helpdesk system

API do sistema HelpDesk

O sistema Help Desk é um sistema criado na API RESTful do Symfony 4, cuja função é suportar o funcionamento do suporte. O sistema serve para ajudar o cliente a relatar um problema, por exemplo, problemas com o pedido ou com a operação dos serviços.

Tecnologia de back-end

1. Symfony 4.4
2. PHP 7.4 no servidor Nginx
3. MariaDB 10.4
4. Doutrina ORM
5. CoelhoMQ
6. Elasticsearch

Pacotes do compositor usados

1. FOSRestBundle - API REST
2. FOSElasticaBundle - Elasticsearch
3. Pacote de autenticação Lexik JWT - Autenticação JWT
4. Pacote de token de atualização JWT
5. Pacote Nelmio Cors - CORS
6. Symfony/test-pack - Unidade PHP
7. NelmioApiDocBundle - Swagger
8. php-amqplib/php-amqplib - RabbitMQ
9. KnpLabs/KnpPaginatorBundle

Ambiente

1. Linux Debian 9 no CentOS 7 local no servidor online
2. Apache com PHP 7.4
3. PHPStorm
4. Ambiente de trabalho MariaDB + MySQL

Instalação

$ git clone https://github.com/PawelCyrklaf/helpdesk-system.git $ cd helpdesk-system
Após baixar o repositório, crie um arquivo .env no diretório raiz do aplicativo e adicione o seguinte código e adicione seus dados como dados ao banco de dados, dados ao correio e ao servidor elasticsearch.:

    ###> doctrine/doctrine-bundle ### 
    DATABASE_URL=mysql://DB_USER:DB_PASS@mysql:3306/DB_NAME?serverVersion=5.7 
    ###< doctrine/doctrine-bundle ###     
    
    ###> nelmio/cors-bundle ###  
    CORS_ALLOW_ORIGIN=^https?://(localhost|127.0.0.1)(:[0-9]+)?$ 
    ###< nelmio/cors-bundle ###     
    
    ###> symfony/google-mailer ###  
    MAILER_DSN=gmail://GMAIL_LOGIN:GMAIL_PASS@default 
    ###< symfony/google-mailer ###     
    
    ###> friendsofsymfony/elastica-bundle ###  
    ELASTICSEARCH_URL=http://localhost:9200/ 
    ###< friendsofsymfony/elastica-bundle ###  
    
    ### <variables for docker compose> ###
    MYSQL_ROOT_PASSWORD=root_password  
    MYSQL_DATABASE=database_name  
    NGINX_PORT=80  
    LOCAL_USER=1000:1000

Adicione permissões para executar o script:

 $ sudo chmod +x /docker/configure.sh

em seguida, execute o script bash:

 $ sudo /docker/configure.sh

Código configure.sh:

 #!/usr/bin/env bash  
docker-compose exec php php bin/console doctrine:schema:update --force  
docker-compose exec php php bin/console doctrine:fixtures:load --no-interaction  
docker-compose exec php php bin/console fos:elastica:populate

a última etapa da instalação é executar docker-compose:

  $ docker-compose up -d

A credencial de administrador padrão é:
nome de usuário: [email protected] senha: admin123

A credencial de usuário padrão é:
nome de usuário: usuá[email protected] senha: usuário123

Recursos planejados

1. Adicionando pacotes de suporte e integração com sistemas de pagamento, por exemplo PayPal
2. Notificação por SMS
3. Bate-papo geral para funcionários
4. Adicionando anexos aos tickets

Documentação da API

A API inclui todas as rotas disponíveis documentadas. Após iniciar, basta acessar o endereço por exemplo http://localhost:8000/api/doc onde estará disponível uma descrição detalhada de cada roteamento da API.

Contato

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