Lao K가 주최하는 안후이 인터넷 연합(Anhui Internet Alliance)이 주최하는 1000회 웹마스터 강연이 52회를 맞이했습니다. 이번 에디션의 게스트는 2002년에 설립된 Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd.(V5SHOP)의 사장인 Cheng Xindong입니다. 중국 최초의 전자상거래 소프트웨어 R&D 회사로서 수년간 중소기업을 위한 전자상거래 프로젝트 육성에 전념해 왔으며 수천 개의 회사가 전자상거래 플랫폼을 성공적으로 구축하는 데 도움을 주었습니다. . V5SHOP 온라인 매장 시스템은 2008년 말 기업용 컨셉 모델로 국내 시장에 무료 출시됐다. 불과 1년 만에 시장 점유율이 크게 늘어나 국내 e-쇼핑몰 선두 자리를 차지했다. 상업 소프트웨어 시장.
3,000명에 가까운 천명의 웹마스터 강연을 진심으로 축하드립니다. 현재 500명 규모의 첫 6개 그룹이 거의 꽉 찼습니다. 현재는 좌석 수가 적은 3개 그룹(500명)만 참여하실 수 있습니다. 17581177입니다. 53w.net에 등록된 UID로 그룹에 가입해주세요.
천명 웹마스터 강의를 오랫동안 성원해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 현재 총 52개 강의 모음 주소는 http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399 입니다. 매주 공익강좌를 진행하겠습니다! 학습 환경을 존중해 주세요. 배우고 싶어하는 웹마스터를 더 많이 유치하기 위해 언제든지 말을 하지 않는 웹마스터에게 연락하겠습니다.
다음은 이번 강의의 전문이다.
Cheng Xindong: 모두들 안녕하세요! 저는 v5shop의 Cheng Xindong입니다. 초대해 주셔서 감사합니다. 지금은 물론 향후 10년 후에도 매우 화두가 될 전자상거래에 대해 모두와 함께 토론해 보세요. 사실 B2C 전자상거래에 있어서 제가 드릴 수 있는 것은 아이디어뿐입니다. 방법은 죽고 아이디어만 살아있기 때문입니다. 그런데 어떤 방법이 당신에게 가장 도움이 될까요? 수천 개의 회사에 서비스를 제공하는 v5shop의 경험으로 판단됩니다. 그래서 누구에게나 전화업무를 한다는 것은 사전판매, 판매, 사후판매의 모든 세부사항을 처리하고 파악하는 것에 불과합니다. 두 부분으로 나누어: 안정화 공급. 효과적인 프로모션 전환.
먼저 상품 공급에 대해 말씀드리자면, 저는 전자상거래에서는 안정적인 상품 공급이 B2C 웹사이트 성공의 핵심이라고 늘 믿어왔습니다. 왜 이런 말을 하는가? 성공적으로 홍보된 웹사이트가 시장에서 어느 정도 평판을 얻으면 많은 고객이 귀하의 집에 찾아올 것입니다. 그러나 귀하의 제품이 상당히 좋지 않기 때문에 이러한 고객이 보낸 정보는 실제로 부정적인 것입니다. , 비실용적 등은 귀하의 비즈니스에 상당한 영향을 미칠 것입니다. 고객은 점점 줄어들고, 부정적인 영향은 점점 더 많아지고, 결국에는 파산하게 될 것입니다. 따라서 B2C 웹사이트를 성공적으로 운영하려면 먼저 안정적인 상품 공급이 선행되어야 합니다. 따라서 상품의 출처를 찾는 방법은 오늘날 많은 친구들이 더 염려하는 질문일 수 있습니다. 현재 시장에서 공급원을 찾는 데 일반적으로 사용되는 방법은 각자의 상황에 따라 두 가지 유형으로 나뉩니다. 1. 재정적 건전성이 있는 B2C 웹사이트 2. 재정적 건전성이 없는 B2C 웹사이트는 모든 방법을 사용할 수 있습니다. 오늘날 우리가 듣고 있는 공급원을 찾는 방법은 아닙니다. 우리는 주로 두 번째 그룹이 물품의 출처를 찾는 방법을 살펴봅니다.
