생각해 보십시오. 마지막으로 변화를 위해 새로운 레스토랑을 방문하기로 결정했을 때 전화번호부에서 찾아보셨나요, 아니면 온라인에서 찾아보셨나요? 당신은 Ordering Secretary 웹사이트에서 일부 레스토랑 리뷰와 평가를 찾아보았을 수도 있고, 검색 엔진을 사용하여 해당 지역의 레스토랑을 직접 찾았을 수도 있고, 메뉴를 확인하기 위해 일부 웹사이트를 방문했을 수도 있습니다. 인터넷 접속이 불가능한 레스토랑은 고려 대상 목록에 없습니다.
현재 미국 가정의 거의 70%가 인터넷을 사용하고 있으며 점점 더 많은 비즈니스가 온라인으로 이루어지고 있습니다. 연구에 따르면 10년 이내에 웹사이트를 갖는 것이 전화번호부 목록을 갖는 것만큼 일반화될 것이라고 합니다. 성공적인 온라인 입지를 구축하는 것은 비즈니스 개발 및 판매 촉진 측면에서 미래 성공의 열쇠입니다.
세계가 점점 더 네트워크화됨에 따라 온라인에 접속하는 기업은 더 이상 단순히 제품과 서비스를 판매하는 데 그치지 않습니다. Dell에서는 비즈니스의 50% 이상이 네트워크에서 나옵니다. 사이버 공간의 선구자로서 우리는 고객의 변화하는 요구와 기대를 이해하고 있습니다. Dell은 현재 더 쉬운 검색 및 구매 환경을 제공하기 위해 차세대 Dell.com.cn 웹사이트를 출시하고 있습니다. 그때쯤이면 제품 이미지와 설명이 더욱 유용해지고, 탐색 작업이 더욱 간소화될 것이며, 고객 평가, 포커스, 포럼과 같은 기능은 사용자가 대중의 지혜를 사용하여 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 지원하게 될 것입니다.
우리의 목표는 고객이 올바른 기술 솔루션을 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 쾌적한 온라인 공간을 만드는 것입니다. Dell의 새로운 웹사이트 개발 과정에서 우리는 다른 비즈니스 웹사이트 구축에 도움이 될 수 있는 몇 가지 디자인 원칙을 따랐습니다.
1. 쉬운 탐색으로 웹사이트 가용성 보장: 웹사이트를 통해 판매를 촉진하려면 사이트의 탐색 인터페이스가 간단하고 사용하기 쉬워야 합니다. 고객이 제품을 구매하고 싶어도 필요한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 없을 때만큼 답답한 것은 없습니다.
시각적으로 매력적인 웹사이트를 구축한 후에는 거래 추진에 집중하면서 사이트가 안정적이고 기능적이며 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인하세요. Yola.com 및 Wetpaint 웹사이트는 무료 웹사이트를 만드는 데 도움을 주고 비즈니스 및 커뮤니티 구축에 대한 지침을 제공할 수 있습니다.
2. 고객 중심: 대부분의 경우 귀하의 웹사이트를 방문하는 고객은 귀하의 웹사이트가 자신의 특정 문제를 해결해주기를 기대합니다. 웹 사이트의 콘텐츠는 고객의 관심을 즉시 사로잡지 못하면 경쟁사의 웹 사이트로 이동하게 되므로 제품과 서비스의 직접적인 이점에 초점을 맞춰야 합니다. 귀사의 솔루션이 고객의 문제 해결이나 성장 촉진에 어떻게 도움이 되는지 시각화하고 시연해 보세요.
귀하의 웹사이트가 고객의 요구 사항을 충족하는지 확실하지 않다면 직접 물어보는 것은 어떨까요? 간단한 웹 기반 설문 조사나 온라인 포럼은 이러한 유형의 정보를 수집하는 훌륭한 방법입니다. 또는 고객으로부터 훌륭한 아이디어를 듣는 전용 웹사이트를 시작할 수도 있습니다(Salesforce.com에는 훌륭한 아이디어 플랫폼이 있습니다). 고객의 3가지 아이디어를 바탕으로 빠른 배송을 위한 FastTrack 프로그램을 시작하여 인기 있는 사전 구성된 시스템을 24시간 이내에 고객에게 직접 보냅니다.
