맥도날드는 최근 IBM과 협력해 AI 드라이브스루 주문 시스템 테스트 프로젝트를 종료한다고 발표했으며, 2024년 7월 26일까지 100개 이상의 레스토랑에 배포된 기술을 제거할 예정이다. 2021년부터 시작되는 이번 협업은 AI 기술을 활용해 드라이브스루 서비스의 효율성을 높이는 것을 목표로 한다. 맥도날드는 협력 종료 이유에 대해 구체적으로 밝히지는 않았지만 자체 개발한 음성 주문 챗봇에 대한 자신감을 강조했으며 이를 향후 레스토랑 서비스의 일부로 활용할 계획이라고 밝혔다. 이러한 움직임은 패스트푸드 산업에서 AI 기술의 적용 전망에 대한 더 많은 생각을 촉발시켰습니다.
맥도날드는 IBM과의 AI 드라이브스루 주문 파트너십을 종료하고 2024년 7월 26일까지 100개 이상의 레스토랑에서 테스트된 기술을 제거할 것이라고 발표했습니다. 맥도날드는 2021년 IBM과 파트너십을 맺은 이후 이들 레스토랑에서 시스템을 테스트해 왔습니다.
맥도날드가 IBM과의 협력을 종료한 이유는 불분명하지만, 회사는 음성 주문 챗봇이 서비스 속도를 높일 수 있는지 테스트하고 있다고 밝혔으며, "드라이브 스루 음성 주문 솔루션은 레스토랑을 위한 이상적인 선택이 되십시오. "미래의 일부".
케이터링 업계는 일반적으로 효율성 향상을 위해 AI 기술 도입에 열심입니다. 백악관은 음성 인식 회사인 사운드하운드(SoundHound)가 제공하는 AI 기술을 테스트해 왔으며, 칼스 주니어(Carls Jr.), 해디시(Haddish) 등은 필리핀 원격 근무자가 지원하는 AI 드라이브 스루 챗봇을 사용했습니다. 이와 별도로 맥도날드는 작년에 구글과의 계약을 발표했는데, 그 중 일부는 직원들에게 "피클스에게 물어보세요"라는 챗봇을 제공하여 아이스크림 기계 청소와 같은 일에 대한 안내를 받을 수 있다는 것이었습니다.
맥도날드는 드라이브스루 지역에 국한되지 않고 모바일 주문, 드론 배송, 주방 로봇 등 분야에서도 자동화 실험을 진행하고 있다. 음성 주문 챗봇 외에도 모바일 주문, 매장 내 셀프 서비스 주문 장치도 출시했으며, 드론 배송, 주방 로봇, 이상한 AI 채용 도구를 테스트했습니다.
맥도날드는 AI 기술에 대한 탐구를 계속하고 있으며 앞으로는 효율성과 고객 경험을 향상시키기 위해 레스토랑 운영의 모든 측면에 더 많은 AI 기술을 적용할 수 있다고 확신합니다. 이 사례는 또한 패스트푸드 산업에 AI 기술을 적용하는 데 따른 복잡성과 과제뿐만 아니라 기술 선택 및 적용에 대한 기업의 지속적인 조정과 탐구를 반영합니다.