【Prefácio】
As ferramentas são um elemento indispensável na análise de sites. Mas escolher uma ferramenta satisfatória não é tão simples. Falando francamente, não sou o melhor conselheiro no tópico de seleção de ferramentas. Afinal, as ferramentas que usei e o que conheço são limitados. Existem muitas ferramentas para análise de sites, então minha discussão sobre este tópico será definitivamente tendenciosa. Porém, as expectativas ardentes que meus amigos têm constantemente em relação a mim me fazem ter que falar sobre esse assunto sem ficar nervoso.
Sim, existem muitas ferramentas de análise de sites e não posso ajudá-lo a escolher todas as ferramentas. Portanto, as ferramentas neste artigo são todas ferramentas convencionais de análise de sites e, para algumas ferramentas específicas ou especializadas, posso mencioná-las, mas não destacá-las. A ferramenta a que nos referimos aqui é uma solução completa e madura de análise de sites, não apenas um software.
Se você tiver alguma dúvida e quiser compartilhar, deixe uma mensagem na área de mensagens. Obrigado a todos!
【Agradecimentos】
Queridos amigos, não sei se vocês estão aguardando meu novo artigo, ou se têm mais dúvidas, mas sei que concordei com as diversas necessidades de muitos amigos, mas não consegui marcar consultas por muito tempo. Deixe-me pagar lentamente. 2010 já passou e muitas experiências inesquecíveis ocorreram neste ano. Agradecimentos especiais a Karen de Qunar (por sua constante atenção, apoio e inspiração, obrigado! Ao mesmo tempo, ajude-a a resolver uma questão que não consigo responder bem), Sr. Jiang Wentao (o amigo mais confiável e confiável , obrigado por sua valiosa experiência, encontre tempo para beber (e suco)), Ai Song da Zhonghai Interactive (você é sempre muito prestativo quando preciso, obrigado!), Angela (obrigado por sua disposição, para que eu pode ter um tempo feliz) compartilhando), mestres de SEO Xiaoshuai (Nanqi) e Robin e Shaowei, Shen Tongyi Butcher, Sr. Gong Xin, Daniel Mars, Tianfang do Baidu, Sr. você está falando agora A velocidade é muito rápida!), Vincent e Tenly da AdMaster (nunca duvidei do seu talento, agora é sua chance de estourar!), Peter da Cellbikes (nos vemos na Austrália depois do Festival da Primavera!), Frank, amigo da IBM (desejo-lhe o melhor) Encontre um emprego melhor o mais rápido possível), o cliente da Intel Kai Nan (quando discutiremos interestelar?), Xiao Cai da Air China, os clientes da Lenovo Zong Hui e Cheng Hao, Wenwu da L'Oreal baby, OMG America's Elin (você concordou com meu pedido Oh, espero vê-lo novamente em Chicago), meu bom irmão Dayou, Youmi.com, Wu Kai e Chidori do Xiao Ai Statistics, dois Davids (David Chen e David Wu) ... e analistas de sites com quem me dou bem dia e noite. Meus maravilhosos colegas da área (Vyse, Lillian, Karen, Michael, Darryl, John, Louis, Suraj, Oliver, Kobe, Ling, Ann...) e. todos os meus amigos que me ajudaram de várias maneiras (desculpe, não posso mencionar com todos os seus nomes, é muito difícil lembrar um ano de uma vez, mas muito obrigado!). Claro, o mais importante a agradecer é a todos os meus leitores. Seu apoio permitiu que meu blog chegasse a esse estágio com segurança. 2010 não foi um ano fácil para mim. Sobrevivi a mudanças constantes, lutei seriamente contra a depressão, perdi algumas coisas das quais me orgulhava na vida e continuei buscando algumas respostas para a vida através de muito trabalho e viagens. Mas finalmente acredito firmemente que posso me tornar cada vez mais feliz, e extremamente realizado não desperdicei um único minuto da minha vida este ano, então posso sorrir no final do ano. Isso é muito bom. Ainda há muitas esperanças e metas em 2011. Continue trabalhando duro e continue trabalhando duro.
