Em 2009, a empresa decidiu separar o departamento técnico para estabelecer um centro de produção. Posteriormente, o centro de produção foi dividido em duas partes: UI e programa. Também fui nomeado designer-chefe da empresa. negócio de tecnologia, estou determinado a atualizar e melhorar, e também expresso minha gratidão aos líderes da empresa por confiarem em mim. Embora o departamento de UI do centro de produção tenha sido estabelecido há apenas alguns meses, todo o trabalho está progredindo de forma relativamente tranquila e. o trabalho realizado também é bom, especialmente a conclusão de vários projetos urgentes, prova ainda mais que esta é uma equipe que pode travar batalhas duras e difíceis! Estas são inseparáveis do sentido de responsabilidade de todos nesta equipa e da plena cooperação entre as pessoas. Gostaria também de lhes agradecer muito. Espero que possamos continuar a proteger esta unidade e coesão. pela frente. A tarefa ainda está à nossa espera.
Embora tenhamos registado algumas conquistas este ano, ainda existem problemas reais. Muitos problemas antigos ainda estão expostos e devemos enfrentá-los. Para ser honesto, do nível real da interface do usuário, o que fizemos está longe de ser suficiente. Alguns métodos antigos de pensamento e trabalho de programas e páginas ainda se tornarão o método dominante em nosso trabalho diário. . O que exatamente é IU? Por que você quer fazer UI? Como fazer IU? Acredito que muitos de nós ainda estamos confusos sobre esse conceito.
Eu vi uma notícia hoje na reunião anual da Alipay, Jack Ma repreendeu “Alipay” por lhe render centenas de bilhões de riquezas. Não houve decoração de palco, música de fundo ou mesmo luzes nesta reunião anual. Na escuridão, todos os funcionários da Alipay ouviram trechos de voz dos usuários. Todos os clipes de som vieram de gravações telefônicas do departamento de clientes. O conteúdo da gravação é muito duro. Não há elogios comuns e “não há boas palavras”. São apenas acusações, reclamações, desamparo, repreensões, ódio e críticas. “É uma merda, é uma merda, é uma merda ao extremo.” Jack Ma então subiu ao palco e escolheu descrever a experiência do usuário do Alipay nesta ocasião. Como todos sabemos, a Alipay é uma das poucas empresas na China que possui um departamento UED independente. Possui um sistema de processo de trabalho relativamente completo, recursos de talentos e estágio de apresentação. Suas pesquisas e práticas sobre a experiência do usuário são incomparáveis pela maioria das empresas nacionais. Por causa disso, eles também se tornaram objeto de estudo e imitação por muitos departamentos de UI de empresas. Caso contrário, o Alipay é uma plataforma de aplicativos de rede absolutamente de primeira classe na China e até mesmo internacionalmente. Jack Ma disse furioso que é simplesmente para os usuários. Quando tiramos toda a aura do Alipay, vemos que esta é na verdade uma plataforma para. usuários. Quem sabe? Só existe uma resposta que pode dominar o sucesso ou o fracasso desta plataforma: os usuários. Quando ideias subjetivas artificiais são impostas a esta plataforma, por mais razoável e subjetiva que seja, os usuários podem ser ignorados. Quando ignorados, os usuários certamente reclamarão. Se não for levado a sério, só há uma possibilidade, abandonada pelos usuários.
Certa vez, vi um artigo do especialista em usabilidade Jacob Nielsen, que dividiu a maturidade de usabilidade de uma empresa em oito estágios: 1. Hostilidade à experiência do usuário 2. Design centrado no desenvolvedor 3. Usabilidade esporádica 4. Investimento em usabilidade 5. Departamento de usabilidade estabelecido 6. Usabilidade sistemática processo 7. UCD integrado 8. Empresa orientada para o usuário. A raiva de Jack Ma em relação ao Alipay é causada pelos usuários. Pode-se observar que, se essa teoria for seguida, o Alipay começou a usar os usuários para impulsionar o desenvolvimento dos produtos da empresa, e o Alipay está gradualmente entrando no 8º estágio. Olhando para trás, também utilizamos esse padrão para avaliar o estágio atual de nossa empresa. Veremos muitos problemas. O posicionamento da maioria dos projetos será baseado nos padrões dos gestores e até mesmo dos técnicos do programa. número de usuários com fortes necessidades subjetivas)", a satisfação do "cliente" é a nossa satisfação. No curto prazo, certos efeitos e satisfação serão alcançados, mas no longo prazo, devido a desvios nas fases iniciais do design, o angular a teoria da velocidade continuará a mudar. A passagem do tempo é constantemente amplificada, então a usabilidade do produto pode ser imaginada. Tornou-se comum que os produtos projetados não tenham começo nem fim, ou sejam abandonados no meio do caminho. vamos, e precisamos fazer e melhorar. Tem muito mais coisas, muito mais...
Um bom produto de Internet deve ser projetado tendo o usuário como centro Em 2010, o departamento de UI da empresa não apenas concluirá o trabalho atual de design de interface, mas também controlará rigorosamente a qualidade do produto e otimizará a eficiência do trabalho. o design do produto da empresa, Design para usabilidade. Isto requer grandes esforços na divisão de responsabilidades do departamento, processos de trabalho, normas e regulamentos e estrutura de pessoal. Planejamos começar com design de produto e arquitetura de informação e usar teorias normativas para orientar trabalhos específicos. Sob a premissa de que a "arquitetura de negócios" é clara e a "arquitetura técnica" é estável, nos aprofundaremos na pesquisa e na prática de. usuários e produtos, e trabalhar em alguns projetos importantes. Conduzir análises e pesquisas de usuários, estabelecer canais de comunicação entre usuários, produtos e designers e rastrear e analisar a qualidade e quantidade da experiência do usuário durante o design. O objetivo do trabalho é um: projetar produtos e melhorá-los tendo os usuários como centro, para que os produtos possam captar os usuários com precisão.
No entanto, também veremos a situação real da empresa. Atualmente, talvez não seja possível criar um departamento UED dedicado, o que exige que todo o pessoal do departamento relacionado ao design do produto e à experiência do usuário: “Desista de trabalhar sozinho e trabalhe com mais pessoas. para alcançar melhores resultados." Trabalhar duro para melhorar nossos produtos e a experiência do usuário é o que mais devemos fazer agora. "Tenho plena consciência das dificuldades e pressões que enfrentaremos neste processo, mas devemos seguir o caminho certo, mesmo se o caminho está cheio de dificuldades e obstáculos, tudo é por causa dos produtos, tudo é para os usuários. Citando Jack Ma: "Muitas empresas não podem sobreviver por menos de cinco anos. As empresas que sobreviveram por mais de cinco anos nunca sofreram tanto. Sem tal revés, a empresa não durará muito. Hoje acho que Alipay começou a enfrentar seus próprios problemas." quando."
A última frase foi parcialmente copiada das palavras do irmão Bai: “Parece que este assunto vale pelo menos mais 10 anos de nosso trabalho”.