A Amazon Bookstore (amazon.com) é a maior livraria do mundo em vendas. Pode fornecer um catálogo de 3,1 milhões de livros, o que é 15 vezes mais do que qualquer livraria do mundo. Para conseguir tudo isso, não é necessário um edifício enorme nem um grande número de funcionários. Os 1.600 funcionários da Amazon Bookstore têm um volume médio de vendas de 375.000 dólares americanos, o que é 3 vezes maior do que a maior livraria do mundo, Bames & Noble, com 27.000. funcionários mais do que vezes. Para a concretização de tudo isto, o comércio eletrónico desempenha um papel muito crítico.
As atividades comerciais da Amazon Bookstore incluem principalmente atividades de marketing e atividades de serviços. O centro de seu trabalho é atrair clientes para comprar seus produtos e ao mesmo tempo estabelecer uma boa imagem da empresa. A estratégia de negócios da Livraria Amazon é brevemente apresentada a seguir:
1 Operação e vendas
O marketing da livraria Amazon é mais evidente em nenhum lugar do que em suas páginas da web. O investimento da livraria Amazon em marketing também é digno de nota. Agora, a livraria Amazon gasta 24 centavos para cada dólar de receita em marketing e atração de clientes, enquanto as lojas de varejo tradicionais gastam apenas 4 dólares.
As estratégias de marketing da Amazon Bookstore incluem principalmente:
(1) Estratégia de produto
A livraria da Amazon é dividida em três grandes categorias de acordo com os tipos de produtos vendidos: livros (LIVRO), música (MÚSICA) e produtos de cinema e televisão (VÍDEO). Ao mesmo tempo, é fácil ver o conteúdo e as mensagens de várias outras páginas em cada página. Classifica diferentes produtos na livraria e implementa diferentes estratégias de marketing e métodos de promoção para diferentes produtos eletrônicos.
(2)Estratégia de preços
A Livraria Amazon adota uma estratégia de preços com desconto A chamada estratégia de descontos significa que, para estimular os consumidores a aumentar as compras, as empresas oferecem certos descontos sobre o preço original dos produtos. Compensa despesas com descontos e aumenta os lucros ao expandir as vendas. A Livraria Amazon oferece uma quantidade considerável de descontos na maioria dos itens. Por exemplo, na categoria de música, a livraria promete: "Você terá descontos diários de até 40% em CDs, incluindo até 30% de desconto nos 100 CDs mais vendidos da Amazon.com (40% de desconto em CDs, incluindo até até 30% de desconto). Desconto de 30% nos CDs mais vendidos).
(3) Estratégia promocional
Existem quatro tipos principais de métodos de promoção comuns, ou seja, ferramentas para as empresas se comunicarem com os clientes e o público. São publicidade, venda pessoal, relações públicas e promoção de negócios. Além da venda pessoal, o restante da página da livraria Amazon é refletido.
O prazer de visitar uma livraria não reside necessariamente em ter dinheiro suficiente para comprar os livros que deseja, mas no processo de seleção dos livros. Segurar o livro nas mãos, olhar a linda capa e ler a introdução costuma ser um grande prazer ao comprar um livro. Na página inicial da livraria Amazon, além de não poder segurar o livro diretamente, a diversão não diminui. Imagens multimídia requintadas, introdução clara do conteúdo e resenhas de livros confiáveis podem fazer as pessoas se sentirem imersas no livro.
A colocação de anúncios na página inicial também é muito razoável, primeiro com os melhores livros do dia, depois a introdução de best-sellers recentes, recomendações de clubes do livro, livros recentes de autores famosos, etc. Não só há um grande número de anúncios multimídia na página da livraria Amazon, mas seus anúncios também podem ser vistos frequentemente em outros sites da rede relacionados. Por exemplo, ao pesquisar sites de livros no Yahoo!, você pode ver anúncios de livrarias Amazon.
Outra característica importante da publicidade da livraria é o seu caráter dinâmico e em tempo real. As páginas de publicidade que mudam diariamente permitem que os clientes conheçam as publicações mais recentes e as análises mais confiáveis. Não apenas os anúncios mudam todos os dias, mas você também pode ler notícias que mudam a cada hora em "Confira o Amazon.com Hot 100. Atualizado de hora em hora".
A Livraria Amazon está fazendo todo o possível para divulgar seus pontos de venda e em busca constante de parceiros. Como existem muitos parceiros e intermediários, a comodidade para os clientes entrarem em seus pontos de venda e as oportunidades de compras aumentaram muito. Ela ainda assumiu generosamente o seguinte compromisso: Contanto que você se torne parceiro da Livraria Amazon, seu ponto de venda venderá independentemente de. se o livro que você publicar atingir uma determinada cota, a Amazon Bookstore pagará a você uma taxa de introdução de 15%.