현재 시장에서 공급원을 찾는 데 일반적으로 사용되는 방법은 각자의 상황에 따라 두 가지 유형으로 나뉩니다. 1. 재정적 건전성이 있는 B2C 웹사이트 2. 재정적 건전성이 없는 B2C 웹사이트는 모든 방법을 사용할 수 있습니다. 오늘날 우리가 듣고 있는 공급원을 찾는 방법은 아닙니다. 우리는 주로 두 번째 그룹이 물품의 출처를 찾는 방법을 살펴봅니다. 실제로 Taobao에는 상품을 받기 위해 위탁 회사를 선택하는 최고 수준의 상점 주인이 많이 있습니다. 이는 모두 "재고 없음"과 "낮은 위험"을 의미하는 위탁 판매 방식을 선택할 수 있습니다. . 공급품을 받고 위탁 공급품을 선택한 후에는 많은 웹마스터들이 주의를 기울이지 않는 몇 가지 작은 문제에 주의를 기울여야 합니다.
1. 공급 품질이 요구 사항을 충족하는지 여부 앞서 언급했듯이 품질이 좋지 않으면 웹 사이트의 향후 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다. 2. 공급 품질이 요구 사항을 충족하는지 여부 앞서 언급했듯이 품질이 좋지 않으면 웹 사이트의 향후 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다. 3. 공급총이익이 시장경쟁력이 있는지 여부. 이 문제는 매우 중요합니다. 많은 사람들이 반년 동안 일하면서 주머니에 비용이 가득하다는 것을 알게 되었습니다. 음수가 되거나 달빛 부족이 되어 보세요. 4. 공급업체는 고품질 배송 프로세스를 갖추고 있습니까? 전자 상거래 공급업체인 많은 개인 친구가 각 배송물을 고객에게 배송하는 데 6~7일이 소요됩니다. 이는 고객에게 매우 부정적인 영향을 미칩니다. 고객의 눈에 빠른 배송 서비스는 전자상거래 서비스의 일부이기 때문에 배송은 매우 중요한 연결 고리입니다. 5. 공급이 매력적인가? 예를 들어, 모든 사람이 30세 미만의 여성 의류를 판매합니다. 공급원이 매우 매력적이면 유사한 웹사이트보다 몇 배 더 매력적일 것입니다. 요즘 여자들이 옷을 볼 때 가장 먼저 보는 것은 제품이 좋아 보이는지, 특히 1985년 이후에 태어난 소비자들은 더욱 그렇다. 괜찮아 보일 때만 다른 문제를 고려할 것입니다. 요컨대, 성공적인 B2C 웹사이트는 주로 상품 공급에 달려 있습니다. 상품 공급을 잘 선택해야 하며, 상품 공급에 대한 개인적인 생각은 다음과 같습니다. 상품 공급을 찾을 때 모든 사람에게 도움이 됩니다. 사전 판매 작업의 두 번째 부분은 효과적인 판촉 및 전환을 수행하는 것입니다. 단순히 트래픽을 유도하기 위한 홍보가 아니라는 점을 참고하세요.
전자상거래의 온라인 마케팅 과정 중 어떤 측면에서 방문자를 고객으로 유도할 수 있는지, 판매처 방문을 유도할 수 있는지, 즉 고객 전환의 문제가 되는 것이다. 기본적으로 웹사이트의 최종 전환에 영향을 미치는 기본 사항은 딱 두 가지뿐입니다. 적합한 사람과 완벽한 경험입니다. 나와 대화를 나누는 많은 친구들은 요즘 내 일일 방문 횟수가 매우 높다고 자주 말합니다. 저도 SEM하는데 돈을 많이 썼는데, 주문이 하나도 안 들어오더라고요. 나는 이것이 올바른 사람이라는 것을 이해합니다. 웹사이트는 웹사이트의 콘텐츠나 제품에 진정으로 관심이 있는 사람들을 불러와야 합니다. 완벽한 경험: 이 사람들이 웹사이트를 방문할 때 전환을 유도하려면 완벽한 경험이 필요합니다.
여기에서는 주변 친구들이 승진에 대해 자주 오해하는 두 가지 사항에 대해 이야기하겠습니다.
1. 목표에 집중해야 합니다. 모든 사람들은 사이트의 목표가 무엇인지 정확히 알고 있다고 확신합니다. 그러나 이는 사실이 아니다. 당신은 그런 실수를 할 것이라고 생각하지 않을 수도 있지만, 내 친구들 중 많은 사람들이 실제로 그런 실수를 저질렀습니다. 나 자신을 포함하여. 가장 간단한 예를 들자면, 우리는 스스로에게 비슷한 말을 해 본 적이 있습니까? ——"내 웹사이트의 판매 수익이 다음 달에 10% 증가하기를 바랍니다." 이는 특정 시간과 특정 양의 성장을 포함하는 겉으로는 분명한 목표입니다. 그러나 웹사이트 전환율 향상에 관한 한 이 목표는 명확하지 않습니다. 전자상거래의 경우 판매 수익의 증가는 그야말로 궁극적인 변화입니다. 그러나 전자상거래 웹사이트에 반영될 때 어떤 요인이 이를 촉진합니까?
