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최근 몇 년간 마케팅 세계에서는 '사회화'가 거의 유일한 논의 주제가 되었습니다. 다양한 크고 작은 업계 정상회담, 포럼, 연례 회의 등이 소셜 미디어 마케팅 전략의 핵심을 중심으로 이루어졌으며, 일반적으로 다양한 사회화에 대한 논의가 이루어지고 있습니다. 마케팅 도구, 소셜 마케팅 기술 관련 주제. 언젠가 소셜 미디어가 전혀 존재하지 않는다면 얼마나 끔찍한 일이 될지 누가 감히 상상할 수 있겠습니까? 언젠가 소셜 미디어 마케팅이 마케팅 분야 전체에 침투했다고 다시 상상해 보세요. 그렇다면 "사회화"라는 단어는 중복되는 단어가 될까요? 수년 전에 "개인용" 태블릿에 대해 이야기해 왔던 것처럼 오늘날에는 이미 매우 중복되는 "개인용"이라는 단어를 추가하는 사람이 아무도 없습니다. 그렇다면 2011년에는 소위 소셜미디어 마케팅이 마케팅의 큰 개념으로 완전히 통합되거나 진화할 가능성이 있을까요? 그러면 당연히 '사회화'라는 단어는 더 이상 존재하지 않게 될 것입니다.
감히 최초가 될 수 있는 몇 가지 브랜드
소셜 미디어 초기에 일부 브랜드는 회사 블로그 설정, 브랜드 커뮤니티 구축 등 소셜 커뮤니케이션 활동을 테스트하기 위해 원래 웹 사이트 구축에 필요한 예산의 일부를 조심스럽게 할당하기 시작했습니다. 동시에 그들은 더 많은 잠재 소비자를 실제 구매로 전환하기 위해 이러한 소비자 커뮤니케이션 도구를 사용하기 위해 제품 소개에 사용자 댓글 추가, 소비자 Q&A 영역 개설 등과 같은 일부 소셜 마케팅 도구를 사용하기 시작했습니다. . 초기부터 과감한 시도를 펼친 이들 브랜드는 소비자 커뮤니케이션 플랫폼 오픈에도 앞장서며 브랜드와 고객의 관계를 더욱 긴밀하게 하고 소통을 원활하게 만들었다.
FACEBOOK과 같은 일부 소셜 네트워크의 등장은 라디오, 텔레비전과 같은 방송 방식에서 사람들 간의 원활한 상호 작용으로 인터넷 통신의 전통적인 방식을 완전히 변화시켰습니다.
- 권위 있는 의견(광고, 연예인 추천, 전문적인 리뷰 등)에 최대한 의지하지 마세요. 왜냐하면 우리와 같은 사람이기 때문에 더 신뢰할 만한 사람들로부터 더 신뢰할 수 있는 의견을 얻을 수 있기 때문입니다.
-제품이나 브랜드의 광고에 나오는 내용을 너무 믿지 마세요. 실제 제품을 사용해 본 사용자에게 가서 의견을 들을 수 있기 때문입니다.
-소비자로서 우리는 그 어느 때보다 커뮤니케이션이 편리해졌기 때문에 서로 더 많이 소통해야 합니다.
'사회화'라는 개념은 다양한 마케팅 매체 채널에 적용될 수 있습니다.
광고는 오랫동안 우리 삶에 초대받지 않은 침입자로 여겨져 왔습니다. 광고 대행사 GSD&M의 컨설턴트인 Sernovitz가 설명했듯이 회사의 본사는 오스틴에 있으며, 그곳의 모든 지역 주민들은 그들을 초대받지 않은 채 이사온 성가신 이웃으로 여깁니다. 사람들은 열등한 상품에만 광고가 필요하다고 생각하는 경향이 있기 때문입니다.
온라인. 소셜 네트워크 마케팅이 등장한 이후로 우리의 "고객"은 이전보다 더 많은 초대를 받았습니다. 예를 들어, FACEBOOK에서 특정 브랜드와 친구가 되면 해당 브랜드의 초대를 받아 TWITTER에 가입하고 팬이 됩니다. 소셜 미디어 전체는 디지털 칵테일 파티와 같습니다. 브랜드가 항상 게임의 규칙을 준수하고 고객이 직접 참여하는 방식을 고수하여 두 당사자 간의 상호 소통을 달성할 수 있다면 이러한 방식으로만 귀하의 브랜드가 소유한 온라인 잠재 소비자는 떠나지 않을 것입니다. 브랜드가 게임 규칙을 위반하고 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 광고 관련 정보를 게시하려고 시도하는 경우. 모두가 자비 없이 당신을 떠날 것입니다. Facebook 사용자의 96%는 광고를 전혀 클릭한 적이 없습니다. 모두가 소통하고 소통하기 위해 여기에 오기 때문입니다. 그들은 어떤 광고도 보고 싶어하지 않을 것입니다.
