51KFCMS 2008 SP1 описание функции обновления (необходимо обновить базу данных ip.mdb с официального сайта)
1. Удобная функция веб-диалога:
Оба конца разговора полностью реализованы в WEB-форме, что значительно облегчает использование клиентом.
2. Полные записи чата записывают идентификатор и адрес клиента (информацию об IP) во время каждого процесса приема сотрудниками службы поддержки клиентов.
3. Автоматический ответ в автономном режиме. Когда сотрудники службы поддержки клиентов не в сети, вы можете настроить автоматический ответ с приветственным сообщением и поддержать 10-уровневое меню каталога.
4. Статистика трафика: собирайте реальные и эффективные данные об объеме трафика и консультаций, а также записывайте данные об объеме трафика и консультаций.
5. Активно инициируйте разговор, чтобы указать происхождение посетителя, время онлайн, путь доступа и статус на текущей странице.
6. Передача файлов в режиме реального времени обеспечивает удобную двустороннюю локальную передачу файлов. Посетителям и службе поддержки клиентов не нужно устанавливать плагины для браузера.
7. Бесплатная учетная запись с неограниченным управлением агентами имеет 2 агента (1 идентификатор управления + 1 идентификатор службы поддержки клиентов).
8. Клиенты могут настраивать значки обслуживания клиентов с помощью функции пользовательских значков обслуживания клиентов.
9. Передача службы поддержки клиентов. Сотрудники службы поддержки клиентов могут использовать эту функцию для перевода посетителя, который консультируется, к другому сотруднику онлайн-службы поддержки клиентов.
Введение функции:
Посетителям веб-диалога не нужно загружать и устанавливать какие-либо плагины и клиентское программное обеспечение. Всего одним щелчком мыши они могут общаться со службой поддержки клиентов онлайн в режиме реального времени.
Активный диалог Служба поддержки клиентов веб-сайта может активно вступать в диалог с посетителями веб-сайта, включая выдачу приглашений к диалогу и прямой диалог, чтобы сотрудники службы поддержки клиентов имели возможность активно изучать клиентов.
Служба поддержки клиентов на веб-сайте с часто используемыми фразами может заранее настроить содержание ответов на часто задаваемые вопросы в соответствии с конкретными потребностями своей компании, чтобы сэкономить время ответа.
Веб-сайт передачи диалогов может гибко передавать разговоры между сотрудниками службы поддержки клиентов, чтобы добиться эффекта, аналогичного групповому вызову, и повысить эффективность приема.
Служба поддержки клиентов веб-сайта отслеживания источников посетителей может просматривать текущее количество посетителей веб-сайта, их исходное местоположение и страницу, на которой они находятся, в режиме реального времени.
Служба поддержки клиентов веб-сайта статистики трафика может просматривать различную информацию о статистике трафика веб-сайта в режиме реального времени.
Передача файлов Во время разговора сотрудники службы поддержки клиентов и посетители могут передавать файлы друг другу.
Отправлять фотографии Сотрудники службы поддержки клиентов могут отправлять фотографии напрямую.
Служба поддержки клиентов веб-сайта запроса исторических записей может запрашивать записи исторических разговоров онлайн и поддерживает расширенные запросы с различными сложными условиями.
Система анализа данных может классифицировать, систематизировать и анализировать информацию о посетителях.
Группы обслуживания клиентов встроены в связанные страницы на стороне посетителя. Посетителям будут доступны соответствующие услуги обслуживания клиентов, когда они посещают разные страницы. Такой продуманный дизайн не только повысит эффективность обслуживания клиентов, но и повысит удовлетворенность посетителей.
Благодаря регулярной идентификации клиентов вам больше не придется беспокоиться о потере важной информации о клиенте. Даже если ваш клиент отключится от сети и снова заговорит с вами, его визитная карточка и исторические разговоры не исчезнут, что облегчит вам идентификацию.
Примечание. Некоторые функциональные ограничения этой программы предназначены только для личного использования и обучения веб-мастеров.
Расширять
