지난 3분기 전쟁은 국내 여러 그룹에서 열띤 토론을 불러일으켰다. 가끔 어떤 프로덕트 매니저 그룹에서는 텐센트 QQ의 끈기와 충성도가 360보다 월등히 높아 360이 저항조차 하지 않는다는 말을 듣기도 했다. 나는 여기에 몇 가지 이의를 제기하고 싶습니다.
Mo Mingqimiao의 관점에서 끈기와 충성은 완전히 다른 개념입니다. 점도란 무엇입니까? 제품 점도는 사용자의 사용 빈도와 제품 의존도에 따라 더 많이 반영됩니다. 사용자는 제품으로부터 가치를 얻고 자신의 욕구를 충족시킬 수 있습니다. 사용자는 제품의 우수한 기능에 매료되어 오랫동안 계속 사용할 수 있습니다. 이것은 우리가 자주 사용하는 QQ와 같은 것이며, 대인 관계를 기반으로 한 소셜 도구 없이는 할 수 없습니다. 예를 들어, 대부분의 사람들은 매일 온라인에 업데이트되는 수많은 팝업을 견디고 전자책의 장을 읽는 것은 모두 끈적임의 표현입니다. 접착성이 높은 웹사이트는 일부 또는 여러 측면에서 사용자 요구를 잘 충족할 수 있는 경우가 많습니다. 현재로서는 제품 충성도가 너무 높다고 맹목적으로 믿기에는 이르다.
많은 사례를 통해 끈적임이 높은 제품이 많을수록 사용자 충성도가 높다는 사실을 알 수 있습니다. 실제로 예외가 일반적입니다. 사용자 충성도란 무엇입니까?
나는 사용자 충성도가 주관적인 사고 방식에 가깝다고 생각합니다. 다양한 요인으로 인해 사용자는 특정 제품이나 서비스에 대해 가볍든 무겁든 자신만의 특별한 감정을 나타내며, 이는 후속 프로세스의 요구 사항과 행동에 영향을 미칩니다. 우리는 종종 특정 제품의 핵심 사용자 그룹이 되어야 하는 충성도 높은 사용자에 대해 이야기합니다. 이는 기업에게 강력한 경쟁력입니다. 그리고 이러한 경쟁력 덕분에 제품이 쉽게 패배하는 일도 방지됩니다. Google이 중국에서 철수했지만 여전히 홍콩 Google을 사용하는 사용자 그룹이 여전히 많고 일부 사용자는 Google 제품을 사용하기 위해 벽을 통과하기도 함을 알 수 있습니다. 시장점유율을 잃은 뒤 텐센트, 바이두 등 인터넷 입문 거대 기업과 소셜제국, 검색엔진 등의 도전을 경험했으며 여전히 무적의 위치에 있다. 여기서는 사용자 충성도가 중요한 역할을 한다는 것을 이해할 수 있습니다.
아주 간단한 예로 돌아가면, 팝업이 가득한 전자책 웹사이트는 매일 당신이 좋아하는 전자책 버전을 업데이트하고 있으며, 매일 읽게 되는 접착력이 높습니다. 다른 순수 버전의 웹사이트가 팝업 없이 표시되지만 동일한 콘텐츠를 제공한다면 어떤 버전을 선택하시겠습니까?
우리는 쉽게 알 수 있다.. 인터넷의 실패를 하나씩 생각해보자. 그 인터넷 회사들이 하나둘씩 복사되거나 심지어는 대형 인터넷 회사로 대체되기도 했다. 이들 제품은 카피되기 전 일반적으로 다음 두 가지 특성 중 하나를 갖고 있는 것으로 보입니다. 1. 점도는 높고 충성도는 낮습니다! 2. 남을 능가하는 핵심기술은 없습니다. 따라서 Taobao는 늦게 데뷔했지만 죽지 않았고, Kaixin.com은 늦게 데뷔했지만 죽지 않았으며, Douban.com은 늦게 데뷔했지만 죽지 않았다는 것을 알 수 있습니다!
이제 우리는 어떻게 제품을 개선할 수 있을지 신중하게 생각해야 할 때입니다. 국내 중소기업들에게는 이미 너무 어려운 일입니다. 꿈이 하나둘씩 물거품이 된 지금, 우리 제품은 어떻게 발전해야 할까요? '작은 회사는 길을 열지만 큰 회사는 망한다'는 실수를 반복하지 않으려면 어떻게 해야 할까요?
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