오프라인. 소셜 미디어와 소셜 기업 커뮤니티는 소비자가 직접 콘텐츠를 적극적으로 제작하도록 장려하며, 이는 기업 브랜드와 소비자 간의 거리를 단축하기도 합니다. 입소문을 통해 전달되는 정보 단어는 전통적인 광고를 통해 전달되는 단어보다 더 설득력이 있습니다. 그러나 인터넷상에서 자신과 브랜드 사이의 원활한 의사소통으로 인해 소비자는 자연스럽게 자신이 브랜드에 매우 중요하다고 느끼게 됩니다. 이러한 기대는 인터넷 이외의 다른 분야에도 영향을 미칠 것입니다. 실생활 속의 브랜드. 라디오와 텔레비전 시대가 가져온 기대가 아닌, 광고와 사업에 대한 사람들의 기대를 다시 불러일으킨 것은 바로 브랜드와 소비자 간의 대화와 소통이 만들어내는 힘인 인터넷의 힘입니다. 일부 스마트 브랜드는 이러한 소통과 대화의 힘을 깨닫고 이를 전통적인 광고 영역에 적용하기 시작했습니다. 신문, 라디오 프로그램, 모바일 광고에서 본 제품에 대해 일부 사용자가 공유한 콘텐츠가 포함됩니다. 광고 산업의 이러한 혁신은 소비자에게 독립적인 선택을 하고 평등한 입장에서 소통할 수 있는 더 많은 힘을 제공합니다. 점차적으로 광고를 대중의 삶과 요구에 더욱 적합하게 만드십시오.
그러나 이러한 대화 방식이 온·오프라인 광고 등 다양한 분야에서 활용될 수 있다는 사실을 사회 전체가 깨닫는 순간, 예측할 수 없는 마케팅력이 탄생하게 될 것이다. 소셜화는 전체적으로 마케팅 도구나 방법으로 진화할 것이며, 소셜화 역시 원래의 의미를 잃게 될 것입니다. 왜냐하면 소셜은 마케팅 도구가 되었고 단지 마케팅 도구 중 하나일 뿐이기 때문입니다.
소셜 구매 결정
소비자로서 우리는 결코 혼자가 아닙니다. 인터넷이 우리 일상에 등장한 이후, 소셜 미디어, 스마트폰 등 모든 곳에 퍼져 있고 어디에나 있습니다. 사람들은 항상 인터넷을 통해 다른 사람들과 소통하며 점차 집단 의사결정의 세계를 형성하고 있으며, 모든 결정은 이는 여러 사람들이 함께 소통한 결과이며, 모든 구매 결정은 그룹의 집단적 의사결정에서 나옵니다.
산업 전반에 걸쳐. 우리 모두 알고 있듯이 소매 업계는 새로운 시장 동향에 가장 민감합니다. 따라서 일부 소매 업체는 소셜 네트워크에서 직접 판매 채널을 개설하는 데 앞장서고 사용자 리뷰와 같은 UGC 콘텐츠를 가장 먼저 제공합니다. 웹사이트. 그들은 또한 매우 일찍 다양한 소셜 네트워킹 사이트에 가입하여 이러한 플랫폼에서 공개적으로 브랜드를 홍보했습니다. 소매업계에서 다양한 성공사례와 실패사례가 등장하면서 제조업, 관광업계, 금융서비스업계, 보험업계, 헬스케어 업계도 교훈을 얻고 배울 준비를 하며 팀의 소셜 네트워크 마케팅에 합류했습니다. 가장 기본적인 것은 웹사이트의 제품 소개에 사용자 경험 공유 콘텐츠를 추가하는 것입니다. 이러한 사회적 추세의 영향으로 우리는 제약산업, 정부기관, 교육기관 등 우리가 생각할 수 있는 모든 산업분야가 동참하고 있는 것을 보아왔습니다. 2011년에는 우리가 무엇이든 구매할 때 먼저 다른 사용자들의 의견을 고려한 후 구매 여부에 대한 최종 결정을 내릴 것이라고 믿습니다.
여러 채널에서. 현재 판매되는 휴대폰 중 5분의 1이 스마트폰이다. 모바일 인터넷의 등장으로 언제 어디서나 인터넷에 접속하고 싶은 사람들의 꿈이 현실화되었습니다. – “모두가 나를 좋아한다”는 시대를 초월한 판매 슬로건이 되었습니다. 우리가 온라인으로 쇼핑을 하든, 쇼핑몰에서 쇼핑을 하든 상관없습니다. 다른 고객의 제품 평가, 고객의 제품 상담 서비스 등의 기능이 유비쿼터스화될 것입니다. 쇼핑몰에서 제품을 구매하는 전체 소비자의 60%는 온라인에서 관련 제품 정보를 사전에 검색합니다. 온라인 쇼핑몰에서 발생한 매출 1달러는 쇼핑몰 매출 3.45달러에 해당합니다.
디지털 인터넷과 현실 세계가 점점 더 연결됨에 따라 우리가 지금이라고 부르는 사회화라는 개념은 점차 사라질 것입니다. 필립 쉰들러(Philipp Schindler) Google 부사장은 "이제 온라인 세계와 오프라인 세계를 구분하지 말아야 할 때입니다. 왜냐하면 우리 소비자가 두 세계를 하나로 완전히 통합했기 때문입니다."라고 말했습니다.
이 글을 전후해 '사회화'라는 단어가 20번 이상 등장했다. 만약 우리가 말했듯이 '사회화'가 2010년에 탄생해 2010년에 번성했고, 결국 2010년에 끝난다면, 아마도 지금은 그럴 것이다. 우리 마음과 사고 개념에서 "사회화"라는 단어를 점차적으로 지우기 시작할 때입니다.
원문: bazaarvoice.com
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