Escrevi um artigo há mais de um mês, intitulado "Lojas e shoppings online devem prestar atenção ao marketing de banco de dados", que apresenta e compartilha principalmente como implementar o marketing de banco de dados. Após a publicação do artigo, muitos amigos acreditaram que esse método só era adequado para grandes empresas. Uma vez implementado em pequenas empresas, como lojas online, não sabiam como implementá-lo. Na verdade, existem grandes maneiras de fazer marketing de banco de dados e também pequenas maneiras de usar pequenas coisas. Também é muito simples de implementar em pequenas unidades, como lojas online. Hoje falarei com vocês sobre três casos de marketing de banco de dados e explicarei a aplicação do marketing de banco de dados de diferentes ângulos. Espero que seja útil para todos.
1. Exemplo de venda de moeda do jogo
Deixe-me primeiro falar sobre meu próprio caso. Em 2004, fiz um negócio de moeda para jogos e era um lendário empresário de jogos online. Eu era um intermediário na época, recebia as mercadorias do estúdio de moedas com a mão esquerda e vendia aos jogadores com a mão direita. O que se discutia naquela época era um jogo chamado “Lineage 2” representado por Sina. Não é modesto dizer que eu era provavelmente o empresário mais conhecido do jogo naquela época. A maioria das pessoas que jogavam, especialmente aquelas que jogavam dinheiro no jogo, me conheciam. E em termos de renda, eu deveria ser uma das pessoas que mais ganha entre meus pares. Naquela época, eu poderia ganhar mais de 2.000 yuans por dia. Observe que estou falando de lucro puro. Por trás dessa conquista, o marketing de banco de dados ajudou muito.
Conforme mencionado no artigo anterior, o primeiro passo no marketing de banco de dados é coletar informações do cliente. A melhor maneira de coletar informações dos clientes é comunicar-se com eles. No entanto, muitas pessoas vendem coisas on-line, mas as vendem assim que são vendidas e nunca entram em contato com os clientes de forma proativa. No máximo, só publicam anúncios após a chegada de novos produtos, o que é muito indesejável. Tenho o hábito de vender coisas online, ou seja, gosto de conversar com os clientes. Por exemplo, ao vender moedas de jogos, vou conversar com cada pessoa que vier comprar moedas e descobrir em que cidade elas estão, quantos anos têm, o que fazem, há quantos anos jogam jogos online e o que fazem. jogou no jogo, gastos mensais no jogo, como você gastou dinheiro no passado, quantos amigos você tem ao seu redor para jogar, quanta influência você tem sobre outros jogadores, etc. Após dominar esses dados, comece a classificar os usuários e depois realize a manutenção direcionada. Geralmente, os clientes podem ser divididos em quatro tipos:
1. Clientes que ainda não compraram
Muitos clientes não compram imediatamente, mas podem apenas perguntar sobre preços. Muitos vendedores simplesmente desistem desses clientes, o que é muito errado. . Como existem tantos golpistas na Internet, é normal que os clientes fiquem inquietos e esperem para ver pela primeira vez. Para esses vendedores, em primeiro lugar, precisamos analisar o poder de compra com base nos dados e, em segundo lugar, precisamos ver se eles comprarão com frequência. E mesmo que seu próprio poder de compra não seja bom, ele pode ter muitos compradores poderosos ao seu redor. Se você descobrir que esse usuário possui uma dessas características, não poderá desistir facilmente. Neste momento, você precisa se comunicar e conversar com os clientes com frequência e primeiro tornar-se amigo deles. Depois de me tornar amigo, com certeza gastarei dinheiro com você na próxima vez.
2. Concentre-se na manutenção de grandes clientes.
Para quem compra moeda de jogo com frequência, principalmente clientes grandes e com gastos elevados, deve focar na manutenção. Para esse tipo de informação do usuário, quanto mais informações você tiver, melhor.
3. Investidores de varejo que compram ocasionalmente
Para investidores de varejo que ocasionalmente compram carne Kaikai, não há necessidade de se concentrar na manutenção. Mas não manter isso não significa que você não leve isso a sério. Pelo menos você não pode deixar que eles o repreendam.
4. Formadores de opinião com muitos recursos de jogadores
Alguns jogadores podem não ter poder de compra, mas podem ter um grande número de clientes de alta qualidade ao seu redor. Para esses utilizadores, mesmo que o seu poder de compra seja fraco, devem ser mantidos como grandes clientes. Porque os recursos podem ser extraídos dele.
Através do método acima, ganhei um total de várias centenas de milhares naquele ano, mas, na verdade, o número total de pessoas que gastaram dinheiro comigo foi de apenas mais de 80 pessoas. Um dos clientes mais bem-sucedidos que desenvolvi naquela época era um funcionário de escritório. No início, ele não queria comprar de mim por um longo prazo porque meus preços eram muito caros. Mas depois que obtive suas informações, encontrei um bom avanço e ele se tornou um usuário fiel meu. Ele gastou dezenas de milhares de yuans sozinho e também me apresentou a vários clientes fiéis.
2. Exemplo de barbearia
O texto acima é um exemplo da Internet. Agora, Jiang Likun lhe contará um exemplo da vida real. Todo mundo sabe que a barbearia é uma profissão antiga com uma história de milhares de anos. Hoje em dia a concorrência entre as barbearias também é acirrada. Para barbearias, os melhores clientes são as usuárias, porque é da natureza da mulher amar a beleza, e um corte de cabelo geralmente custa pelo menos cem yuans. Se aquela barbearia puder ter um grupo de clientes fiéis do sexo feminino, o negócio será muito próspero.
