“백성은 나라의 근본이요, 근본이 튼튼하고 나라가 태평하도다!” 이 문장은 2000여년 전에 지은 『다섯 아들의 노래』에 나오는 말입니다. 처음에는 Dayu가 Qi에게 왕좌를 넘겼고 Qi는 Taikang에게 왕좌를 넘겼습니다. 태강은 오직 평안과 행복만 누리고자 하여 정사를 무시하고 술과 성에 빠져 백일 동안 사냥을 마치고 돌아오지 않아 도덕을 잃고 백성을 잃어 불만이 널리 퍼져 있었습니다. 가난한 나라의 왕자 이왕후가 있었는데, 그는 백성들이 편협한 지경에 이르렀음을 보고 태강을 폐지했습니다. 태강의 어머니와 여러 남동생들이 함께 모여 우대제의 훈계를 되새기며 '오자가'를 지었다. 나라가 튼튼하고 나라가 평안하다.” “그 말은 우리 할아버지께서 오래전부터 국민을 대할 때, 국민을 소홀히 대할 수 없다고 경고하셨다는 뜻입니다. 사람들이 평화롭고 만족스럽게 살고 일하는 나라가 평화로울 수 있을까요?
이는 국가에 해당되며 웹사이트에도 마찬가지입니다!
실패한 많은 웹사이트를 보면, 웹사이트 구축 초기에는 회원과 고객에게 최선을 다해 많은 자원을 축적했지만, 자원이 엄청나게 늘어나자 많은 관리자들은 점차 자만심에 빠졌습니다. 이러한 자원을 이용하여 일시적으로 많은 돈을 벌었지만, 회원과 고객의 불만과 손실을 초래하여 궁극적으로 자신의 이익에 해를 끼쳤습니다.
웹사이트가 계속해서 발전하려면 '회원 경험'이라는 지표를 중요한 위치에 두어야 합니다. 어떤 일을 하기 전에 먼저 '회원 경험'이 웹사이트란 무엇인지 생각해야 합니다. 활동, 서비스, 시스템, 프로세스, 경험, 요금 등이 회원 심리에 미치는 영향. 이러한 영향이 긍정적인 경우, 이러한 조치가 대부분의 회원에게 부정적인 영향을 미치는 경우 웹사이트가 옳은 일을 했다는 의미입니다. 민생을 위해 주의를 기울여 주시기 바랍니다. 웹사이트 의사결정자는 즉시 반성하고 시기적절하게 조정하여 민생을 달래는 보다 합리적인 방법을 찾아 웹사이트 개발 방향에서 벗어나지 않도록 해야 합니다!
몇 년 전 탤런트 네트워크에서 일했을 때 사장님이 저에게 주신 최고의 영감은 두 가지였는데, 하나는 '공감'이고 다른 하나는 '점검'이었던 것으로 기억합니다. "다른 사람의 입장에 서라"는 것은 이해하기 쉽습니다. 이는 계획된 행동을 실행하기 전에 웹 사이트 관리자와 직원이 "회원 또는 고객"의 역할로 전환하고 다가오는 행동이 자신의 이익에 부합하는지 생각해야 함을 의미합니다. 회원이든 고객이든 습관이 일관성이 없다면 즉시 고쳐야 한다는 옛말이 있습니다. 두 번째 "점검" 포인트는 웹사이트 운영에 대한 정기점검입니다. 회사의 모든 직원은 매일 출근하자마자 담당 채널이나 페이지를 주의깊고 신속하게 점검해야 합니다. 일주일에 한 번씩 반복되며, 모든 직원은 본 웹사이트의 모든 기능적 운영 및 세부 사항을 잘 알고 있으며, 문제가 발견되면 특정 페이지에 즉시 보고되고 해결될 것입니다. 2주 동안은 열 수 없고, 아무도 신경 쓰지 않을 것입니다. 회원이 웹사이트를 열고 계속하는 경우도 없을 것입니다. 로그인 시 오류가 발생하며, 고객이 고객에게 전화할 때 농담이 되지 않습니다. 서비스를 제공하던 중 전화가 연체되어 종료되었다는 소식을 들었습니다. 중국의 유명 은행 고객 서비스 번호에 전화했을 때 비슷한 농담이 나온 적이 있습니다. 하하! 웹 사이트에 "확인" 메커니즘이 있으면 회원이 나올 때까지 기다리지 않고 가능한 한 빨리 이러한 문제를 발견하고 해결할 수 있습니다. 고객의 경험이 좋지 않습니다.
전체적으로, 회원 경험에 주의를 기울이는 웹사이트는 결코 나쁘지 않을 것입니다. 그것은 여전히 나라를 다스리고 나라에 평화를 가져오는 것에 대한 고대 속담입니다:
국민이 나라의 기초이니, 기초가 튼튼하고 나라가 태평하도다!
저자 : 나인헤븐즈 로닌