Isto raramente é visto em outras parcerias colaborativas. Atualmente, a Amazon Bookstore já possui muitos parceiros, a partir da seguinte frase em sua página: "Na verdade, cinco dos seis sites mais visitados já são associados da Amazon.com. Yahoo! E Excite estão comercializando produtos de seus sites. O mesmo acontece com AOL com, Geocities, Netscape e dezenas de milhares de outros sites, grandes e pequenos.", podemos saber que os cinco sites mais visitados, incluindo Yahoo! e Excie, tornaram-se parceiros das livrarias da Amazon.
A Livraria Amazon possui uma página dedicada a presentes, que prepara diversos presentes para adultos e crianças. Na verdade, esta é a atividade de promoção empresarial da estratégia de promoção em atividades de valor. Atrai clientes para comprar os produtos da loja por um longo período, fornecendo cupons de compras ou pequenos presentes requintados para clientes de todas as idades. Além disso, a Livraria Amazon também oferece descontos para clientes que compram seus produtos há muito tempo, o que também é uma medida de promoção do negócio.
A livraria da Amazon tem uma página de presentes dedicada que oferece pequenos presentes para clientes de compras online (incluindo adultos e crianças). Esta é uma atividade de promoção comercial e de relações públicas, além de ser um bom relacionamento entre a empresa e o público. Comunicação informativa, escuta com humildade, recolhe as reflexões dos diversos públicos e intermediários relevantes sobre a empresa e os seus produtos e serviços, dá a eles e aos colaboradores internos da empresa a situação da empresa, e comunica informações com frequência, a empresa também é especializada na livraria para; pela primeira vez Fornecer uma página aos clientes do site para fornecer aos clientes instruções sobre vários métodos de uso on-line para ajudar os clientes a se familiarizarem com ele o mais rápido possível. Essa também é uma forma de melhorar as relações públicas.
2 Serviços de pré-venda e pós-venda
(1) Mecanismo de busca
Para uma livraria listar todos os seus livros e produtos audiovisuais um por um é desnecessário e muito inconveniente para os usuários. Portanto, montar mecanismos de busca e navegadores para facilitar as compras dos usuários tornou-se uma medida técnica essencial para as livrarias. Neste ponto, a página inicial da Livraria Amazon é muito boa. Ela oferece uma variedade de métodos de pesquisa abrangentes, incluindo pesquisa por títulos de livros, pesquisas por tópicos, pesquisas por palavras-chave e pesquisas por autores, além de fornecer uma série de navegadores. como livros mais vendidos, músicas premiadas, filmes de maior bilheteria, etc., e esse dispositivo de pesquisa é fornecido em qualquer página da livraria para facilitar a pesquisa dos usuários e orientá-los a fazer uma compra. Na verdade, trata-se de um serviço técnico, que se resume a um dos serviços de pré-venda.
(2) Respostas às perguntas técnicas dos clientes
Além dos serviços de busca, a livraria também responde às dúvidas técnicas mais frequentes dos clientes. Por exemplo, a empresa disponibiliza uma página de FAQ (Perguntas Frequentes) para responder algumas perguntas frequentes dos usuários. Por exemplo, como fazer pagamentos eletrônicos on-line, quanto os clientes precisam pagar pelos custos de envio, como solicitar livros esgotados, etc. Além disso, se você tiver dúvidas pessoais especiais, a empresa também as responderá especificamente para você.
(3)Feedback do usuário
As livrarias da Amazon fornecem e-mails, questionários, etc. para obter feedback dos usuários em seu site comercial. O feedback do usuário não é apenas a base para o serviço pós-venda, mas também a base para análises de mercado e previsões de vendas comerciais. Os e-mails geralmente contêm opiniões e sugestões de clientes sobre produtos. Por um lado, a livraria trata as opiniões dos utilizadores, o que na verdade é uma actividade de serviço pós-venda, por outro lado, também pode obter através de emails uma grande quantidade de informações úteis de mercado, que muitas vezes podem servir de base para; orientar as diversas estratégias de negócios da empresa no futuro. Na verdade, é uma atividade de análise e previsão de mercado. Além disso, muitas vezes convida os usuários a preencher alguns questionários on-line e usa algum software gratuito, presentes ou determinados serviços para incentivar os usuários a enviar e-mails de feedback.
(4) Fórum de Leitores
As livrarias da Amazon também oferecem um fórum de leitores semelhante ao BBS. Este serviço é muito útil. O principal objetivo da criação de fóruns de leitores em sites de negócios corporativos é atrair clientes para entender a dinâmica do mercado e orientar o mercado consumidor. Discussões sobre tópicos importantes podem ser realizadas no fórum de leitores. Utilize alguns temas quentes, até mesmo extremos, para despertar o interesse do público e orientar e estimular o mercado consumidor. Ao mesmo tempo, você pode abrir um clube online para estabilizar a base de clientes original e atrair novos grupos de clientes por meio do clube. Ao analisar temas e interesses públicos, captamos as tendências de demanda do mercado e distribuímos livros e produtos audiovisuais de interesse dos usuários.
Autor: Rede Huichuang www.hainanweb.net