-
Ранее SociaBeta опубликовала статью «4 способа умело использовать цифры для мотивации поведения пользователей», описывающую некоторые дизайны кейсов, в которых числа используются для мотивации поведения пользователей. Недавно я работал над проектом, включающим цифровое руководство, я нашел соответствующие статьи, провел сравнительный анализ и записал их.
В настоящее время существует четыре основных типа веб-сайтов или продуктов, в которых используется цифровой дизайн руководств для пользователей: (1) Торговые веб-сайты, такие как сайты групповых покупок, которые используют цифры для создания впечатления о дефиците и поощрения подписчиков (2) Программное обеспечение для оптимизации системы; , такие как программное обеспечение 360° и т. д., использующее цифры, чтобы вызвать у пользователей психологическую панику и удовольствие; (3) сайты социальных сетей, использующие цифровые напоминания для удовлетворения ожиданий пользователей; (4) рейтинги, использующие цифры для управления выбором пользователей;
Видно, что дизайн цифровых указаний почти всегда использует и исследует психологию пользователя, чтобы влиять на его поведение. Во многих случаях этот цифровой метод стимулирования действительно обеспечивает хорошее руководство для пользователей, позволяя им действовать в соответствии с разработанной траекторией. Однако цифровое наведение не является панацеей. В некоторых сценариях неподходящая конструкция наведения может иметь негативные последствия.
Сценарий 1: Сайт групповой покупки, минимальное количество транзакций — 100, текущее количество транзакций — 20, оставшееся время — 4 часа.
Эти три цифры представляют собой цифровое руководство для станции групповых закупок в дополнение к наиболее важному значению цены. Однако в этом сценарии этот цифровой дисплей будет только заставлять все меньше и меньше людей участвовать в покупке, поскольку оставшееся время сокращается. «Прошло так много времени, и так мало людей его покупают. Разве это не хорошо? Или эта групповая покупка точно не будет успешной, так что мне лучше забыть об этом».
В это время, по мнению пользователя, негативное влияние между итогом, текущей ситуацией и оставшимся временем заставляет пользователя сдаться.
Конечно, многие сайты групповых покупок являются фейковыми, но это не значит, что это правда.
Сценарий 2: На странице подписки показано, что XXX человек зарегистрировались в форме подписки по электронной почте.
Социальное доказательство, Social PROof, часто играет важную роль в принятии решений пользователями. Это также одна из причин, почему многие веб-сайты продуктов выделяют отзывы пользователей и высококачественных пользователей. «Так много людей зарегистрировались/совершили покупки, так что, наверное, это правильно!» Это похоже на ожидание в очереди в переполненном ресторане. Здесь используется психология следования тенденции, чтобы повысить психологический комфорт и подсказки к действию для колеблющихся пользователей. Дизайн Feedsky и Feedburner для отображения количества подписок также является искушением для посетителей сайта.
Однако сайт DIYthemes, знакомый пользователям WordPress, сталкивается с проблемой при разработке форм подписки по электронной почте. После A/B-тестирования они обнаружили, что дизайн отображения количества подписанных пользователей в форме не дал лучших результатов. После удаления информационной подсказки «14 752 человека подписались, получайте актуальную информацию бесплатно» коэффициент конверсии увеличился почти вдвое. Почему это цифровое напоминание, около 15 000, имеет плохие последствия?
Комментарии некоторых пользователей очень интересны: я был рад подписаться, но, увидев эту цифру, начал задаваться вопросом, много это или мало 15 000? Многие люди придерживаются схожих взглядов. Это цифровое напоминание фактически мешает ожидаемому поведению пользователей и увеличивает их колебания. (Конечно, я думаю, что что-то не так с дизайном формы подписки DIYThemes, и информация напоминания фактически прерывает поведение пользователя.)
Кроме того, заставил ли вас дизайн цифровых напоминаний на домашней странице Дубана взволновать и заинтересовать?
Сценарий 3: Определение количества подписчиков на сайте социальной сети.
На этом относительно интерактивном веб-сайте некоторые пользователи ожидают результатов от своих действий. Например, у меня есть возможность разговаривать со знаменитостями и взаимодействовать со знаменитостями. Но когда я вижу, что за человеком следит слишком много людей, у меня возникает такая мысль: даже если я подпишусь на него, взаимодействия, скорее всего, не будет. Ему будет трудно следовать за мной, поэтому я с таким же успехом могу не следовать за ним.
Конечно, нельзя отрицать, что в большинстве случаев цифровое руководство полностью использует и мотивирует психологию пользователя. Вышеупомянутый сценарий имеет относительно небольшую аудиторию, и существует множество изменений, из-за которых дизайнерам продуктов сложно полностью его понять. Мы не можем отказаться от использования этой очень эффективной модели руководства пользователя для мотивации поведения пользователей только из-за этих особых случаев. Однако для различных продуктов веб-сайта нам все равно необходимо принимать правильные решения, основанные на различных ситуациях при разработке цифровых указаний:
1. Позиционирование самого сайта и характеристики группы пользователей.
Например, роскошные веб-сайты не подходят для цифрового дизайна, поскольку пользователи стремятся к ощущению уникальности и благородства. Global Communications, вы все еще хотите использовать свое большое количество пользователей для продвижения высококачественных продуктов?
2. Когда может возникнуть негативное руководство, есть ли способ устранить негативные факторы?
Например, когда срок групповой покупки подходит к концу, отображение минимального количества человек отменяется.
3. Числа часто связаны с ситуациями и поведенческими операциями. Соответствует ли им дизайн копирайтинга и кнопок действий?
Информационные напоминания в неповеденческих процессах должны разрабатываться, насколько это возможно, независимо и не должны размещаться на пути рабочего процесса.
Автор статьи: Гэ Сяофэй
Источник статьи: блог Гэ Сяофэя (при переводе средств укажите ссылку на источник и автора)