사실, 좋은 상업용 웹사이트가 되기 위해서는 좋은 사용자 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 웹사이트 관점에서 볼 때, 좋은 사용자 경험을 제공하는 웹사이트는 높은 주문 전환율을 가져올 것입니다. 이것이 바로 상업용 웹사이트가 갖춰야 할 모습입니다. 전자상거래의 급속한 발전에 따라 판매자 입장에서는 어떻게 브라우저를 소비자로 전환하고 매출을 증대시킬 것인지가 핵심입니다. 소비자 입장에서는 어떤 웹사이트가 더 안전하고, 콘텐츠 소개가 더 포괄적이고 좋은 제품 품질인지가 중요합니다. 가장 중요한 것이며, 이를 달성하기 위해서는 소비자에게 좋은 사용자 페이지 경험이 이루어져야 합니다. 아래에서는 며칠 동안 사용자 경험을 개선하고 모든 사람과 함께 배우는 방법을 요약합니다.
1: 웹사이트 로딩 속도 및 안정성 향상
어떤 소비자도 웹페이지가 열릴 때까지 몇 분씩 기다리려고 하지 않습니다. 10초 이내에 웹페이지가 완전히 열리도록 제어해야 합니다. 20초 이상이면 뷰어는 주저하지 않고 브라우저를 닫을 수 있습니다. 우리가 알고 있듯이 느린 웹사이트는 대부분의 잠재 고객을 잃게 됩니다. 물론 웹사이트가 열리지 않으면 잠재 고객의 100%가 손실될 것입니다.
2: 웹사이트 디자인은 합리적이어야 하며, 명확한 열과 간결한 프로세스를 갖춘 것이 바람직합니다.
좋은 디자인은 방문자의 웹사이트 상품에 대한 호감도와 신뢰도를 크게 높일 수 있습니다. 사용자가 좋은 인상과 관심을 가져야만 계속해서 웹사이트를 탐색하고, 계속해서 제품을 검색하고, 상담을 통해 최종적으로 목표를 달성할 수 있습니다. 소비자 주문의 경우, 좋은 디자인에서 주의해야 할 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.
1. 웹사이트의 컬럼 내용 레이아웃은 명확해야 하며, 카탈로그는 사용자가 빠르고 정확하게 제품을 찾을 수 있도록 완성되어야 합니다.
2. 제품마다 서로 다른 색상 조합을 채택해야 합니다. 예를 들어 여성 제품은 분홍색을 기본 색상으로 사용하고 디지털 제품은 검정색과 흰색 또는 파란색을 기본 색상으로 사용할 수 있습니다.
3. 사진과 텍스트는 명확해야 하며, 제품 사진은 매우 명확하고 커야 하며, 제품 텍스트 설명은 전문적이고 이해하기 쉬워야 합니다.
세 번째: 고객 서비스 시스템에 주의를 기울여야 합니다.
어느 산업이든 마찬가지입니다. 고객 서비스는 항상 상업 웹사이트의 생존을 위한 기초입니다. 상업 웹사이트의 경우, 판매 전에도 잘 처리해야 할 뿐만 아니라, 사용자가 구매한 후 서비스 문제에 대해서도 명확한 서비스 시스템을 갖추고 있어야 합니다. 현재 대부분의 상업용 웹사이트에는 애프터 서비스 시스템이 부족하므로 장기적인 경쟁에서 좋은 애프터 서비스 시스템과 역량을 갖춘 판매자는 반드시 도태될 것입니다.
4: 점진적으로 브랜드 웹사이트로 발전
현재 전자상거래 웹사이트에 대한 가장 큰 혼란은 신용 문제입니다. 중국에서는 이 문제를 해결하기 위해 많은 노력이 필요하지만 브랜드 웹사이트가 앞서게 될 것입니다. 예를 들어 가전제품을 사고 싶다면 JD닷컴을 떠올리고, 책을 사고 싶다면 당당을 떠올릴 것입니다.
다섯째: 웹사이트 기능의 완성도와 전문성
사람들이 쇼핑할 때 가장 바라는 것은 작업의 모든 단계에서 명확한 정보 프롬프트와 도움말 정보를 제공하는 것입니다. 그러면 모든 주문에 대해 제품, 배송 상태 등과 같은 다양한 정보를 쿼리할 수 있습니다. 이러한 기능은 간결해야 합니다. 사용자가 가능한 한 빨리 시작할 수 있도록 명확하게 지정하고 웹사이트에 등록하는 데 몇 분이 걸리면 누가 계속 쇼핑할지 상상해 보세요.
소비자가 쇼핑 경험, 사용 경험 등에 대해 논의할 수 있는 커뮤니케이션 영역을 제공하는 것이 가장 좋습니다. 온라인 쇼핑객은 구매 결정을 내리기 전에 제품에 대한 다른 사람의 평가를 확인하는 것을 점점 더 좋아하고 있습니다. 사용자에게 공유와 소통의 플랫폼을 제공하면 제품의 진정성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 웹사이트의 진정성을 반영할 수도 있습니다.
여섯째: 보다 개인화되고 인간화된 서비스 제공
오늘날 모든 제품의 판매가 매우 치열합니다. 남들이 가지고 있는 것과 남들이 갖고 있지 않은 것을 어떻게 가질 수 있습니까? 이는 보다 개인화되고 인간화된 서비스를 제공하기 위한 것입니다. .
위 내용은 당사가 상업용 웹사이트를 운영하면서 정리한 경험 중 일부에 불과합니다. 모든 분들께 도움이 되기를 바랍니다.
원문은 웹마스터 아카데미( www.pigzz.com )에 게재되어 있습니다. 재인쇄 시 꼭 표기해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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