Existe uma barbearia que conquistou firmemente 600 clientes recorrentes de colarinho branco por meio do marketing de banco de dados. Então, como ele fez isso?
Em primeiro lugar, esta barbearia criará um perfil de cliente para cada usuário que vier cortar o cabelo, que inclui a condição atual do cabelo do cliente, o tempo de permanentes e tinturas anteriores, o tipo de água de permanente utilizada, etc. informações básicas como ocupação e unidade. O mais importante é deixar os dados de contato do cliente, principalmente os dados de contato online.
Em segundo lugar, comunique-se com os clientes online através do MSN e outras ferramentas, como conversar sobre as necessidades de cabeleireiro dos clientes, conversar para promover relacionamentos, etc. Porque todos sabem que a melhor forma de reter seus usuários por muito tempo é fazer amizade com eles. No processo de corte de cabelo, o tempo e a energia para se comunicar com os clientes são definitivamente limitados e não é muito realista se for feito por telefone ou outros métodos. Portanto, ferramentas de mensagens instantâneas como o MSN tornaram-se a melhor escolha. Se você se tornar amigo conversando com clientes, eles naturalmente se tornarão seus clientes habituais.
Além disso, quando os clientes desejam cortar o cabelo, eles também podem comunicar suas necessidades antecipadamente no MSN e, combinados com os arquivos de dados do cliente, podem basicamente captar as expectativas do usuário com muita precisão. Mais importante ainda, isso pode economizar ao máximo o tempo de ambas as partes e, ao mesmo tempo, evitar que os convidados fiquem na fila por muito tempo.
3. Marketing de banco de dados de Nei Lian Sheng
Finalmente, vamos falar sobre um caso antigo. Há um provérbio circulando na antiga Pequim no final da Dinastia Qing: "Usar Ma Juyuan na cabeça, usar Ruifuxiang no corpo, pisar em Neiliansheng nos pés e usar as 'Quatro Constantes' na cintura Isso significa que." o chapéu que usa Ma Juyuan é o mais nobre, e o chapéu que usa Ruifuxiang é o mais nobre. Usar roupas de seda e cetim é o mais glorioso, usar um par de botas da Sapataria Nei Lian Sheng é o mais glorioso, e ter. as notas do banco “Four Da Heng” em sua cintura são as mais ricas, o que significa que você é milionário. E essa promoção inline é a protagonista da história que contaremos a seguir.
O fundador da Neiliansheng é Zhao Ting. Ele aprendeu o ofício de calçado em uma oficina de calçados e acumulou uma certa experiência. Mais tarde, o General Ding investiu dinheiro para ajudar Zhao Ting a abrir uma loja de calçados. Como a concorrência na indústria de calçados em Pequim era acirrada naquela época, ele decidiu seguir um caminho profissional e especializar-se na fabricação de botas de corte para parentes do imperador e funcionários da corte imperial. O negócio inicial não foi tranquilo, porque quando esses dignitários faziam sapatos, muitas vezes apenas enviavam servos para enviar amostras de sapatos, mas isso não garantia o conforto dos sapatos. Especialmente ao conhecer pessoas com formatos especiais de pés, podem surgir problemas facilmente. Depois de passar por várias disputas de transações, Zhao Ting teve a ideia de marketing de banco de dados (claro, não existia tal termo ou termo naquela época, mas o significado era o mesmo) e escreveu um livro que mais tarde tornou-se mundialmente famoso. Este registro é na verdade o arquivo do usuário de Neiliansheng, que contém registros detalhados dos segredos dos pés de todos os dignitários da capital, como tamanho do sapato, estilo, formato especial do pé, etc. Com esses dados, não precisamos nos preocupar em fazer sapatos para clientes que não cabem nos pés, e isso também evita muitos problemas. Por exemplo, se um cliente quiser fazer sapatos, ele pode simplesmente ir até o local. filial diretamente e não há necessidade de se dar ao trabalho de comunicar suas necessidades.
Após o lançamento de “Being Ready”, os negócios de Zhao Ting tornaram-se cada vez mais populares. O motivo dessa popularidade é que além dos clientes ficarem cada vez mais satisfeitos com seus calçados, há também um ganho inesperado. Acontece que muitas pessoas vieram encomendar sapatos e dar presentes depois de ouvirem que Nei Liansheng havia dominado o segredo dos passos dos dignitários na capital. Porque naquela época, boas botas de corte eram muitas vezes dadas como presente a parentes e amigos ou de subordinados a superiores. Os dados de Neiliansheng forneceram informações raras e precisas na época, o que facilitou muito os presenteadores.
Agora que terminei de falar dos três casos, me pergunto se você se inspirou neles. Na verdade, o marketing de banco de dados é um método muito adequado para sites de comércio eletrônico e marketing e é a única forma de aumentar as vendas. Isso é tudo para o tópico de hoje, todos são bem-vindos para se comunicarem comigo. Por fim, deixe-me fazer um pequeno anúncio para divulgar que as 6 sessões de treinamento online da academia já estão abertas para inscrições. Qualquer pessoa que queira aprender marketing e promoção online pode se inscrever.
Informações do autor: Jiang Likun, fundador da Tui Yi Yi ( www.tui18.com )
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