Pense nisso: a última vez que você decidiu experimentar um novo restaurante, para variar, você procurou na lista telefônica ou online? Você pode ter navegado por algumas avaliações e classificações de restaurantes no site do Ordering Secretary ou usado um mecanismo de pesquisa para encontrar restaurantes diretamente em sua área e visitado alguns sites para verificar os menus. Qualquer restaurante que não tenha acesso à Internet definitivamente não está na sua lista de consideração.
Atualmente, quase 70% dos lares americanos usam a Internet e cada vez mais negócios são conduzidos online. A pesquisa mostra que em menos de uma década, ter um website será tão comum quanto ter uma listagem nas Páginas Amarelas. Criar uma presença online de sucesso é a chave para o seu sucesso futuro, tanto em termos de desenvolvimento de negócios como de promoção de vendas.
À medida que o mundo se torna cada vez mais conectado em rede, as empresas que acessam a Internet não se limitam mais a vender produtos e serviços. Na Dell, mais de 50% dos negócios vêm da rede. Como pioneiros no ciberespaço, compreendemos a evolução das necessidades e expectativas dos nossos clientes. A Dell está lançando atualmente uma nova geração do site Dell.com.cn para fornecer uma experiência de navegação e compra mais fácil. Até então, as imagens e descrições dos produtos serão mais úteis, as operações de navegação serão mais simplificadas e recursos como avaliações de clientes, foco e fóruns apoiarão os usuários na tomada de decisões de compra informadas, usando a sabedoria da multidão.
Nosso objetivo é criar um espaço online agradável que ajude os clientes a encontrar facilmente as soluções tecnológicas certas. No desenvolvimento do novo site da Dell, seguimos alguns princípios de design que podem ser úteis na construção de outros sites empresariais.
1. Garanta a usabilidade do site com navegação fácil: Se você deseja impulsionar as vendas por meio do seu site, a interface de navegação do site deve ser simples e fácil de usar. Nada é mais frustrante do que quando um cliente deseja comprar um produto, mas não consegue encontrar as informações de que precisa com rapidez e facilidade.
Depois de criar um site visualmente atraente, certifique-se de que ele seja estável, funcional e fácil de encontrar informações, ao mesmo tempo que se concentra em gerar negócios. Os sites Yola.com e Wetpaint podem ajudá-lo a criar um site gratuito e fornecer orientação sobre negócios e construção de comunidades.
2. Foco no cliente: Na maioria dos casos, os clientes que visitam seu site esperam que ele resolva um problema específico deles. O conteúdo do seu site precisa se concentrar nos benefícios diretos de seus produtos e serviços, porque se você não chamar a atenção de seus clientes imediatamente, eles irão para os sites de seus concorrentes que conseguirem. Visualize e demonstre como sua solução pode ajudar os clientes a resolver seus problemas ou impulsionar seu crescimento.
Se você não tem certeza se seu site atende às necessidades de seus clientes, por que não perguntar a eles? Uma pesquisa simples baseada na web ou um fórum online é um método excelente para coletar esse tipo de informação. Alternativamente, você pode lançar um site dedicado a ouvir grandes ideias de seus clientes (Salesforce.com tem uma plataforma de ótimas ideias). Com base em três ideias de nossos clientes, lançamos o programa FastTrack para envio rápido, enviando sistemas pré-configurados populares diretamente aos clientes em 24 horas.
3. Não venda apenas um produto – entregue uma solução: para maximizar a eficácia do seu site, pense no que seus clientes desejam ver no seu site. Se você está vendendo algo, não apenas exiba o produto e suas capacidades, você também precisa demonstrar como o produto pode ser utilizado em situações da vida do seu cliente.
Harley Davidson faz isso muito bem. Ao ter uma visão holística dos clientes que usam seus produtos, seu site oferece uma experiência de entusiasmo, envolvimento e comunidade. Ao oferecer cursos instrucionais que ensinam os visitantes a pedalar, um planejador de passeios interativo e muito mais, o próprio local se torna uma experiência com impacto duradouro.
4. Aproveite a sabedoria das multidões: aproveite sua comunidade para reforçar e recomendar sua marca. Quando um cliente planeja comprar um produto, as experiências positivas e as recomendações dos colegas têm um valor significativo que não pode ser ignorado. Com classificações e análises abrangentes, como as de nossas páginas de produtos, os clientes podem facilmente compartilhar experiências e aprender sobre os produtos de outras pessoas.
Sem gastar uma fortuna em publicidade, muitas pequenas empresas obtiveram sucesso por meio de comentários positivos que recebem em blogs, Twitter e outras mídias online. Se você não tiver pessoas suficientes para criar e manter uma plataforma de comentários para o seu site, poderá agregar comentários de outros sites. .
5. Experiência de compra personalizada: diferencie sua empresa de seus concorrentes por meio de interações positivas com os clientes. Um site com opções de personalização pode ajudar a fidelizar o cliente, envolver os fãs e criar evangelizadores de marca gratuitos. Empresas como Zazzle e Threadless vendem produtos personalizados com seu próprio design, como camisetas.
6. Construa uma marca: use imagens e conteúdo ricos para mostrar o conteúdo do seu negócio e aumentar a atenção da marca. Um belo site melhora a credibilidade da sua empresa aos olhos dos clientes.
Para criar um site bonito, é útil contratar um web designer profissional. Como a contratação desses designers é mais cara, você precisará fazer um pouco de lição de casa e encontrar um web designer que tenha experiência bem-sucedida com otimização de mecanismos de pesquisa (SEO). Ter um site atraente e amigável para SEO é valioso para o seu negócio, pois classificações altas nos mecanismos de pesquisa trarão mais visitantes ao seu site - o que, por sua vez, pode aumentar as vendas.
7. Abandone a tradição e incorpore a inovação: Uma maneira de melhorar a experiência do cliente em seu site é inovar continuamente e ficar à frente das tendências da web e do setor. As pequenas empresas têm muitas vantagens sobre as grandes empresas quando se trata de inovação porque o seu tamanho torna mais fácil para elas experimentarem novas abordagens rapidamente.
Essas 7 dicas para pequenas empresas também serviram como princípios orientadores para a construção do novo site da Dell. À medida que a Internet se desenvolve e cresce, as empresas que não possuem negócios online terão cada vez menos espaço para desenvolvimento. Não há razão para sua empresa não estabelecer um negócio online. Citando o guru de marketing Seth Godin: “Não se trata mais de orçamento, não se trata mais de ferramentas, trata-se de determinação”.
Obrigado a juanzi5y1 por sua contribuição