51 Descrição da função de atualização do KFCMS 2008 SP1 (o banco de dados ip.mdb precisa ser atualizado no site oficial)
1. Função conveniente de diálogo na web:
Ambas as pontas da conversa são totalmente implementadas em formato WEB, o que facilita muito a utilização do cliente.
2. Registros completos de bate-papo registram o ID e o endereço do cliente (informações de IP) durante cada processo de recepção pela equipe de atendimento ao cliente.
3. Resposta automática offline Quando a equipe de atendimento ao cliente não está online, você pode configurar uma resposta automática com uma mensagem de boas-vindas e oferecer suporte a um menu de diretório de 10 níveis.
4. Estatísticas de tráfego: compreenda os dados reais e eficazes de tráfego e volume de consultas e registre os dados de tráfego e volume de consultas
5. Inicie ativamente uma conversa para fornecer a origem do visitante, tempo online, faixa de acesso e status na página atual.
6. A transferência de arquivos em tempo real fornece transferência de arquivos local bidirecional conveniente. Os visitantes e o atendimento ao cliente não precisam instalar plug-ins de navegador.
7. A conta gratuita de gerenciamento de agente ilimitado tem 2 agentes (1 ID de gerenciamento + 1 ID de atendimento ao cliente)
8. Os clientes podem personalizar ícones de atendimento ao cliente por meio da função de ícone de atendimento ao cliente personalizado
9. Transferência de atendimento ao cliente: a equipe de atendimento ao cliente pode usar esta função para transferir o visitante que está consultando para outra equipe de atendimento ao cliente online
Introdução da função:
Os visitantes do site de diálogo na Web não precisam baixar e instalar nenhum plug-in e software cliente. Com apenas um clique, eles podem se comunicar com o atendimento ao cliente do site online em tempo real.
Diálogo ativo O atendimento ao cliente do site pode dialogar proativamente com os visitantes do site, incluindo a emissão de convites para diálogo e diálogo direto, para que a equipe de atendimento ao cliente tenha a oportunidade de explorar os clientes de forma proativa.
O atendimento ao cliente do site predefinido de frases usadas com frequência pode predefinir o conteúdo de resposta do FAQ de acordo com as necessidades específicas de sua própria empresa para economizar tempo de resposta.
O site de transferência de diálogo pode transferir com flexibilidade as conversas entre o pessoal de atendimento ao cliente para obter um efeito semelhante a uma chamada em grupo para melhorar a eficiência da recepção.
O atendimento ao cliente do site de rastreamento de origem de visitantes pode visualizar o número atual de visitantes do site, sua localização de origem e a página em que estão em tempo real.
O atendimento ao cliente do site de estatísticas de tráfego pode visualizar várias informações de estatísticas de tráfego do site em tempo real.
Transferência de arquivos Durante a conversa, a equipe de atendimento ao cliente e os visitantes podem transferir arquivos entre si.
Envie fotos. A equipe de atendimento ao cliente de back-end pode enviar fotos diretamente.
O atendimento ao cliente do site de consulta de registros históricos pode consultar registros históricos de conversas on-line e oferece suporte a consultas avançadas com várias condições complexas.
O sistema de análise de dados pode classificar, organizar e analisar as informações dos visitantes.
Os grupos de atendimento ao cliente são incorporados em páginas relacionadas no lado do visitante. Os visitantes terão serviços de atendimento ao cliente correspondentes quando visitarem páginas diferentes. Um design tão cuidadoso não só melhorará a eficiência do atendimento ao cliente, mas também aumentará a satisfação do visitante.
Com a identificação regular do cliente, você não precisa mais se preocupar com a perda de informações importantes do cliente. Mesmo que seu cliente fique offline e fale com você novamente, seu cartão de visita de visitante e histórico de conversas não desaparecerão, facilitando sua identificação.
Nota: Algumas limitações funcionais deste programa são apenas para uso e aprendizado pessoal do webmaster.
Expandir
