Live Support 고객 지원 시스템에는 귀하의 웹사이트에서 고객에게 실시간 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 기능이 포함되어 있습니다. 이를 통해 웹사이트에서 대면 판매의 모든 이점을 완벽하게 실현할 수 있습니다. 우리 시스템이 제공하는 몇 가지 강력한 기능은 다음과 같습니다. DLL이 없는 100% ASP 소스 코드로 필요에 맞게 시스템을 사용자 정의할 수 있습니다. Microsoft ACCESS 및 MS SQL Server 데이터베이스를 지원합니다. 웹 기반 사용자 정의 인터페이스를 통해 시스템 관리자는 언제 어디서나 시스템을 구성할 수 있습니다. 서비스 부서 및 고객 서비스 담당자에 대한 무제한 정의를 지원하며 모든 부서에 고객 서비스 담당자를 무제한으로 할당할 수 있습니다. 그래픽 통계 정보를 통해 일일 통화량, 부서별 통화 분포, 고객 서비스 담당자의 서비스 품질 등을 정확하게 확인할 수 있습니다. 단 한 줄의 코드만으로 고객이 클릭하여 고객 서비스 담당자 및 고객 서비스 부서에 문의할 수 있는 실시간 고객 지원 버튼을 페이지에 표시할 수 있습니다. 사전 녹음된 다양한 회신 메시지를 통해 고객에게 신속하게 회신하고 서비스 품질을 향상시키며 최대 고객 만족도를 달성할 수 있습니다. 자동 통화 분배(ACD): Live Support 고객 지원 시스템은 여러 부서에 따라 여러 고객 서비스 담당자에게 통화를 자동으로 분배할 수 있으며 고객 서비스 담당자가 응답할 수 있는 최대 통화 수를 설정할 수도 있습니다. 통화 전환: 고객 서비스 담당자는 서로 다른 부서의 서로 다른 고객 서비스 담당자 간에 통화를 전환할 수 있습니다. 동시에 여러 통화에 응답하고 동시에 여러 사람이 온라인으로 채팅할 수 있도록 지원합니다. 적극적으로 고객을 채팅에 초대: 고객 서비스 담당자는 적극적으로 고객을 채팅에 초대하고 고객에게 세심하고 사려 깊은 서비스를 제공할 수 있습니다. 실시간 고객 추적: 고객 방문을 추적하고, 고객이 방문하는 페이지와 페이지에 머무르는 시간을 파악하고, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 전화를 걸면 고객 서비스 담당자에게 서비스 신호음이 울립니다. 고객이 세션을 떠나거나 세션 시간이 초과되면 시스템은 자동으로 고객 서비스 담당자에게 메시지를 표시합니다. 대화 당사자 중 한 사람이 정보를 입력하는 경우, 시스템은 두 당사자가 대화에 집중할 수 있도록 상대방에게 자동으로 메시지를 표시합니다. 여러 고객 서비스 담당자를 여러 부서에 배정할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 고객에게 서비스를 제공할 수 없는 경우 시스템은 자동으로 고객이 메시지를 남길 수 있도록 허용합니다. 오프라인/온라인 아이콘을 통해 고객은 고객 서비스 담당자가 온라인인지 여부를 제때에 알 수 있습니다. 자동 세션 정보 로깅 및 로그 관리를 통해 이전 세션 및 통화 정보를 볼 수 있습니다. 서비스 품질 평가: 고객은 대화 중 언제든지 고객 서비스 담당자의 서비스 품질을 평가할 수 있으며, 고객 서비스 담당자는 고객의 평가를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 팝업 페이지: 고객 서비스 담당자가 고객이 원하는 페이지를 직접 팝업하여 고객에게 검색할 수 있습니다. 간단한 통합: Live Support 고객 지원 시스템을 지식 기반 시스템 및 FAQ 시스템에 통합하는 것은 매우 쉽습니다. CSS 스타일 시트를 사용하면 채팅 인터페이스를 매우 쉽게 변경할 수 있습니다. 사용자는 버튼을 클릭하여 채팅 메시지의 인쇄된 버전을 얻을 수 있습니다. 이메일 전송을 위한 여러 타사 구성 요소를 지원합니다. 사용자 이름 비밀번호 관리자
