WhatsApp의 최신 iOS 베타 버전(24.25.10.84)은 AI 스마트 답장 및 비즈니스 플랫폼 연결 기능을 포함하여 비즈니스 사용자에게 주요 AI 기반 업데이트를 제공합니다. 이러한 움직임은 기업에 보다 지능적이고 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 제공하는 것을 목표로 하는 Meta의 AI 전략이 더욱 발전했음을 나타냅니다. 편리한 QR 코드 스캔을 통해 기업은 AI 고객 서비스를 활성화하여 24시간 지능형 고객 서비스를 달성할 수 있습니다. 이는 특히 근무 외 시간의 고객 상담에 적합하며 제품 정보, 솔루션 추천, 가격과 재고.
Meta의 인스턴트 메시징 애플리케이션 WhatsApp은 최신 iOS 베타 버전(24.25.10.84)에 중요한 업데이트를 도입하여 AI 기반 스마트 답장 기능과 새로운 비즈니스 플랫폼 연결 기능을 비즈니스 사용자에게 제공함으로써 AI 전략을 더욱 심화시켰습니다.
이번 업데이트의 핵심은 기업용 AI 지원 시스템이다. 기업 사용자는 QR 코드를 스캔하는 것만으로 AI 고객 서비스 기능을 활성화하여 24시간 지능형 고객 서비스를 구현할 수 있습니다. 이 기능은 특히 근무 외 시간에 고객 문의를 처리하는 데 적합합니다. 제품 정보에 지능적으로 답변하고, 고객 요구에 따른 솔루션을 추천하며, 실시간 가격 및 재고 정보를 제공할 수 있습니다.
실제 적용에서 시스템은 유연한 인간-기계 핸드오버 메커니즘을 설계했습니다. 기업에서 대화를 대신할 사람이 필요한 경우 AI는 서비스의 연속성을 보장하기 위해 즉시 물러납니다. 투명성을 보장하기 위해 시스템은 고객이 현재 AI와 대화 중인지 여부를 명확하게 알려줍니다. AI 대응의 부정확성을 고려하여 기업은 Meta에 피드백을 제공하여 서비스 품질을 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
WhatsApp은 AI 기능 외에도 비즈니스 플랫폼 연결을 위한 새로운 기능도 출시했습니다. 기업은 QR 코드를 스캔하여 WhatsApp 비즈니스 애플리케이션을 비즈니스 플랫폼과 연결하여 계정을 통합 관리할 수 있습니다. 설정 과정에서 시스템은 지난 6개월 간의 채팅 기록 전송을 지원하지만 그룹 채팅 기록은 포함하지 않는다는 점에 유의할 필요가 있습니다.
이번 업데이트는 AI 분야에서 Meta의 지속적인 레이아웃을 반영하고 AI 기술을 인스턴트 메시징 서비스와 깊이 통합하려는 전략적 의도를 보여줍니다. 점진적인 기능 개선을 통해 WhatsApp은 비즈니스 사용자에게 더욱 스마트하고 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션을 제공할 것으로 기대됩니다.
이번 WhatsApp 업데이트는 AI 분야를 적극적으로 탐구하려는 Meta의 의지와 기업 사용자의 커뮤니케이션 효율성 향상에 대한 강조를 완전히 보여줍니다. AI 기반 플랫폼과 비즈니스 플랫폼의 통합을 통해 WhatsApp은 기업에 보다 포괄적인 커뮤니케이션 플랫폼을 제공하며 향후 개발을 기대할 가치가 있습니다.