Startup Enterpret Inc.는 최근 인공 지능 알고리즘을 사용하여 고객 피드백을 귀중한 제품 개발 통찰력으로 전환하는 플랫폼을 개선하는 데 사용될 2,080만 달러 규모의 시리즈 A 자금 조달을 완료했다고 발표했습니다. 이번 자금 조달 라운드는 Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures, Recall Capital 등 유명 투자 기관과 Notion 및 Dropbox의 엔젤 투자자가 참여한 Canaan Partners가 주도했습니다. Enterpret은 고객 피드백을 수집하고 분석하는 기업의 효율성 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 해당 플랫폼은 다양한 채널의 비정형 데이터를 통합하여 기업이 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 제품 및 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.
최근 스타트업 Enterpret Inc.는 인공 지능 알고리즘을 사용하여 고객 피드백을 귀중한 제품 개발 통찰력으로 전환하는 것을 목표로 2,080만 달러 규모의 시리즈 A 자금 조달을 완료했다고 발표했습니다.
자금 조달은 Kleiner Perkins, Peak XV Partners, Wing Ventures 및 Recall Capital을 포함하여 다수의 유명 투자자가 참여한 Canaan Partners가 주도했습니다. 이밖에 노션(Notion) 제품 총괄 로린 모타메디(Lauryn Motamedi), 드롭박스 성장 및 데이터 담당 부사장 엘레나 베르나(Elena Verna) 등 엔젤 투자자들도 자금 조달에 참여했다.
사진 출처 참고: 사진은 AI가 생성한 것이며, 사진 인증 서비스 제공업체 Midjourney가 제공한 것입니다.
Enterpret는 Varun과 Arnav Sharma라는 두 형제가 2020년에 설립했습니다. 회사 CEO인 Varun은 많은 회사가 고객 피드백을 수집할 때 시간이 많이 걸리고 힘든 비체계적인 접근 방식을 채택하는 경우가 많다고 말했습니다. 기업은 영업 통화, 설문 조사, 지원 티켓, 소셜 미디어 게시물, 포럼 댓글, Slack 메시지 등 다양한 소스에서 이러한 피드백 데이터를 구문 분석하고 집계해야 하는 경우가 많습니다. 이러한 복잡한 프로세스로 인해 기업은 정보를 통합하기가 어려워지고 이로 인해 중요한 고객 피드백이 누락되고 제품 개선 및 고객 만족도에 영향을 미치며 궁극적으로 고객 이탈로 이어집니다.
Enterpret은 이 문제에 대한 해결책은 위의 각 채널에서 나오는 대량의 비정형 피드백 데이터를 통합하고 분석할 수 있는 적응형 노코드 AI 알고리즘을 사용하는 것이라고 믿습니다. 이를 통해 고객이 제품과 서비스에 대해 갖는 핵심 주제와 질문을 정확하게 이해하고, 고객 감성을 합리적으로 평가할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 기업이 고객 만족도를 높이고 사용자 유지율을 높이는 개선을 수행하는 데 도움이 됩니다.
이 기술의 발기인으로서 Varun과 Arnav는 그러한 시스템을 구축할 수 있는 능력이 있다고 믿습니다. Varun은 LinkedIn, Amplitude, Scale AI 등의 기업에서 고객 성공 관리자로 근무했으며, Arnav는 Uber에서 컴퓨터 언어학 연구원 및 엔지니어링 리더로 AI 분야에서 광범위한 경험을 보유하고 있습니다.
Varun은 그들의 목표가 고객 중심 운영 체제를 구축하는 것이라고 말했습니다. 그는 "고객 상호 작용은 귀중하지만 기업에서 크게 과소평가된 데이터 세트입니다. 우리는 LLM 이후 시대에 처음으로 이 데이터를 의미 있게 활용하여 기업이 동급 최고의 제품을 구축하고 추진하는 데 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 사업 성장"이라고 말했다. 그는 자금 조달이 일류 플랫폼을 지속적으로 구축하고 시장 인지도를 높이는 데 사용될 것이라고 말했다.
얼리 어답터들은 Enterpret의 모델을 사용하여 수백만 개의 피드백 기록을 분석하여 제품 개선을 신속하게 추진하기 시작한 것으로 이해됩니다. Notion의 Motamedi는 Enterpret이 그의 회사가 새로운 제품 경험에 대한 고객 피드백을 통합하여 어떤 트렌드와 주제에 우선순위를 두어야 하는지에 대한 명확한 그림을 제공하는 데 도움을 준다고 말합니다.
Canaan Partners의 Rayfe Gaspar-Asaoka는 또한 성공적인 기업은 고객 중심적인 경향이 있으며 Enterpret은 이러한 목표를 달성하기 위한 도구를 제공한다고 말했습니다. 그는 "AI 시대의 퀄트릭스가 도래했다"고 믿는다.
하이라이트:
? Enterpret는 AI를 사용하여 고객 피드백을 분석한다는 목표로 2,080만 달러 규모의 시리즈 A 자금 조달을 완료했습니다.
? Canaan Partners가 주도하는 참여 투자자로는 Kleiner Perkins 및 기타 유명 기관이 있습니다.
? 플랫폼은 고객 피드백을 통합적으로 분석하여 기업이 제품과 서비스를 개선하고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.
Enterpret의 성공적인 자금 조달과 강력한 팀 배경은 AI 기반 고객 피드백 분석 분야에서 광범위한 전망을 가지고 있음을 나타냅니다. 엔터프리트는 AI 기술을 효율적으로 활용해 기업이 고객의 목소리에 더욱 귀를 기울일 수 있도록 돕고, 이를 통해 제품 경쟁력과 고객 만족도를 높이고, 궁극적으로는 지속가능한 발전을 이룩할 것으로 기대된다.