ล่าถอย
5.0.6
RT สำหรับการตอบสนองต่อเหตุการณ์คือเครื่องมือจัดการเหตุการณ์แบบโอเพ่นซอร์สระดับอุตสาหกรรม ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบขั้นตอนการทำงานที่เรียบง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับสมาชิกของทีม CERT และ CSIRT
สำรวจเอกสาร RTIR »
บันทึกประจำรุ่น · ฟอรั่มชุมชน · วิกิสาธารณะ · บล็อก · โฮสติ้งและการสนับสนุน
ช่วยให้สมาชิกในทีมติดตาม ตอบสนอง และจัดการกับเหตุการณ์ที่รายงาน และมีเครื่องมือจำนวนหนึ่งเพื่อให้การดำเนินงานทั่วไปรวดเร็วและง่ายดาย RTIR สร้างขึ้นจาก Request Tracker ซึ่งให้บริการฟรีจาก Best Practical Solutions
RT และ RTIR เป็นซอฟต์แวร์ที่ได้รับการสนับสนุนในเชิงพาณิชย์ หากต้องการซื้อการสนับสนุน การฝึกอบรม การพัฒนาแบบกำหนดเอง หรือบริการระดับมืออาชีพ โปรดติดต่อเราที่ [email protected]
หากคุณได้ติดตั้ง RTIR เวอร์ชันก่อนหน้า คุณจะต้องทำตามขั้นตอนพิเศษเพื่ออัปเกรด ดูไฟล์การอัพเกรดสำหรับข้อมูลโดยละเอียด
ติดตั้ง RT 5.0 series รุ่นปัจจุบันโดยทำตามคำแนะนำการติดตั้งปกติของ RT
เรียกใช้ "perl Makefile.PL" เพื่อสร้าง makefile สำหรับ RTIR
ติดตั้งโมดูล Perl เพิ่มเติมที่ต้องการ RTIR ที่ยังไม่ได้ติดตั้ง ผลลัพธ์จากขั้นตอนก่อนหน้าจะแสดงรายการโมดูลใหม่ที่จำเป็น หรือหากโมดูลที่มีอยู่จำเป็นต้องอัปเกรดเป็นเวอร์ชันที่ใหม่กว่า
พิมพ์ "ทำการติดตั้ง"
เปิดใช้งานส่วนขยาย RTIR โดยใส่บรรทัดต่อไปนี้ในไฟล์ etc/RT_SiteConfig.pm ของ RT:
Plugin( ' RT::IR ' );ฐานข้อมูล:
A. หากคุณกำลังติดตั้ง RTIR เป็นครั้งแรก ให้เตรียมใช้งานฐานข้อมูล RTIR โดยพิมพ์ "make initdb"
คำเตือน: อย่าพยายามเตรียมใช้งานฐานข้อมูลใหม่หากคุณกำลังอัปเกรด
B. หากคุณกำลังอัปเกรดจากการติดตั้งครั้งก่อน โปรดอ่านไฟล์ UPGRADING เพื่อดูคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการอัปเกรดฐานข้อมูลของคุณ
หยุดและเริ่มเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณ
ใช้อินเทอร์เฟซการกำหนดค่าของ RT เพิ่มที่อยู่อีเมลของทีมปฏิบัติการเครือข่าย (บุคคลที่จะจัดการการเปิดใช้งานและการลบบล็อกเครือข่าย) เป็น AdminCc ในคิวการตอบโต้ RT -> คิว -> มาตรการตอบโต้ -> ผู้เฝ้าดู
คุณอาจต้องการแก้ไขข้อความอีเมลที่ถูกส่งโดยอัตโนมัติในการสร้างการสืบสวนและมาตรการตอบโต้
RT -> คิว -> <เลือกคิวของ RTIR> -> เทมเพลต
RT -> ทั่วโลก -> เทมเพลต
ตามค่าเริ่มต้น RT จะจัดส่งพร้อมกับสคริปต์ทั่วโลกจำนวนหนึ่ง คุณควรใช้อินเทอร์เฟซการกำหนดค่าของ RT เพื่อตรวจสอบ และปิดการใช้งานใดๆ ที่ไม่เหมาะสมในสภาพแวดล้อมของคุณ
