인공지능 전화 고객 서비스에 주력하는 기술 회사인 블랜드 AI(Bland AI)는 최근 시리즈 A 자금 조달에서 1,600만 달러를 유치해 총 자금 조달 규모가 2,200만 달러에 이르렀다고 발표했습니다. 주요 투자자는 Scale Venture Partners이고 다른 투자자에는 Y Combinator 및 PayPal 창립자 Max Levchin과 같은 업계 유명인이 포함됩니다. Bland AI는 AI 가상 비서를 사용해 고객 지원, 판매, 예약 및 기타 전화 문제를 자동화함으로써 기업을 위한 스마트폰 플랫폼을 구축하는 데 전념하고 있으며 이를 통해 운영 비용을 절감하고 효율성을 높이며 고객 경험을 향상시킵니다. 유연한 구성, 원활한 통합 및 고유한 "대화 경로" 프로그래밍 언어는 기업이 고객 서비스 효율성을 향상시키는 데 이상적입니다.
그렇다면 Bland AI는 어떤 역할을 할까요? 간단히 말하면 기업이 가상 전화 도우미를 만들고 관리하는 데 도움을 줄 수 있는 기업용 스마트폰 플랫폼입니다. 이러한 AI 비서는 인간의 고객 서비스를 대체하고 고객 지원, 판매, 예약 등 수많은 전화 통화를 처리할 수 있습니다. 이러한 일반적인 전화 상호 작용을 자동화함으로써 Bland AI는 기업이 운영 비용을 절감할 뿐만 아니라 생산성을 높여 고객 경험을 향상시키는 데 도움을 줍니다.
Bland AI는 영업, 고객 지원, 일일 운영 등 광범위한 애플리케이션 시나리오를 갖추고 있으며 기업의 요구 사항에 따라 유연하게 구성할 수 있습니다. 사용자는 음성이나 언어를 마음대로 선택하고 AI에게 직원 교육과 유사한 방식으로 다양한 대화를 처리하도록 가르칠 수 있다. 이러한 유연성을 통해 기업은 고객 요구에 더욱 쉽게 대응할 수 있습니다.
또한 Bland AI는 모든 시스템과 원활하게 통합될 수 있으며 기업의 기존 워크플로우에 쉽게 통합될 수 있습니다. 문서에서 정보 추출을 지원할 뿐만 아니라 필요할 때 수동 서비스로 옮겨주는 기능도 있어 '정말 똑똑하다'는 말이 나올 정도로 편리하다. 또한 직원 자동 이동, 회의 예약, 문자 메시지 전송, CRM 업데이트 등과 같은 기능도 지원합니다. 정말 만능입니다.
기술 측면에서 Bland AI는 "대화 경로"라는 고유한 프로그래밍 언어도 만들었습니다. 이 프로그래밍 언어를 사용하면 기업은 상세한 대화 경로를 설계하여 AI가 고객과 상호 작용할 때 정확하고 지능적으로 응답할 수 있습니다. 빠른 응답과 높은 보안을 달성하기 위해 Bland AI는 AI 도우미가 거의 실시간으로 고객 전화 요청을 처리할 수 있도록 하는 텍스트 음성 변환(TTS), 추론 및 음성 전사 모델을 독립적으로 개발했습니다.
Bland AI는 또한 기업이 모든 통화를 실시간으로 확인하고 자세한 기록을 유지할 수 있도록 포괄적인 모니터링 및 분석 도구를 제공합니다. 이 데이터는 기업에 AI 전화 도우미의 성능을 지속적으로 최적화할 수 있는 기반을 제공하여 전반적인 효율성과 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
강력한 기능, 유연한 적용 시나리오 및 기술 혁신을 통해 Bland AI는 의심할 여지 없이 인공 지능 전화 고객 서비스 분야에서 자리를 차지하여 기업에 더욱 스마트하고 효율적인 고객 서비스 경험을 제공할 것입니다. 앞으로의 전개도 기대해볼 만하다.