“O povo é a base do país, e a base é forte e o país está em paz!” Esta frase vem da “Canção dos Cinco Filhos”, escrita há mais de 2.000 anos. No início, Dayu passou o trono para Qi e Qi passou o trono para Taikang. Taikang só queria desfrutar de paz e felicidade, ignorou os assuntos governamentais, entregou-se ao vinho e ao sexo, nunca mais voltou da caça durante cem dias, perdeu a moralidade e perdeu o seu povo, e houve queixas generalizadas. Havia um príncipe em um país pobre, a Rainha Yi, que viu que o povo havia chegado ao ponto da intolerância, então aboliu Taikang. A mãe de Taikang e vários irmãos mais novos se reuniram para relembrar as advertências do imperador Yu, o Grande, e então compuseram a “Canção dos Cinco Filhos”: “O imperador tem instruções, o povo pode se aproximar, mas não pode sair. o país, e a base é sólida e o país é pacífico." "Isso significa que meu avô Dayu há muito alerta que só podemos tratar o povo com respeito e não com negligência. O povo é a base do país. as pessoas vivem e trabalham em paz e contentamento, o país pode ser pacífico.
Isso é verdade para o país, e o site também!
Olhando para muitos sites fracassados, no estágio inicial de construção do site, eles tentaram o seu melhor para atender aos membros e clientes e acumularam muitos recursos. No entanto, muitos gerentes gradualmente se tornaram auto-inflados quando os recursos se expandiram enormemente. esses recursos e adotaram alguns métodos indesejáveis. Embora ganhassem temporariamente muito dinheiro para obter lucros, também causaram insatisfação e perda de membros e clientes, o que acabou prejudicando seus próprios interesses.
Se um site quiser continuar a se desenvolver, ele deve colocar o indicador de “experiência dos membros” em uma posição importante. Antes de fazer qualquer coisa, você deve primeiro pensar em como os membros se sentirão. O impacto das atividades, serviços, sistemas, processos, experiências, cobranças, etc. na psicologia dos membros Se esse impacto for positivo, significa que o site fez algo certo se essas ações tiverem um impacto negativo na maioria dos membros. subsistência das pessoas, preste atenção. Os tomadores de decisão do site precisam refletir imediatamente e fazer ajustes oportunos para encontrar maneiras mais razoáveis de apaziguar a subsistência das pessoas, de modo a não se desviar da direção do desenvolvimento do site!
Lembro que quando trabalhei em uma rede de talentos há alguns anos, a melhor inspiração que o chefe me deu foram dois pontos, um é “empatia” e o outro é “inspeção”. “Colocar-se no lugar de outra pessoa” é fácil de entender. Isso significa que antes de executar uma ação planejada, os gerentes e a equipe do site devem mudar para o papel de “membro ou cliente” e pensar se a próxima ação é do interesse do cliente. membro ou cliente. E os hábitos, se não forem consistentes, ajuste-os imediatamente. Diz o velho ditado: "As precauções farão as coisas acontecerem; não fazer isso fará com que elas falhem!" O segundo ponto de “verificação” é a fiscalização rotineira das operações do site. Cada funcionário da empresa deve participar da fiscalização com atenção e rapidez nos canais ou páginas sob sua jurisdição assim que chegar ao trabalho todos os dias. será repetido uma vez por semana. Após algumas semanas, todos os funcionários estão bem cientes de todas as operações funcionais e detalhes deste site. Se algum problema for encontrado, ele será relatado e resolvido imediatamente. não pode ser aberto por duas semanas e ninguém se importará com isso. Também não haverá casos em que os membros abram o site e continuem a fazê-lo. Haverá erros ao fazer login, e não haverá brincadeira quando os clientes ligarem para o cliente. serviço, eles ouvem que o telefone está atrasado e foi desligado. Certa vez, uma piada semelhante apareceu quando liguei para o número de atendimento ao cliente de um banco conhecido na China, haha. Se o site tiver um mecanismo de "verificação", esses problemas podem ser descobertos e resolvidos o mais cedo possível, em vez de esperar até os membros! e os clientes têm uma experiência ruim para resolver!
Resumindo, um site que presta atenção à experiência dos membros definitivamente não será ruim. Ainda é o antigo ditado sobre governar o país e trazer paz ao país:
O povo é a base do país, e a base é sólida e o país está em paz!
Autor: Nove Céus Ronin