친구들의 상담을 도와준 경우에는 20% 이하에 해당하는 상품의 판매량이 크게 늘었기 때문에 매출이 늘어난 것이 가장 큰 원인이었습니다. 스물여덟 가지 규칙. 20%의 상품이 매출의 80%를 차지합니다. 방문객 수 증가, 프로모션, 성수기 등 따라서 실제 상황에 따라 전환 목표 설정도 달라져야 합니다. 일부 제품의 판매 증가가 수익 증가로 이어지기를 정말로 바라는 경우, 웹사이트 방문자 수의 증가가 수익 증가의 원인이라면 전환 목표는 해당 제품의 판매 전환을 늘리는 것이어야 합니다. 웹사이트 수익이 증가했다면 전환 목표도 그래야 합니다.
트래픽 확보에 집중하세요. 프로모션이라면 주목해야 할 것은 프로모션의 전환입니다. 때로는 매출 증가가 위의 요인들의 조합으로 나타나는 경우도 있기 때문에, 이를 하나씩 극복하기 위해서는 목표의 구체적인 세분화에 좀 더 주의를 기울여야 합니다.
2. 광고는 비율이 정확해야 합니다. 많은 친구들은 조금 영리하게 노는 것을 좋아합니다. 방문자가 클릭하도록 유도할 수 있는 매우 매력적인 주제나 사진을 만드십시오. 내 고객 중 한 명은 아디다스나 나이키 같은 고급 스포츠 신발을 판매합니다. 홈페이지에 게재된 광고는 정품 운동화를 대폭 할인된 가격으로 강조하고 있지만, 광고를 클릭한 후 랜딩 페이지에는 관련 상품이 없고, 달리는 아름다운 여성의 플래시 애니메이션만 나와 있어 매우 실망스럽습니다. 이 웹사이트의 방문 횟수가 상당히 높아서 최종 전환이 이상적이지 않을 것으로 예상됩니다. 여기서 강조하고 싶은 것은 광고를 클릭하는 방문자를 실망시키지 말고, 광고와 랜딩 페이지의 일치에 꼭 주의를 기울이라는 것입니다. 왜냐하면 우리는 교통을 위한 교통을 하지 않기 때문입니다. 위에 언급한 부분은 개인적으로 사전판매에서 상대적으로 중요하다고 생각하는 부분입니다. 아직 우리 모두가 해야 할 세부 사항이 많이 있습니다.
다음으로 판매 문제에 관해 말씀드리고 싶습니다. 판매는 5가지 부분으로 나누어져야 합니다: 1. 대상 고객의 관심 끌기, 2. 대상 고객의 관심 자극, 3) 대상 고객의 신뢰 구축, 5) 대상 고객의 거래 촉진.
첫 번째 단계. 대상 고객의 관심 끌기: 사용자가 처음 사이트에 들어가 필요한 제품이 있는지 물어볼 때 모든 사람이 이를 알아차리지 못하는 경우가 많습니다. 그렇다면. 가장 먼저 고려해야 할 사항은 사용자에게 집중하고 있는지 여부입니다. 즉시 사용자의 관심을 사로잡아야 합니다. 그렇지 않으면 사용자를 잃게 됩니다.
2단계. 대상 고객의 관심 자극: 사용자가 우리 제품에 관심을 가질 때 주의를 기울이는 것은 물론 시장 분석 및 서비스를 수행할 때 대상 고객 그룹을 판단할 때 얻는 대답입니다. , 가격, 제품, 보증 등 그들이 고민하는 내용을 더욱 체계화하고 확장해 나가겠습니다. 고객의 요구를 명확하게 이해할 수 있다면. 그러면 고객은 귀하가 제공하는 제품에 더 많은 관심을 기울이게 될 것입니다. 현재 고객은 귀하의 제품에만 관심이 있습니다. 그는 현재 당신을 신뢰하지 않습니다. 이때 너무 많은 약속을 할 필요는 없습니다. 신뢰가 확립되기 전의 모든 약속은 공허한 말일 뿐이고 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 우리에게 필요한 것은 느리고 추가적인 지침입니다.
