아마존 서점(amazon.com)은 매출 기준 세계 최대 서점입니다. 전 세계 어떤 서점보다 15배 이상 많은 310만 권의 도서 카탈로그를 제공할 수 있습니다. 이 모든 것을 이루기 위해서는 거대한 건물이나 많은 직원이 필요하지 않습니다. Amazon Bookstore의 직원 1,600명의 평균 판매량은 375,000달러로 세계 최대 규모의 Bames & Noble 도서 회사(27,000달러)보다 3배 더 높습니다. 직원. 이를 실현하기 위해서는 전자상거래가 매우 중요한 역할을 합니다.
Amazon Bookstore의 상업 활동에는 주로 마케팅 활동과 서비스 활동이 포함됩니다. Amazon Bookstore의 사업 전략은 다음과 같이 간략히 소개됩니다.
1 운영 및 판매
아마존의 서점 마케팅은 웹페이지에서 가장 뚜렷하게 드러납니다. 아마존의 서점 마케팅 투자도 주목할 만하다. 이제 Amazon 서점은 마케팅과 고객 유치에 수익 1달러당 24센트를 지출하는 반면, 기존 소매점은 4달러만 지출합니다.
Amazon Bookstore의 마케팅 전략은 주로 다음과 같습니다.
(1) 제품 전략
아마존의 서점은 판매되는 제품 유형에 따라 도서(BOOK), 음악(MUSIC), 영화 및 TV 제품(VIDEO)의 세 가지 주요 카테고리로 구분됩니다. 동시에 각 페이지에서는 다른 여러 페이지의 내용과 메시지를 쉽게 볼 수 있습니다. 서점의 다양한 제품을 분류하고 다양한 전자 제품에 대해 다양한 마케팅 전략과 프로모션 방법을 구현합니다.
(2) 가격 전략
아마존 서점은 할인 가격 전략을 채택하고 있습니다. 소위 할인 전략은 소비자의 구매 증가를 자극하기 위해 회사가 상품 원래 가격에 대해 일정한 리베이트를 제공하는 것을 의미합니다. 아마존 서점에서는 대부분의 품목에 대해 상당한 금액의 리베이트를 제공합니다. 예를 들어, 음악 카테고리에서 서점은 다음과 같이 약속합니다. "Amazon.com의 베스트셀러 100개 CD에 대해 최대 30% 할인을 포함하여 CD에 대해 최대 40%의 매일 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 30% 할인). 베스트셀러 CD에 대해 30% 리베이트).
(3) 추진전략
일반적인 프로모션 방법에는 크게 네 가지 유형, 즉 기업이 고객 및 대중과 소통하기 위한 도구가 있습니다. 그것은 광고, 개인 판매, 홍보 및 사업 홍보입니다. 개인 판매 외에 아마존 서점 웹페이지의 나머지 부분도 반영됩니다.
서점 방문의 즐거움은 꼭 원하는 책을 살 돈이 있는지 여부에 있는 것이 아니라, 책을 선택하는 과정에 있습니다. 책을 손에 쥐고, 아름다운 표지를 바라보고, 소개문을 읽는 것은 책을 구매하는 큰 즐거움이 될 때가 많습니다. 아마존 서점 홈페이지에서는 책을 직접 들고 다닐 수 없는 것 외에는 재미가 줄어들지 않습니다. 세련된 멀티미디어 사진과 명료한 내용 소개, 권위 있는 서평은 책에 대한 몰입감을 느끼게 해줍니다.
홈페이지 광고 게재도 오늘의 베스트 도서를 먼저 소개하고, 최근 베스트셀러 소개, 북클럽 추천, 유명 작가의 최근 도서 등을 소개하는 방식으로 매우 합리적이다. 아마존 서점 홈페이지에는 수많은 멀티미디어 광고가 있을 뿐만 아니라, 다른 관련 네트워크 사이트에서도 그 광고를 자주 볼 수 있습니다. 예를 들어 Yahoo!에서 도서 사이트를 검색하면 Amazon 서점에 대한 광고가 표시됩니다.
서점 광고의 또 다른 주요 특징은 역동적이고 실시간이라는 점입니다. 매일 바뀌는 광고 페이지를 통해 고객은 최신 출판물과 가장 권위 있는 리뷰에 대해 알아볼 수 있습니다. 매일 광고가 바뀔 뿐만 아니라, "Amazon.com Hot 100을 확인하세요. 매시간 업데이트됩니다."에서 매시간 바뀌는 뉴스를 읽어보실 수 있습니다.
Amazon Bookstore는 매장을 홍보하기 위해 가능한 모든 노력을 다하고 있으며 지속적으로 파트너를 찾고 있습니다. 파트너와 중개인이 많기 때문에 고객의 매장 입장 편의성과 쇼핑 기회가 크게 향상되었습니다. 심지어 다음과 같은 약속도 아낌없이 했습니다. 귀하가 출판하는 책이 특정 할당량에 도달하면 Amazon Bookstore는 귀하에게 15%의 소개비를 지불합니다.
이는 다른 협력 파트너십에서는 거의 볼 수 없습니다. 현재 Amazon Bookstore에는 웹 페이지의 다음 문장에서 볼 수 있듯이 이미 많은 파트너가 있습니다. "사실 가장 많이 방문한 웹 사이트 6개 중 5개가 이미 Amazon.com Associates입니다. Yahoo!와 Excite는 웹 사이트에서 제품을 마케팅하고 있습니다. AOL com, Geocities, Netscape 및 기타 크고 작은 수만 개의 사이트도 마찬가지입니다.", Yahoo!, Excie 등 가장 자주 방문하는 5개 사이트가 Amazon 서점 파트너가 되었음을 알 수 있습니다.
