Подумайте: в последний раз, когда вы решили ради разнообразия посетить новый ресторан, вы искали его в телефонной книге или в Интернете? Возможно, вы просматривали обзоры и рейтинги ресторанов на веб-сайте секретаря по заказам или использовали поисковую систему, чтобы напрямую найти рестораны в вашем районе, а также посещали некоторые веб-сайты, чтобы просмотреть меню. Любой ресторан, у которого нет доступа в Интернет, определенно не входит в ваш список.
В настоящее время почти 70% американских домохозяйств используют Интернет, и все больше и больше предприятий ведутся онлайн. Исследования показывают, что менее чем через десять лет наличие веб-сайта станет таким же обычным явлением, как размещение в «Желтых страницах». Создание успешного присутствия в Интернете является ключом к вашему будущему успеху, как с точки зрения развития бизнеса, так и с точки зрения стимулирования продаж.
Поскольку мир становится все более сетевым, компании, выходящие в Интернет, уже не просто продают товары и услуги. В Dell более 50% бизнеса осуществляется через сеть. Будучи пионером в киберпространстве, мы понимаем меняющиеся потребности и ожидания наших клиентов. В настоящее время Dell запускает новое поколение веб-сайта Dell.com.cn, чтобы упростить просмотр и покупку. К тому времени изображения и описания продуктов станут более полезными, операции навигации станут более рациональными, а такие функции, как рейтинги клиентов, фокус и форумы, помогут пользователям принимать обоснованные решения о покупке, используя мудрость толпы.
Наша цель — создать приятное онлайн-пространство, которое помогает клиентам легко находить правильные технологические решения. При разработке нового веб-сайта Dell мы следовали некоторым принципам дизайна, которые могут оказаться полезными при создании других бизнес-сайтов.
1. Обеспечьте удобство использования веб-сайта с помощью простой навигации. Если вы хотите увеличить продажи через свой веб-сайт, навигационный интерфейс вашего сайта должен быть простым и легким в использовании. Нет ничего более неприятного, чем когда клиент хочет купить продукт, но не может быстро и легко найти нужную ему информацию.
После того, как вы создали визуально привлекательный веб-сайт, убедитесь, что он стабилен, функционален и на нем легко найти информацию, сосредоточившись на привлечении сделок. Веб-сайты Yola.com и Wetpaint могут помочь вам создать бесплатный веб-сайт и предоставить рекомендации по построению бизнеса и сообщества.
2. Ориентация на клиента. В большинстве случаев клиенты, посещающие ваш сайт, ожидают, что он решит их конкретную проблему. Содержимое вашего веб-сайта должно быть сосредоточено на прямых преимуществах ваших продуктов и услуг, потому что, если вы не сразу привлечете внимание своих клиентов, они перейдут на сайты ваших конкурентов, которые смогут. Визуализируйте и продемонстрируйте, как ваше решение может помочь клиентам решить их проблемы или стимулировать их рост.
Если вы не уверены, отвечает ли ваш веб-сайт потребностям ваших клиентов, почему бы просто не спросить их? Простой веб-опрос или онлайн-форум — отличный метод сбора информации такого типа. Альтернативно вы можете запустить веб-сайт, посвященный выслушиванию замечательных идей от ваших клиентов (у Salesforce.com есть отличная платформа для идей). Основываясь на 3 идеях наших клиентов, мы запустили программу FastTrack для быстрой доставки, отправляя популярные предварительно настроенные системы непосредственно клиентам в течение 24 часов.
3. Не просто продавайте продукт – предлагайте решение. Чтобы максимизировать эффективность вашего веб-сайта, подумайте о том, что ваши клиенты хотят видеть на вашем веб-сайте. Если вы что-то продаете, не просто демонстрируйте продукт и его возможности, вам также необходимо продемонстрировать, как продукт можно использовать в ситуациях из жизни вашего клиента.
Harley Davidson делает это очень хорошо. Учитывая целостный взгляд на клиентов, использующих их продукты, их веб-сайт создает впечатление волнения, вовлеченности и сообщества. Предлагая учебные курсы, которые учат посетителей кататься, интерактивный планировщик поездок и многое другое, сайт сам по себе становится опытом с долгосрочным эффектом.
4. Используйте мудрость толпы. Используйте свое сообщество, чтобы укрепить и рекомендовать свой бренд. Когда клиент планирует приобрести продукт, положительный опыт и рекомендации коллег имеют значительную ценность, которую нельзя игнорировать. Благодаря подробным рейтингам и обзорам, подобным тем, что представлены на страницах наших продуктов, клиенты могут легко делиться опытом и узнавать о продуктах от других.
Не тратя целое состояние на рекламу, многие малые предприятия добились успеха благодаря положительным отзывам, которые они получают в блогах, Twitter и других онлайн-СМИ. Если у вас недостаточно людей для создания и обслуживания платформы комментариев для вашего сайта, вы можете объединить комментарии с других сайтов. .
5. Персонализированный опыт покупок. Выделите свой бизнес среди конкурентов за счет позитивного взаимодействия с клиентами. Веб-сайт с возможностями персонализации может помочь повысить лояльность клиентов, привлечь поклонников и создать бесплатных пропагандистов бренда. Такие компании, как Zazzle и Threadless, продают персонализированную продукцию вашего собственного дизайна, например футболки.
6. Создайте бренд. Используйте насыщенные изображения и контент, чтобы продемонстрировать свой бизнес-контент и повысить внимание к бренду. Красивый веб-сайт повышает авторитет вашей компании в глазах клиентов.
Чтобы создать красивый веб-сайт, полезно нанять профессионального веб-дизайнера. Поскольку нанимать этих дизайнеров дороже, вам придется немного поработать и найти веб-дизайнера, имеющего успешный опыт поисковой оптимизации (SEO). Наличие оптимизированного для SEO и привлекательного веб-сайта ценно для вашего бизнеса, поскольку высокие рейтинги в поисковых системах приведут на ваш сайт больше посетителей, что, в свою очередь, может увеличить продажи.
7. Откажитесь от традиций и внедряйте инновации. Один из способов улучшить качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте — это постоянно внедрять инновации и опережать тенденции в Интернете и отрасли. Малый бизнес имеет много преимуществ перед крупным бизнесом, когда дело доходит до инноваций, поскольку его размер позволяет ему быстро опробовать новые подходы.
Эти 7 советов для малого бизнеса также послужили нашими руководящими принципами при создании нового веб-сайта Dell. По мере развития и роста Интернета у компаний, не имеющих онлайн-бизнеса, будет все меньше и меньше возможностей для развития. У вашей компании нет причин не открывать онлайн-бизнес. Цитируя гуру маркетинга Сета Година: «Дело больше не в бюджете, не в инструментах, а в решимости».
Спасибо juanzi5y1 за его вклад.