Lao K가 주최하는 안후이 인터넷 연합(Anhui Internet Alliance)이 주최하는 1000회 웹마스터 강연이 52회를 맞이했습니다. 이번 에디션의 게스트는 2002년에 설립된 Shanghai Weibo Network Technology Co., Ltd.(V5SHOP)의 사장인 Cheng Xindong입니다. 중국 최초의 전자상거래 소프트웨어 R&D 회사로서 수년간 중소기업을 위한 전자상거래 프로젝트 육성에 전념해 왔으며 수천 개의 회사가 전자상거래 플랫폼을 성공적으로 구축하는 데 도움을 주었습니다. . V5SHOP 온라인 매장 시스템은 2008년 말 기업용 컨셉 모델로 국내 시장에 무료 출시됐다. 불과 1년 만에 시장 점유율이 크게 늘어나 국내 e-쇼핑몰 선두 자리를 차지했다. 상업 소프트웨어 시장.
3,000명에 가까운 1,000명에 달하는 웹마스터 강연을 진심으로 축하드립니다. 현재 500명 규모의 첫 6개 그룹이 거의 꽉 찼습니다. 현재는 좌석 수가 적은 3개 그룹(500명)만 참여하실 수 있습니다. 그룹 번호는 17581177입니다. 53w.net에 등록된 UID로 그룹에 가입해주세요.
천명 웹마스터 강의를 오랫동안 성원해 주신 모든 분들께 감사드립니다. 현재 52개 강의 전체 주소는 http://www.53w.net/space.php?do=mtag&tagid=399 입니다. 공익강좌는 매주 진행됩니다! 언제든지 말을 하지 않는 웹마스터에게 연락하세요. 배우고 싶은 웹마스터가 더 많이 들어오도록 하세요.
다음은 이번 강의의 전문이다.
Cheng Xindong: 안녕하세요 여러분! 저는 v5shop의 Cheng Xindong입니다. 초대해 주셔서 감사합니다. 지금은 물론 향후 10년 후에도 매우 화두가 될 전자상거래에 대해 모두와 함께 토론해 보세요. 사실 B2C 전자상거래에 있어서 제가 제공할 수 있는 것은 아이디어뿐입니다. 방법은 죽었고 아이디어만이 살아 있기 때문입니다. 하지만 수천 개의 기업에 서비스를 제공한 v5shop의 경험으로 판단하면 어떤 방법이 가장 도움이 될까요? 누구에게나 전화사업을 한다는 것은 사전판매, 판매, 사후판매의 모든 세부사항을 처리하고 파악하는 것에 불과합니다. 사전판매 업무는 크게 두 부분으로 나누어집니다. 즉, 사전판매 업무는 주로 사전판매 업무로 나뉩니다. 두 부분으로: 안정화 공급. 효과적인 프로모션 전환.
먼저 상품 공급에 대해 말씀드리자면, 저는 전자상거래에서는 안정적인 상품 공급이 성공적인 B2C 웹사이트의 핵심이라고 늘 믿어왔습니다. 시장에는 많은 고객이 찾아오지만 귀하의 제품이 매우 좋지 않기 때문에 이러한 고객이 보낸 정보는 실제로 부정적입니다. 예를 들어, 이 온라인 상점의 제품은 파손되었거나 실용적이지 않으며 기타 유사한 정보입니다. 귀하의 비즈니스에 상당한 영향을 미칠 것입니다. 고객은 점점 줄어들 것이고, 부정적인 영향은 점점 더 커져 결국 귀하의 "파산"으로 이어질 것입니다. 그러므로 B2C 웹사이트를 성공시키려면 먼저 안정적인 공급이 있어야 합니다. 그러면 공급을 어떻게 찾는가가 오늘날 많은 친구들이 더 걱정하는 문제일 수 있습니다. 시장에서의 공급은 각자의 상황에 따라 두 가지 유형으로 나뉩니다. 1. 재정적 건전성을 갖춘 B2C 웹사이트. 2. 재정적인 힘이 없는 B2C 웹사이트는 오늘날 우리가 들은 방법을 사용하여 상품의 출처를 찾는 것이 불가능할 수 있습니다. 우리는 두 번째 그룹의 상품의 출처를 찾는 방법을 주로 살펴보겠습니다.