Os artigos e documentos que prometi aos meus amigos que participariam na análise do caso ainda não foram enviados e serão enviados antes do Festival da Primavera. O trabalho pioneiro de 2011 volta para falar sobre ferramentas de análise de sites. Um amigo chamado Zhuxiao que trabalha no ShopEx no grupo QQ me fez muitas perguntas sobre esse aspecto com muita persistência. Agora deixe-me responder lentamente.
Alguns amigos reclamaram que meus artigos são muito longos. Decidi que a partir do ano novo todas as minhas postagens seriam mais curtas. Divida artigos longos em artigos mais curtos e publique-os em mais parcelas. Todos parecem menos cansados e posso escrever com mais calma. :)
Comece com as necessidades
Sim, existem muitas ferramentas de análise de sites. Que tipo de ferramenta devo usar?
Se você me perguntasse isso, eu ficaria sem palavras porque a ferramenta que você utiliza depende da sua necessidade. As necessidades de análise de sites são geralmente muito segmentadas. Talvez haja uma necessidade particularmente importante com a qual você esteja particularmente preocupado, e apenas uma determinada ferramenta de análise de sites pode atender a essa necessidade, então você deve escolher esta ferramenta. Se quiser que eu escolha uma ferramenta para você (falando francamente, não estou feliz em fazer isso), então você deve falar sobre suas necessidades e a situação do seu site, em vez de me perguntar diretamente: Qual ferramenta você acha que é melhor ?
Qualquer ferramenta neste mundo que possa ser feita e tenha uma determinada base de usuários não será uma ferramenta “ruim”. Se você acha que não é fácil de usar, 80% das vezes não é que não seja boa o suficiente, mas. que você tem que usá-lo desde o início. O posicionamento está errado.
Não pergunte sobre a qualidade de uma ferramenta até conhecer claramente suas necessidades.
Correspondência entre necessidades e ferramentas
Agora, a pergunta de todos pode ser: se eu conheço claramente minhas necessidades, como devo escolher uma ferramenta de análise de site? Não se preocupe, deixe-me levar o meu tempo. Devido à complexidade dos requisitos, ajudarei você a classificar vários sites comuns e seus requisitos e, em seguida, verificar que tipo de ferramentas de análise de sites correspondem a eles.
Tipo 1: pequeno site de comércio eletrônico
Penso que do ponto de vista da análise de websites, a definição de pequenos websites de comércio eletrónico não deve basear-se na dimensão do volume de negócios, mas sim no número de categorias de produtos. Relativamente falando, quanto mais categorias houver, mais complexa será a análise do site. Um site de comércio eletrônico com no máximo 50 categorias deve ser considerado um pequeno site de comércio eletrônico.
No entanto, se um pequeno site de comércio eletrônico me perguntar qual ferramenta de análise de site devo usar. Eu ainda diria que não deveria haver diferença entre as ferramentas utilizadas pelos grandes sites de comércio eletrônico, ou seja, se possível, deveriam ser utilizadas ferramentas de análise de sites comerciais pagos.
Os sites de comércio eletrônico enfatizam vários requisitos principais: análise do caminho de conversão, análise do efeito de marketing (que também inclui a análise de origem familiar), análise de páginas principais, análise de categoria de produto, análise de vendas cruzadas e segmentação de clientes. Durante a fase de teste, o teste A/B é enfatizado. Nada disso é possível com ferramentas gratuitas.
Porém, você dirá, afinal meu site ainda é pequeno, podemos começar aos poucos. Concordo que, se você não tem absolutamente nenhuma experiência com análise de sites, não há problema em começar com uma ferramenta analítica básica gratuita para um pequeno site de comércio eletrônico. A lógica básica da análise de sites é escolher primeiro os frutos mais difíceis de alcançar. Se você quiser escolher o que está ao seu alcance, não precisa necessariamente de uma ferramenta sofisticada de análise de sites. Os chamados frutos mais fáceis de alcançar referem-se aos problemas mais óbvios, como páginas de destino ruins, conversões de ponta a ponta ruins (sem considerar o processo no momento) e vendas e visitas desproporcionais aos produtos. Sinto que algumas delas podem ser feitas mesmo sem uma ferramenta de análise de site. Outra lógica básica da análise de sites é nunca perder a floresta pelas árvores. Comece de ponta a ponta, comece com o panorama geral - essas ferramentas não precisam ser muito poderosas e, em seguida, analise os detalhes - isso requer ferramentas mais poderosas.