3. 단순히 제품을 판매하지 말고 솔루션을 제공하세요. 웹사이트의 효과를 극대화하려면 고객이 웹사이트에서 무엇을 보고 싶어하는지 생각해 보세요. 무언가를 판매하는 경우 제품과 그 기능을 보여줄 뿐만 아니라 제품이 고객의 생활 상황에서 어떻게 사용될 수 있는지 보여주어야 합니다.
할리데이비슨은 이런 일을 아주 잘합니다. 제품을 사용하는 고객에 대한 전체적인 관점을 취함으로써 웹 사이트는 흥미, 참여 및 커뮤니티 경험을 제공합니다. 방문자에게 라이딩 방법을 가르치는 교육 과정, 대화형 라이딩 플래너 등을 제공함으로써 사이트 자체가 지속적인 영향을 미치는 경험이 됩니다.
4. 대중의 지혜 활용: 커뮤니티를 활용하여 브랜드를 강화하고 추천하세요. 고객이 제품 구매를 계획할 때 동료의 긍정적인 경험과 추천은 무시할 수 없는 중요한 가치입니다. 제품 페이지와 같은 포괄적인 평가 및 리뷰를 통해 고객은 쉽게 경험을 공유하고 다른 사람의 제품에 대해 배울 수 있습니다.
많은 중소기업은 광고에 큰 돈을 쓰지 않고도 블로그, 트위터, 기타 온라인 미디어에서 얻은 긍정적인 댓글을 통해 성공을 거두었습니다. 사이트의 댓글 플랫폼을 만들고 유지 관리할 인력이 충분하지 않은 경우 다른 사이트의 댓글을 집계할 수 있습니다. .
5. 개인화된 쇼핑 경험: 긍정적인 고객 상호작용을 통해 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하십시오. 개인화 옵션이 있는 웹사이트는 고객 충성도를 구축하고, 팬의 참여를 유도하고, 무료 브랜드 전도사를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. Zazzle 및 Threadless와 같은 회사는 티셔츠와 같이 자신이 디자인한 맞춤형 제품을 판매합니다.
6. 브랜드 구축: 풍부한 이미지와 콘텐츠를 사용하여 비즈니스 콘텐츠를 선보이고 브랜드 관심도를 높이세요. 아름다운 웹사이트는 고객의 눈에 회사의 신뢰도를 높여줍니다.
아름다운 웹사이트를 만들기 위해서는 전문 웹디자이너를 고용하는 것이 도움이 됩니다. 이러한 디자이너는 고용하는 데 비용이 더 많이 들기 때문에 약간의 노력을 기울여 검색 엔진 최적화(SEO)에 대한 성공적인 경험이 있는 웹 디자이너를 찾아야 합니다. SEO 친화적이고 매력적인 웹사이트를 갖는 것은 귀하의 비즈니스에 매우 중요합니다. 검색 엔진 순위가 높을수록 귀하의 사이트에 더 많은 방문자가 유입되어 매출이 증가할 수 있기 때문입니다.
7. 전통을 버리고 혁신을 통합하십시오. 웹사이트에서 고객 경험을 향상시키는 한 가지 방법은 지속적으로 혁신하고 웹 및 업계 동향을 앞서가는 것입니다. 중소기업은 규모가 크면 새로운 접근 방식을 신속하게 시도하기가 더 쉽기 때문에 혁신과 관련하여 대기업에 비해 많은 이점이 있습니다.
중소기업을 위한 다음 7가지 팁은 Dell의 새로운 웹 사이트 구축을 위한 지침 원칙으로도 사용되었습니다. 인터넷이 발전하고 성장함에 따라 온라인 사업을 하지 않는 기업은 발전할 여지가 점점 줄어들게 됩니다. 마케팅 전문가 Seth Godin의 말을 인용하면 "더 이상 예산이나 도구가 아니라 결단력이 중요합니다."
기여한 juanzi5y1에게 감사드립니다.