아마존 서점에는 성인과 어린이를 위한 다양한 선물을 준비하는 전용 선물 페이지가 있습니다. 이는 실제로 가치활동에 있어서 추진전략의 사업추진 활동이다. 전 연령층의 고객에게 쇼핑쿠폰이나 고급스러운 소품을 제공하여 고객이 해당 매장의 제품을 오랫동안 구매하도록 유도합니다. 또한, 아마존북스토어는 자사 제품을 장기간 구매하는 고객에게 할인 혜택을 제공하는 것도 사업 홍보 수단이다.
아마존의 서점에는 온라인 쇼핑 고객(성인 및 어린이 포함)에게 작은 선물을 제공하는 전용 선물 페이지가 있습니다. 이는 비즈니스 홍보 활동이자 홍보 활동이며, 회사와 대중 간의 좋은 관계입니다. 정보소통은 회사와 회사의 제품 및 서비스에 대한 다양한 대중과 관련 중개자의 의견을 수집하고, 그들과 회사 내부 직원에게 회사 상황을 제공하며, 정보를 자주 전달하는 서점을 전문으로 하는 회사입니다. 처음으로 웹사이트의 고객에게 다양한 온라인 사용 방법에 대한 지침을 제공하는 페이지를 제공하여 고객이 가능한 한 빨리 익숙해지도록 돕는 것도 홍보를 개선하는 방법입니다.
2 사전 판매 및 애프터 서비스
(1)검색 엔진
서점에서 모든 도서와 시청각 상품을 일일이 나열하는 것은 불필요하고 사용자에게 매우 불편합니다. 따라서 사용자의 구매를 용이하게 하기 위해 검색 엔진과 내비게이터를 설정하는 것은 서점의 필수적인 기술적 조치가 되었습니다. 이 시점에서 아마존 서점 홈페이지는 책 제목 검색, 주제 검색, 키워드 검색, 저자 검색 등 다양한 검색 방법을 제공하며 일련의 네비게이터도 제공합니다. 베스트셀러 도서, 수상곡, 최고 수익을 올린 영화 등을 검색할 수 있으며, 이러한 검색 장치를 서점의 모든 페이지에 제공하여 사용자의 검색을 용이하게 하고 구매를 안내합니다. 이것은 실제로 사전 판매 서비스 중 하나로 요약되는 기술 서비스입니다.
(2) 고객의 기술적인 질문에 대한 답변
서점에서는 검색 서비스 외에도 고객이 자주 묻는 기술적 질문에 대한 답변도 제공합니다. 예를 들어, 회사는 이용자들이 자주 묻는 몇 가지 질문에 답변하기 위해 FAQ(자주 묻는 질문) 페이지를 제공합니다. 예를 들어, 온라인 전자결제 방법, 고객이 배송비를 지불해야 하는 금액, 품절된 도서를 주문하는 방법 등이 있습니다. 또한, 귀하가 특별한 개인적인 질문이 있는 경우 회사는 귀하를 위해 구체적으로 답변해 드릴 것입니다.
(3)사용자 피드백
Amazon의 서점 매장에서는 사업 사이트에 대한 사용자 피드백을 얻기 위해 이메일, 설문지 등을 제공합니다. 사용자 피드백은 애프터 서비스의 기초일 뿐만 아니라 사업 판매에 있어서 시장 분석 및 예측의 기초이기도 합니다. 이메일에는 제품에 대한 고객의 의견과 제안이 포함되는 경우가 많습니다. 한편으로 서점은 실제로 애프터 서비스 활동인 사용자의 의견을 처리하는 반면, 이메일을 통해 유용한 시장 정보를 대량으로 얻을 수도 있으며, 이는 종종 기초로 사용될 수 있습니다. 향후 회사의 다양한 사업 전략을 안내하는 것은 실제로 시장 분석 및 예측 활동입니다. 또한 사용자에게 온라인으로 일부 설문지를 작성하도록 권유하고 일부 무료 소프트웨어, 선물 또는 특정 서비스를 사용하여 사용자가 피드백 이메일을 보내도록 권장하는 경우가 많습니다.
(4) 독자포럼
Amazon의 서점에서도 BBS와 유사한 독자 포럼을 제공하고 있습니다. 이 서비스는 매우 유용합니다. 기업 사업장에서 독자 포럼을 마련하는 주요 목적은 고객이 시장 역학을 이해하고 소비자 시장을 선도할 수 있도록 유도하는 것입니다. 독자포럼에서는 뜨거운 주제에 대한 토론이 진행될 수 있습니다. 대중의 관심을 불러일으키고 소비자 시장을 안내하고 자극하기 위해 일부 뜨거운 주제, 심지어 극단적인 주제를 사용하십시오. 동시에 온라인 클럽을 개설하여 기존 고객층을 안정시키고 클럽을 통해 신규 고객층을 유치할 수 있습니다. 대중의 화제와 관심도를 분석하여 시장 수요 동향을 파악하고, 이용자가 관심을 갖는 도서, 시청각 상품을 유통합니다.
저자: Huichuang 네트워크 www.hainanweb.net