기술의 빠른 발전으로 생성 인공 지능 (GEN AI)은 소비자의 쇼핑 행동 패턴을 재구성하고 있습니다. Kapjeni Research Institute에서 발표 한 최신 소비자 트렌드 보고서에 따르면 소비자의 최대 71% 가이 최첨단 기술을 쇼핑 프로세스에 통합 할 것으로 예상합니다. 이 추세는 주로 개인화 된 쇼핑 경험과 원활한 디지털 상호 작용에 대한 수요가 강한 Gen Z와 Millennials에 의해 주도됩니다.
연구 데이터에 따르면 소비자의 46%가 전자 상거래 분야에서 생성 인공 지능의 응용 전망에 대한 기대치로 가득 차 있으며, 그 중 75%는 AI 권장 사항을 기꺼이 받아 들여 2023 년 63%에서 크게 증가한 것으로 기꺼이 수락합니다. 소비자의 절반 이상 (58%)이 생성 인공 지능 도구를 기존의 검색 엔진을 선호하는 제품 검색 도구로 사용하기 시작했다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 또한 소비자의 68%가 AI가 다 채널 정보를 통합하고 원 스톱 쇼핑 솔루션을 제공 할 것으로 기대합니다.
소비재 및 소매 회사의 약 70%가 생성 인공 지능을 혁신적인 기술로 간주하지만 실제 적용 효과는 기대를 충족시키지 못했습니다. 이 보고서는 생성 인공 지능에 대한 소비자 만족도가 2023 년 41%에서 2024 년 37%로 떨어 졌다는 것을 보여줍니다. 이는 소매 업체 가이 기술을 실제 쇼핑 경험에보다 효과적으로 통합해야한다는 소비자에 대한 깊은 이해가 필요하다는 것을 보여줍니다.
물류 및 유통 측면에서 소비자의 빠른 전달에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다. 데이터에 따르면 빠른 배송을 위해 추가 비용을 기꺼이 지불하려는 소비자의 비율은 2023 년 41%에서 2024 년 70%로 급증했습니다. 소비자는 이제 2 시간 이내에 배송 주문 가치의 9%에 해당하는 수수료를 기꺼이 지불 할 의향이 있습니다. 인도, 독일, 프랑스 등과 같은 국가에서는 소비자의 65%가 빠른 배송을 쇼핑 결정의 핵심 요소로 간주합니다.
지속 가능성 분야에서는 소비자의 64%가 환경 친화적 인 브랜드를 선택하는 것을 선호한다고 말하지만, 이에 대한 프리미엄을 지불하려는 의지는 감소하고 있습니다. 동시에, 제품 정보 투명성에 대한 소비자의 요구 사항은 지속적으로 증가하고 있으며 영양 성분은 주요 초점 영역이되었습니다.
디지털 마케팅에서 AI 인플 루 언서와 소셜 미디어 플랫폼은 제품 발견에서 점점 더 중요한 역할을합니다. 소비자의 25%가 AI 영향력있는 사람의 권장 사항을 신뢰하는 반면, Instagram 및 Tiktok과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 50% 이상이 새로운 제품을 발견했다고 말합니다.
광고 성능 측면에서 소비자의 67%가 제품을 검색 할 때 소매 웹 사이트 또는 앱에 광고를 발견 할 것입니다. 온라인 광고는 구매 결정에 긍정적 인 영향을 미치지 만 물리적 상점 광고는 만족도가 낮으며 소비자의 59%는 이러한 광고 컨텐츠가 너무 일반적이라고 개인화 된 요구를 충족시키지 못한다고 말합니다.
주요 통찰력 :
소비자의 71%는 생성 인공 지능이 쇼핑 경험에 통합 될 것으로 예상하며, 젊은 세대의 개인화 요구는 주요 원동력입니다.
빠른 배송에 대한 소비자 수요는 계속 증가하고 있으며 70%는 더 빠른 배송 서비스를 위해 추가 비용을 지불 할 의향이 있습니다.
소비자는 지속 가능한 브랜드에 대해 우려하고 있지만 지속 가능한 제품에 대한 추가 비용을 지불하려는 의지 비율은 감소하고 있습니다.