현재 시장에서 공급원을 찾는 데 일반적으로 사용되는 방법은 각자의 상황에 따라 두 가지 유형으로 나뉩니다. 1. 재정적 건전성이 있는 B2C 웹사이트 2. 재정적 건전성이 없는 B2C 웹사이트는 모든 방법을 사용할 수 있습니다. 오늘날 우리가 듣고 있는 공급원을 찾는 방법은 아닙니다. 우리는 주로 두 번째 그룹이 물품의 출처를 찾는 방법을 살펴봅니다. 실제로 Taobao에는 상품을 받기 위해 위탁 회사를 선택하는 최고 수준의 상점 주인이 많이 있습니다. 이는 모두 "재고 없음"과 "낮은 위험"을 의미하는 위탁 판매 방식을 선택할 수 있습니다. . 공급품을 받고 위탁 공급품을 선택한 후에는 많은 웹마스터들이 주의를 기울이지 않는 몇 가지 작은 문제에 주의를 기울여야 합니다.
1. 공급 품질이 요구 사항을 충족하는지 여부 앞서 언급했듯이 품질이 좋지 않으면 웹 사이트의 향후 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다. 2. 공급 품질이 요구 사항을 충족하는지 여부 앞서 언급했듯이 품질이 좋지 않으면 웹 사이트의 향후 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다. 3. 상품 공급의 총 이익이 시장에서 경쟁력이 있습니까? 이 문제는 매우 중요합니다. 많은 사람들이 반년 동안 일하면서 주머니에 비용이 적거나 월급으로 생활하고 있음을 발견했습니다. 4. 상품 출처에 고품질 배송 프로세스가 있습니까? 전자 상거래 출처인 많은 개인 친구가 각 배송물을 고객에게 배송하는 데 6~7일이 소요됩니다. 이는 배송에 매우 부정적인 영향을 미칩니다. 고객의 눈에 속달 서비스는 우리 전자상거래 서비스의 일부이기 때문에 이는 매우 중요한 연결고리입니다. 5. 공급이 매력적인가? 예를 들어, 모든 사람이 30세 미만의 여성 의류를 판매합니다. 공급원이 매우 매력적이면 유사한 웹사이트보다 몇 배 더 매력적일 것입니다. 요즘 여자들이 옷을 볼 때 가장 먼저 보는 것은 제품이 좋아 보이는지 아닌지인데, 특히 1985년 이후에 태어난 소비자들은 좋아 보이면 다른 문제를 고려하게 됩니다. 즉, 성공적인 B2C 웹사이트는 주로 상품 공급에 달려 있습니다. 상품 공급을 잘 선택해야 비즈니스가 점점 더 좋아질 것입니다. 이것은 상품의 출처에 대한 나의 개인적인 생각 중 일부입니다. 상품의 출처를 찾을 때 모든 사람에게 도움이되기를 바랍니다. 사전 판매 작업의 두 번째 부분은 효과적인 홍보 및 전환을 수행하는 것입니다. 트래픽을 유도하기 위한 간단한 프로모션입니다.
전자상거래의 온라인 마케팅 과정 중 어떤 측면에서 방문자를 고객으로 유도할 수 있는지, 판매처 방문을 유도할 수 있는지, 즉 고객 전환의 문제가 되는 것이다. 기본적으로 웹사이트의 최종 전환에 영향을 미치는 기본 사항은 딱 두 가지뿐입니다. 적합한 사람과 완벽한 경험입니다. 저와 채팅을 하는 많은 친구들은 제가 매일 방문수가 많다고 자주 말합니다. 저도 SEM에 많은 돈을 쓰고 있지만 주문이 없습니다. 나는 이것이 올바른 사람이라는 것을 이해합니다. 웹사이트는 웹사이트의 콘텐츠나 제품에 진정으로 관심이 있는 사람들을 불러와야 합니다. 완벽한 경험: 이 사람들이 웹사이트를 방문할 때 전환을 유도하려면 완벽한 경험이 필요합니다.
여기에서는 주변 친구들이 승진에 대해 자주 오해하는 두 가지 사항에 대해 이야기하겠습니다.
1. 목표에 집중해야 합니다. 모든 사람들은 사이트의 목표가 무엇인지 정확히 알고 있다고 확신합니다. 그러나 이는 사실이 아니다. 당신은 그런 실수를 할 것이라고 생각하지 않을 수도 있지만, 내 친구들 중 많은 사람들이 실제로 그런 실수를 저질렀습니다. 저를 포함해서 제가 해냈습니다. 가장 간단한 예로, 우리는 스스로에게 "다음 달에 내 웹사이트의 판매 수익을 10% 늘리고 싶습니다."라고 말한 적이 있습니까? 이는 특정 시간과 특정 양의 성장을 포함하는 겉으로는 분명한 목표입니다. 그러나 웹사이트 전환율 향상에 관한 한 이 목표는 명확하지 않습니다. 전자상거래의 경우 판매 수익의 증가는 실제로 궁극적인 변화입니다. 그러나 전자상거래 웹사이트에 반영될 때 이를 촉진하는 요인은 무엇입니까?
