American Online Ride-Hailing Giant Lyft는 인공 지능 회사 인 Anthropic과 협력에 도달했으며, 두 당사자는 Lyft의 승차 공유 경험을 개선하기위한 AI 기반 제품을 공동으로 출시 할 것입니다. 이 협력은 이번 달 6 일에 공식적으로 발표되었으며 Lyft의 거대한 온라인 라이딩 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공 할 것으로 예상됩니다. Lyft는 매년 4 천만 명 이상의 승객과 1 백만 명의 운전자에게 서비스를 제공하므로 프로젝트의 영향을 과소 평가할 수 없습니다.
협력 계약에 따라 Lyft의 Anthropic과의 협력은 세 가지 주요 영역에 중점을 둘 것입니다. 첫째, 양 당사자는 고급 기술을 활용하여 승객과 운전자의 승차 공유 경험을 향상시키는 AI 중심 솔루션을 공동으로 개발할 것입니다. 이러한 혁신적인 AI 응용 프로그램을 통해 Lyft는 사용자에게보다 편리하고 효율적인 서비스를 제공하기를 희망합니다.
둘째, Lyft는 Anthropic의 새로운 제품 및 기능에 대한 조기 테스트에 참여할 것입니다. 이 움직임은 개발 된 제품이 승객과 운전자의 실제 요구를 충족시켜 솔루션 통합이 빠를 수 있도록 설계되었습니다. Testing Process에 적극적으로 참여함으로써 Lyft는 제품의 고품질 및 사용자 만족을 보장하기 위해 새로운 기능을 시작하기 전에 직접 피드백을받을 수 있습니다.
마지막으로, Anthropic은 Lyft의 엔지니어링 팀에 전문 AI 애플리케이션 기능 교육을 제공하여 AI 중심의 혁신적인 기능을 더 빠르게 개발할 수 있도록 도와줍니다. 이 교육은 Lyft 팀의 기술 능력을 향상시키고 회사가 향후 시장 요구를 충족시키는 더 많은 서비스를 시작하는 데 도움이 될 것입니다.
이 협업의 첫 번째 결과는 Anthropic Claude 모델에 의해 구동되는 Lyft AI 고객 서비스 어시스턴트입니다. 어시스턴트는 이미 사용 중이며 매일 수천 개의 고객 요청을 처리하며 필요할 때 수동 고객 서비스로 빠르게 전송할 수 있습니다. 데이터에 따르면,이 AI 보조원의 도입은 고객 서비스 문제 해결 시간을 평균 87%단축시켰다.
핵심 사항 :
Lyft는 Anthropic과 제휴하여 승객과 운전자의 승차 공유 경험을 향상시키기 위해 AI 기반 고객 서비스 어시스턴트를 출시했습니다.
협업 초점에는 AI 솔루션 개발, 조기 테스트 참여 및 전문 교육 제공이 포함됩니다.
AI 고객 서비스 어시스턴트가 사용되었으며 솔루션 시간은 평균 87%로 단축되어 서비스 효율성이 향상되었습니다.