니다. 프런트 엔드 부분에는 주로 고객 서비스 담당자의 로그인과 온라인 고객이 제기한 질문에 대한 답변이 포함됩니다. 브라우저를 통해 직원. 백엔드 부분은 주로 시스템 관리자가 관리하여 온라인 고객 및 고객 서비스 담당자를 관리하고 고객 서비스 담당자 계정을 등록합니다. 구체적인 요구사항은 다음과 같습니다.
온라인 고객은 웹사이트 링크를 통해 온라인 고객 서비스 시스템에 접속하며, 시스템은 판단을 위해 IP 주소를 획득합니다. IP 주소가 등록된 경우 관련 상담을 위해 시스템에 직접 입력됩니다. 그렇지 않으면 시스템이 백엔드에 등록하고 등록이 완료된 후 고객 상담 인터페이스로 들어갑니다.
고객이 시스템에 들어가면 msn과 유사한 채팅 인터페이스가 나타나고 고객은 고객 서비스에 관련 질문을 할 수 있습니다.
온라인 고객 서비스 담당자는 온라인 고객이 제기한 질문을 접수하고 응답합니다. 고객이 메시지를 수신하여 제기한 다양한 문제에 대한 피드백입니다.
고객 서비스 직원의 운영 인터페이스는 msn의 친구 관리 인터페이스와 유사하며, 메시지 답장 인터페이스는 msn의 채팅 인터페이스와 유사합니다.
고객지원 담당자의 친구 관리에서 고객 IP와 해당 위치를 확인할 수 있으며, 고객지원 담당자는 악의적인 고객을 시스템에서 퇴출시키고 1시간 이내에 재로그인을 금지할 수 있습니다.
메시지는 서버 데이터베이스에 균일하게 저장되며, 시스템 관리자는 날짜를 기준으로 데이터 통계를 균일하게 내보내고 수행할 수 있습니다.
시스템 관리자는 고객 서비스 담당자를 등록하고 권한을 부여할 수 있습니다.
시스템 관리자는 매일 온라인 고객 수와 질문 수를 계산할 수 있으며 고객 서비스 직원의 응답 수를 계산하고 차트를 생성할 수 있습니다.
시스템 스크린샷