친구의 상담을 도와준 경우에는 20% 이하인 상품의 판매량이 1%를 차지하는 80/20룰이 크게 늘어났기 때문이다. 80명 매출 증가, 프로모션, 성수기 등 따라서 실제 상황에 따라 전환 목표 설정도 달라져야 합니다. 일부 제품의 판매 증가가 수익 증가로 이어지기를 정말로 바라는 경우, 웹사이트 방문자 수의 증가가 수익 증가의 원인이라면 전환 목표는 해당 제품의 판매 전환을 늘리는 것이어야 합니다. 웹사이트 수익이 증가했다면 전환 목표도 그래야 합니다.
트래픽 확보에 집중하세요. 프로모션이라면 주목해야 할 것은 프로모션 전환입니다. 때로는 매출 증가가 위의 요인들의 조합으로 나타나는 경우도 있기 때문에, 이를 하나씩 극복하기 위해서는 목표의 구체적인 세분화에 좀 더 주의를 기울여야 합니다.
2. 광고는 비율이 정확해야 합니다. 많은 친구들은 방문자들이 클릭하도록 유도하기 위해 매우 매력적인 주제나 사진을 만듭니다. 내 고객 중 한 명은 Adidas나 Nike와 같은 고급 스포츠 신발을 판매합니다. 웹사이트에 게재된 광고는 정품 스포츠 신발을 강조합니다. , 광고를 클릭한 후 랜딩 페이지에는 관련 상품이 없고, 달리는 아름다운 여성의 플래시 애니메이션만 나와 있어 매우 실망스럽습니다. 이 웹사이트의 방문 횟수가 상당히 높아서 최종 전환이 이상적이지 않을 것으로 예상됩니다. 여기서 강조하고 싶은 것은 광고를 클릭하는 방문자를 실망시키지 말고, 트래픽을 위한 트래픽이 아니기 때문에 광고와 랜딩페이지의 매칭에 꼭 주의를 기울여야 한다는 것입니다. 위에서 언급한 부분은 개인적으로 사전판매에서 상대적으로 중요하다고 생각하는 부분인데 아직 우리 모두가 해야 할 일들이 많이 남아있습니다.
다음으로 판매 문제에 관해 말씀드리고 싶습니다. 판매는 다섯 부분으로 나누어져야 합니다: 1. 목표 고객의 관심을 끌기. 2. 대상의 관심을 자극하십시오. 3. 대상 고객 사이에서 신뢰를 구축하십시오. 4. 타겟 고객의 욕구를 자극하십시오. 5. 대상 고객의 거래를 촉진하십시오.
첫 번째 단계. 대상 고객의 관심을 끌기: 이것은 많은 사람들이 눈치 채지 못하는 것입니다. 사용자가 귀하의 사이트에 들어가서 필요한 제품이 있는지 묻는다면 가장 먼저 그렇게 하십시오. 고려해야 할 첫 번째 질문은 그것이 사용자에게 강한 초점을 두는지 여부입니다. 즉시 사용자의 관심을 끌어야 합니다. 그렇지 않으면 사용자를 잃게 됩니다.
2단계. 대상 고객의 관심 자극: 사용자가 우리 제품에 관심을 가질 때 주의를 기울이는 것은 우리가 대상 고객 그룹을 결정하기 위해 시장 분석 및 조사를 수행할 때 주로 얻을 수 있습니다. 대답은 서비스, 가격, 제품, 보증입니다. 그러면 고객이 관심을 갖는 사항을 더욱 체계화하고 확장할 것입니다. 현재 고객은 귀하의 제품에만 관심이 있습니다. 이때 너무 많은 약속을 할 필요는 없습니다. 신뢰가 확립되기 전의 모든 약속은 공허한 말일 뿐이고 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 우리에게 필요한 것은 느리고 추가적인 지침입니다.