Pequenos sites de comércio eletrônico devem primeiro fazer algumas perguntas a si mesmos ao escolher uma ferramenta de análise de sites.
Não sei nada sobre análise de sites. Em caso afirmativo, e você não tem tempo para aprender, então não escolha ferramentas gratuitas, encontre alguém que entenda e procure a equipe de atendimento do fornecedor da ferramenta para explicar para você. .
Tenho um analista de site dedicado? Se tiver e ele estiver familiarizado com ferramentas comerciais, não há problema em experimentar ferramentas comerciais. Caso contrário, se você quiser usar ferramentas comerciais, procure um bom consultor - deixe-o ajudá-lo a analisar um caso em execução e depois conte como ele usou essa ferramenta para concluir a análise. Este método é a maneira mais rápida de aprender a análise de sites.
Tenho uma compreensão clara dos problemas atuais com o tráfego do site e do marketing na Internet. Se não tiver essa compreensão, primeiro uso boas ferramentas gratuitas para encontrar problemas com o site. Sem dúvida, recomendo o Google Analytics.
Os dados que não podem ser obtidos por ferramentas de análise gratuitas podem ser obtidos através de outros métodos, por exemplo, o volume de vendas e a quantidade de mercadorias, como o número de itens adicionados ao carrinho de compras, mas não concluídos no final da venda, etc. Na verdade, é difícil obter esses dados usando ferramentas de análise de sites como o Google Analytics, mas afinal, o site é seu. Se você conseguir esses dados, isso na verdade ampliará o efeito do Google Analytics.
Existe tal estado - já sei que há um problema. Por exemplo, sei que deve haver um problema com a página do formulário onde as informações de compras são preenchidas, mas não sei onde está o problema específico. . Neste momento, você pode precisar de uma análise mais aprofundada (segmentação). Nesse caso, as ferramentas gratuitas podem não funcionar. Você deve usar ferramentas comerciais pagas e explicar seu problema especificamente e deixá-los fornecer soluções técnicas para resolver. este problema identificado.
Minha sensação é que pequenos sites de comércio eletrônico não deveriam tentar comer um grande e gordo de uma só mordida. É importante dominar as fases e o ritmo. Quando você não sabe nada, comece com ferramentas gratuitas, aprenda alguns conhecimentos básicos sobre análise de sites e entenda a definição e classificação do tráfego, depois use ferramentas gratuitas para descobrir problemas óbvios em alguns sites e definir alguns indicadores-chave relacionados ao desempenho; ; Então, mais e mais problemas começaram a ser descobertos, e quando chegou a hora de me aprofundar para descobrir a verdade e resolver esses problemas com mais detalhes, comecei a usar ferramentas pagas. Se você acha que os problemas descobertos pelas ferramentas gratuitas foram muito claros, ou se os problemas descobertos simplesmente excederam a possibilidade de serem resolvidos pelos recursos atuais, então você deve usar ferramentas gratuitas por enquanto.
Existem duas (a rigor, três) ferramentas de análise de sites para pequenos sites de comércio eletrônico que recomendo: Google Analytics (a melhor escolha para começar a análise de sites, uma ferramenta gratuita) e Adobe SiteCatalyst+Discover (uma solução para e- análise de sites de comércio) Ferramenta paga mais abrangente e flexível). Receio ser tendencioso. Se você acha que pode usar bem outras ferramentas, sugira-as.
Em relação às principais necessidades de análise dos sites de comércio eletrônico, se as diversas ferramentas podem atendê-las e até que ponto, explicarei em detalhes posteriormente na análise de ferramentas de sites de comércio eletrônico de grande escala.
Ok, o primeiro episódio é isso, e continuarei com as necessidades de análise e ferramentas correspondentes de vários sites mais tarde. Além disso, também serão discutidas a alocação de recursos e a estrutura de preços relacionada às ferramentas, bem como alguns mal-entendidos na seleção das ferramentas. Este artigo está pronto para pelo menos 4 ou 5 episódios. Se você tiver alguma dúvida, fique à vontade para discuti-la!
Endereço original: http://www.chinawebanalytics.cn/how-to-choose-web-analytics-tools-1/