Недавно система поиска на веб-сайте была улучшена. Когда многие пользователи используют функцию поиска на веб-сайте, некоторая информация не может быть точно сопоставлена или даже сопоставлена неправильно. Например, пользователь хочет найти информацию о живописных местах в Хуаншане. Хунцунь, и он вводит Хунцунь в поле поиска. Однако в результатах поиска появилась древняя деревня Цзиндэчжэнь Яоли. Существует множество причин несоответствий поиска, включая ошибки ввода пользователя, ограничения ресурсов веб-сайта, архитектуру поиска информации на веб-сайте, разрешения на сопоставление поиска на веб-сайте и т. д.
С точки зрения дизайнера веб-сайта, какой метод сопоставления информации может удовлетворить поисковые потребности пользователя. В настоящее время основным методом сопоставления информации на веб-сайте является сопоставление ключевых слов в соответствии с ключевыми словами, указанными пользователем, и, наконец, представляются результаты поиска. Иногда в коммерческих целях. веб-сайт может отдавать приоритет сопоставлению соответствующего контента, установленного им, предоставляя пользователям кучу бесполезной информации, нанося ущерб определенному пользовательскому опыту. Чтобы улучшить сопоставление информации и удобство использования, необходимо тщательно изучить поведение пользователей при поиске информации, а затем установить метод сопоставления информации. Сегодня мы в основном будем говорить о поведении пользователей при поиске информации и продолжим уделять внимание веб-сайту. метод сопоставления информации.
Какие информационные потребности есть у пользователей?
Когда я был ребенком, мой учитель часто рассказывал нам историю об обезьяне, ломающей кукурузу. Там говорилось, что обезьяна спустилась с горы и увидела большое кукурузное поле. Он сломал кусок кукурузы и взял его на руки. шел и снова увидел арбузное поле. Он сорвал большой арбуз и положил его на руки. Выбросьте кукурузу, продолжайте идти, снова увидите семена кунжута, снова выкиньте арбуз... Причина, по которой обезьяны выбрасывают кукурузу, заключается в следующем. не для того, чтобы сказать, что они половинчатые, а для того, чтобы понять, что за обезьяны наши пользователи? Знают ли они, какую информацию ищут?
Общие веб-сайты делят поведение пользователей при поиске на четыре типа: детерминированный поиск, исследовательский поиск, исчерпывающий поиск и повторяющийся поиск.
детерминированный поиск
Что такое детерминированный поиск? Приведу пример из жизни: на этих выходных я хочу сходить на овощной рынок, купить карася и затушить его дома. Карась - это моя определенная потребность, когда я иду на овощной рынок, и я очень хорошо знаком с карасем. этот овощной рынок. Когда я иду в зону водных продуктов овощного рынка, нахожу продавца карася, выбираю, взвешиваю, плачу и, наконец, иду домой. При детерминистическом поиске пользователь обычно знает, что искать, в каком рейтинге его вызвать и где его найти.
поисковый поиск
Иногда пользователи не уверены в том, что они хотят найти, и могут просто искать какую-то справочную информацию или надеяться, что веб-сайт предоставит предложения. Поисковые поиски обычно бесконечны. Пользователь не ожидает получения точных результатов и делает это. не хочет выражать свое мнение. Конкретные потребности могут заключаться в бесцельном блуждании по веб-сайту. Например, пользователь из Шанхая планирует поездку на выходные в декабре. Лучшими направлениями для путешествия являются несколько близлежащих городов. специальные темы в ближайшем будущем, внезапно он увидел горячую рекомендацию сезона - горячие источники Таншань в Нанкине, что изменило направление его поиска. Он захотел узнать о туризме на горячих источниках. Он тщательно поискал на сайте информацию о горячих источниках Таншань. , включая стоимость билетов, знакомство с живописными местами, условия маршрута, медицинское обслуживание в горячих источниках и т. д. Поскольку он раньше не знал о медицинском обслуживании в горячих источниках, он может провести углубленный поиск по медицинским услугам в горячих источниках. Для веб-сайтов b2c поисковый поиск предъявляет более высокие требования к контентным ресурсам веб-сайта. Информация, предоставляемая веб-сайтом, должна быть полезной для пользователей и позволять пользователям принимать решения о покупке, что в конечном итоге повышает коэффициент конверсии веб-сайта.
Беспроигрышный поиск
Когда пользователям нужна каждая порция информации, они проводят исчерпывающий поиск и хотят перевернуть каждый камень. Например, турист, который планирует посетить Чжоучжуан, хочет найти любую информацию о Чжоучжуане. Чтобы найти всю информацию, он будет составлять ключевые слова разными способами. Например, он будет терпеливо использовать «Чжоучжуан», «Билеты Чжоучжуан». " и "Билеты Чжоучжуан. Цены", "Пейзажи Чжоучжуан", "Отели Чжоучжуан", "Маршруты Чжоучжуан", пользователи, которые ищут без пропусков, имеют достаточно терпения для фильтрации и сбора информации, что чем-то похоже на анализ конкурентов, который мы обычно делаем. , поэтому операторы веб-сайта должны рассматривать его с разных точек зрения. Сопоставлять информацию для пользователей и разумно классифицировать информацию для пользователей. Более подробная информация о сопоставлении информации о веб-сайте и поведении пользователя при поиске (2) будет обсуждаться подробно.
повторяющийся поиск
Знаменитый немецкий психолог Эббингауз однажды предложил кривую человеческой памяти. Человеческая память всегда ограничена. С течением времени информация будет исчезать из мозга, пока она не будет медленно забыта. Поэтому люди всегда будут искать полезную информацию из прошлого. Например, пользователь увидел на Amazon книгу, которую очень хотел прочитать. Возможно, он был занят другими делами и забыл сделать на нее заказ. Потом через несколько дней вспомнил о книге. заголовок был забыт. В этот момент пользователю необходимо выполнить поиск снова. Если веб-сайт может оставлять для пользователя исторические следы, помогать и побуждать пользователя просматривать информацию, то именно веб-сайт Amazon может записывать каждую операцию пользователя. Когда пользователь снова войдет на веб-сайт, веб-сайт любезно напомнит пользователям об их последней информации о просмотре и порекомендует пользователям соответствующую информацию. Какой внимательный веб-сайт.
краткое содержание
Четыре потребности в поиске информации не отражают всех, но большая часть поведения пользователей при поиске по-прежнему подпадает под эти четыре потребности. Все дизайнеры веб-сайтов должны учитывать информацию целевого пользователя при разработке требований к архитектуре поисковой информации веб-сайта и разрабатывать различные методы сопоставления информации для каждой из них. тип пользователя.
Источник статьи: Cooler: меньше проектируйте, больше думайте