세 번째 단계는 대상 고객의 신뢰를 구축하는 것입니다. 처음 두 단계를 통해 다음 단계는 물론 전문가 이미지와 신뢰감을 구축하는 것입니다. 가장 직접적인 방법은 성공적인 사례로 신뢰를 구축하는 것입니다. 고객이 거래를 완료합니다. 평가 및 기타 방법은 물론 이러한 평가는 어떻게 하느냐에 따라 다르므로 고객은 이번이 이 제품을 처음 판매하는 것이 아니며 이미 성공한 고객이 많다고 느낄 것입니다. 신뢰를 쌓는 방법. 이때 주목해야 할 점은 고객 리뷰를 작성하는 이유는 고객의 말로 제품에 대한 가치와 신뢰를 표현하기 위한 것이라는 점입니다. 판매하는 제품 정보가 자세할수록 신뢰 구축에 도움이 됩니다.
네 번째 단계는 대상 고객의 욕구를 자극하는 것입니다. 욕구를 자극하는 것은 거래를 성사시키는 데 매우 중요한 단계입니다. 이 단계에서 위에서 언급한 사항이 제대로 이루어지지 않으면 사람의 생각과 생각이 모두 헛될 것이기 때문입니다. 열정이 사람들을 계속 움직일 수 없다면 그들은 이 문제에 무관심할 것입니다. 즉, 우리는 종종 거래가 초기 단계에서 모든 이익을 보여주지 못한다고 말합니다. 고객이 한 번에 거래를 완료할 수 없는 경우 당사의 전환율은 확실히 큰 부분을 줄일 것입니다. 우리는 시장에서 우리 제품의 장점을 체계적으로 정리하고 분석하여 제공합니다. 고객이 가장 만족하고 원하는 결과를 제공하여 고객이 선택한 혜택이 어디에 있는지 확인할 수 있도록 합니다. 제품이 아닌 혜택을 선택하도록 합니다.
다섯 번째 단계는 거래를 유도하는 것입니다. 여기서 가장 일반적으로 사용되는 방법은 기간 한정 프로모션입니다. 거래 절차는 간단할수록 좋으며 너무 복잡할 수는 없습니다.
위 내용은 판매에 대한 개인적인 견해입니다. 모든 분들께 도움이 되기를 바랍니다. 오늘은 시간관계상 전자상거래에 대한 논의는 하지 않겠습니다. 다음에 기회가 되면 계속해서 논의해 보도록 하겠습니다. 감사합니다, K씨!
특별 알림: 웹마스터 협회 (www.zzlhh.org )가 공식적으로 출범했으며 거의 700개에 달하는 사이트에서 상호 지원 프로모션이 활발히 진행되고 있습니다.
제품 추천: Yanhuang Network는 HDWIKI와 손을 잡고 무료 백과사전 공간을 제공합니다. http://kaiyuan.huodong.com/china35
최종 요약: 이번 호에서는 V5SHOP의 사장 Cheng을 초대하여 온라인 상점의 가장 중요한 세 가지 수익 모델에 대해 이야기했습니다. 그는 자신의 경험을 바탕으로 사전 판매의 주요 사항에 대해 깊이 논의했습니다. 판매 및 판매에 도움이 되리라 믿습니다. 도메인 이름 거래가 매우 뜨겁기 때문에 다음 호에서는 국내 유명 도메인 이름 투자자인 Dai Yue를 초대하여 도메인 이름을 사고 파는 방법과 수익을 창출하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다. 모두의 적극적인 참여를 환영하며, 광고를 보내실 경우에는 면제됩니다. 다음에 뵙겠습니다. 나머지 5개 그룹은 꽉 찼습니다. 새로운 웹마스터는 강의 그룹 3번: 17581177에 500명을 추가할 수 있습니다. 공공복지 서비스는 영원히 무료로 제공하겠지만 오랫동안 말을 하지 않는 회원은 T가 됩니다.
특별한 감사: 이 강의는 China Webmaster Network, A5 Webmaster Network, Laggard, Grassroots Network, China Webmaster, China Website Construction, Webmaster China, Web Development Network, Aiju, Wola.net, "Webmaster" Magazine, Webmaster Z Weekly의 지원을 받았습니다. , itbear, Tui Yi Yi, Hua Software, New Leaf 및 기타 유명 웹마스터 관련 미디어는 강력한 지원을 받고 있으며 국내 유명 IDC 서비스 제공업체인 Yanhuang Network 및 NTALKER의 기술 지원도 제공합니다. 본 강의는 상기 웹마스터 매체를 통해 동시에 공개될 예정이며, 특별히 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.
작성자 klinsmann의 개인 공간 이 글은 작성자의 견해만을 대변할 뿐이며 Webmaster.com의 입장과는 아무런 관련이 없습니다.