세 번째 단계는 타겟 고객의 신뢰를 구축하는 것입니다. 처음 두 단계에 이어 다음 단계는 물론 전문가 이미지와 신뢰감을 구축하는 것입니다. 가장 직접적인 방법은 거래 후 고객 평가 등 성공적인 사례로 신뢰를 구축하는 것입니다. 물론 이러한 평가는 어떻게 하느냐에 따라 달라지기 때문에 고객이 제품을 판매하는 것이 처음이 아니라고 느낄 수 있도록, 이미 판매한 사례가 많기 때문에 이는 신뢰를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 이때 주목해야 할 점은 고객 리뷰를 작성하는 이유는 고객의 말로 제품에 대한 가치와 신뢰를 표현하기 위한 것이라는 점입니다. 판매하는 제품 정보가 자세할수록 신뢰 구축에 도움이 됩니다.
4단계: 목표 고객의 욕구를 자극하십시오. 욕구를 자극하는 것은 거래를 성사시키는 데 매우 중요한 단계입니다. 이 단계가 제대로 수행되지 않으면 위에서 언급한 모든 것이 헛될 것입니다. 사람의 생각과 열정이 지속적으로 움직이지 않으면 이 문제에 무관심해질 것이기 때문입니다. 즉, 모든 사람들은 거래가 충동적으로 종료된다고 흔히 말합니다. 모든 이점을 초기 단계에서 보여주기는 쉽지 않습니다. 결과적으로 최종 고객이 한 번에 거래를 완료할 수 없다면 전환율이 크게 감소할 것입니다. 우리는 시장에서 우리 제품의 장점을 체계적으로 정리하고 분석하여 고객이 가장 만족하고 원하는 결과를 제공함으로써 고객이 선택한 이점이 어디에 있는지 확인할 수 있도록 합니다. 혜택.
다섯 번째 단계는 거래를 촉진하는 것입니다. 일반적으로 사용되는 방법은 기간 한정 프로모션 거래 과정을 너무 복잡하게 만들지 않고 최대한 간단하게 만드는 것입니다.
위 내용은 판매에 대한 개인적인 견해입니다. 모든 분들께 도움이 되기를 바랍니다. 시간적 제약으로 인해 오늘은 전자상거래 애프터 서비스에 대해 논의하지 않겠습니다. 다음에 기회가 있을 때 계속해서 논의해 보고 싶습니다. 고마워요 K씨! 모두 감사합니다!
특별 알림: 웹마스터 협회 (www.zzlhh.org )가 공식적으로 출범했으며 거의 700개에 달하는 사이트에서 상호 지원 프로모션이 활발히 진행되고 있습니다.
제품 추천: Yanhuang Network는 HDWIKI와 손을 잡고 무료 백과사전 공간을 제공합니다. http://kaiyuan.huodong.com/china35
최종 요약: 이번 호에서는 V5SHOP의 사장 Cheng을 초대하여 온라인 상점의 가장 중요한 세 가지 수익 모델에 대해 이야기했습니다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 사전 판매의 주요 사항에 대해 깊이 논의했습니다. 판매 및 판매에 도움이 되리라 믿습니다. 도메인 이름 거래가 매우 뜨겁기 때문에 다음 호에서는 국내 유명 도메인 이름 투자자인 Dai Yue를 초대하여 도메인 이름을 사고 파는 방법과 수익을 창출하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 모두의 적극적인 참여를 환영하며, 광고를 보내실 경우에는 면제됩니다. 다음에 뵙겠습니다. 나머지 5개 그룹은 꽉 찼습니다. 새로운 웹마스터는 강의 그룹 3번: 17581177에 500명을 추가할 수 있습니다. 공공복지 서비스는 영원히 무료로 제공하겠지만 오랫동안 말을 하지 않는 회원은 T가 됩니다.
특별한 감사: 이 강의는 China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, "Webmaster" Magazine, Webmaster Z Weekly의 지원을 받았습니다. , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf 및 기타 유명 웹마스터 관련 미디어는 강력한 지원을 받고 있으며 국내 유명 IDC 서비스 제공업체인 Yanhuang Network 및 NTALKER의 기술 지원도 제공합니다. 본 강의는 상기 웹마스터 매체를 통해 동시에 공개될 예정이며, 특별히 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
기여해주신 Guan Peng에게 감사드립니다.