영국 정부는 공공 서비스의 효율성을 높이기 위해 GPT-4o 기술을 기반으로 한 인공지능 챗봇을 출시했습니다. 이는 기업 사용자가 70만 페이지가 넘는 정부 정보를 편리하게 검색할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이 로봇은 현재 테스트 단계에 있으며 수천 명의 기업 사용자가 시험해 볼 수 있도록 초대되었으며 내년에는 더 광범위하게 출시할 계획입니다. 다운코드 편집자는 이 챗봇의 기능과 한계, 그리고 정부의 인공지능 기술 적용에 대한 향후 전망에 대해 심도 있는 이해를 제공할 것입니다.
비즈니스 사용자가 복잡한 Gov.UK 웹사이트를 효과적으로 사용할 수 있도록 돕기 위해 영국 정부는 최근 GPT-4o 기술을 기반으로 한 인공지능 챗봇을 출시했습니다. 챗봇은 70만 페이지가 넘는 정부 정보를 사용자에게 안내하도록 설계되었지만 초기 테스트 결과에서는 엇갈린 성능을 보였습니다.
이 실험적인 서비스의 테스트 단계에서 정부는 최대 15,000명의 기업 사용자를 초대하여 시험해 볼 계획이며 내년에는 더 폭넓은 출시가 예상됩니다. 사용하기 전에 로봇은 사용자에게 주요 한계 중 하나인 "환각" 문제를 상기시킵니다. 문제는 AI가 가끔 허위 정보를 생성해 자신 있게 제시하는 경우가 있다는 점이다. 그럼에도 불구하고 챗봇은 약 7초의 응답 시간으로 사용자가 제공하는 정보를 확인할 수 있는 링크도 제공합니다.
사진 출처 참고: 사진은 AI가 생성한 것이며, 사진 인증 서비스 제공업체 Midjourney가 제공한 것입니다.
이전 시험에서 정부 디지털 및 데이터 사무국 의장인 Paul Wilmot는 혼란스럽거나 부적절할 수 있는 봇 응답을 포함하여 "환각"의 발생을 줄이기 위해서는 여전히 개선이 필요하다고 말했습니다. 최근 테스트에서 정부 관계자는 일부 링크의 오류나 너무 짧은 답변으로 인해 환각이 발생했다고 밝혔습니다.
챗봇은 대마초 재배자가 준수해야 하는 법률과 같은 특정 규정을 유창하게 설명할 수 있지만 대마초가 영국에서 합법인지 묻는 질문에 예측이나 의견을 제시할 수는 없습니다. 그럼에도 불구하고 로봇은 그렌펠타워 화재 이후 고층건물이 준수해야 할 피복재 규정을 자세히 설명했지만, 참사에 대한 대중의 질의에 답변하지 않았다. 놀랍게도 로봇은 한 테스트에서 웨일스어로 질문에 대답하여 다양성을 보여주었습니다.
그러나 챗봇은 아직 모든 Gov.UK 문서에 대해 완전히 훈련되지 않았으므로 일부 장관 연설 및 보도 자료의 내용이 누락될 수 있습니다. 동시에 개발자들은 불법 응답을 유발할 수 있는 질문에 응답하거나 민감한 금융 정보를 공유하지 못하도록 챗봇에 대한 "가드레일"을 마련했습니다. 개발자들도 정부 AI 보안기관과 협력해 해커들이 챗봇을 통제하려는 시도를 막기 위한 보호 조치를 지속적으로 강화하고 있다.
피터 카일(Peter Kyle) 영국 과학기술부 장관은 정부가 AI를 활용해 공공 서비스의 안전성과 신뢰성을 향상하고 혁신 촉진에 앞장설 수 있기를 희망한다고 말했습니다. 그는 오래되고 번거로운 많은 정부 절차가 많은 사람들의 시간을 낭비하고 있으며, 평균 영국 성인은 공공 부문의 지루한 문제를 처리하는 데 연간 1.5주에 해당하는 시간을 소비한다고 지적했습니다. 정부는 새로운 기술을 실험함으로써 시간을 절약하고 삶을 단순화할 수 있는 새로운 방법을 찾기를 희망합니다.
전체적으로 영국 정부의 AI 챗봇은 인공지능을 사용하여 정부 서비스를 간소화할 수 있는 잠재력을 보여 주지만 AI 기술의 정확성과 보안에 대한 지속적인 개선의 필요성도 강조합니다. 앞으로도 지속적인 기술 개선을 통해 대중에게 더욱 편리하고 효율적인 정부 서비스 경험을 선사할 것입니다.