RT -> คิว -> <เลือกคิวของ RTIR> -> สคริป
RT -> ทั่วโลก -> สคริป
เพิ่มพนักงานที่จัดการเหตุการณ์ในกลุ่ม DutyTeam
RT -> การกำหนดค่า -> กลุ่ม -> DutyTeam -> สมาชิก
คุณสามารถแทนที่ค่าที่กำหนดใน RTIR_Config.pm ได้โดยการสร้าง RTIR_SiteConfig.pm ใน /opt/rt5/etc/ และเพิ่มการปรับแต่งของคุณ
จะต้องกำหนดค่านามแฝงสำหรับคิวรายงานเหตุการณ์ เพิ่มบรรทัดต่อไปนี้ใน /etc/aliases (หรือเทียบเท่าในเครื่องของคุณ):
rtir: "|/opt/rt5/bin/rt-mailgate --queue 'Incident Reports' --action correspond --url http://rt.example.com/"
คุณควรแทนที่ URL สำหรับเว็บอินเตอร์เฟสของ RT สำหรับ http://rt.example.com/
หากเว็บเซิร์ฟเวอร์ของคุณใช้ SSL rt-mailgate จะต้องใช้ไลบรารี Perl ใหม่หลายไลบรารี ดู RT README สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกนี้
ดู "perldoc /opt/rt5/bin/rt-mailgate" สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสคริปต์ rt-mailgate
หากคุณกำลังกำหนดค่า RTIR ด้วยการรองรับหลายเขตเลือกตั้ง โปรดดูคำแนะนำในไฟล์ docs/Constituencies.pod ซึ่งสามารถดูได้ที่นี่ http://www.bestpractical.com/docs/rtir/4.0/Constituencies.html
เอกสารที่มาพร้อมกับ RTIR ยังสามารถเรียกดูได้ที่ http://www.bestpractical.com/docs/rtir/5.0/
ไฟล์ README นี้
เอกสารการอัพเกรด
นอกจากนี้ยังมีเอกสารการอัพเกรดเฉพาะเวอร์ชันอยู่ที่หน้าเอกสาร RTIR หากอัปเกรดจาก 3.0 คุณจะอ่านไฟล์ UPGRADING-3.0, UPGRADING-3.2, UPGRADING-4.0 และ UPGRADING-5.0
บทช่วยสอน RTIR
เขตเลือกตั้ง
บทช่วยสอนการบริหาร RTIR
การกำหนดค่า RTIR
ส่วน RTIR ในฟอรั่มของเรา
หากคุณต้องการรันการทดสอบของ RTIR คุณต้องตั้งค่าตัวแปรสภาพแวดล้อมสองสามตัว:
RT_DBA_USER - ผู้ใช้ที่สามารถสร้างฐานข้อมูลบน RDBMS ของคุณ (เช่น root บน mysql) RT_DBA_PASSWORD - รหัสผ่านสำหรับ RT_DBA_USER
หากต้องการดำเนินการทดสอบ:
$ RTHOME=/opt/my-rt perl Makefile.PL
$ RT_DBA_USER=user RT_DBA_PASSWORD=password make testสิ่งเหล่านี้มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ทำงานก่อนการติดตั้ง RTIR
เช่นเดียวกับ RT RTIR คาดว่าจะสามารถสร้างฐานข้อมูลใหม่ที่เรียกว่า rt5test บนระบบของคุณได้
หากต้องการรายงานข้อผิดพลาด โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected]
ลิขสิทธิ์:
ซอฟต์แวร์นี้เป็นลิขสิทธิ์ (c) 1996-2024 Best Practical Solutions, LLC [email protected]
(ยกเว้นในกรณีที่มีการแทนที่อย่างชัดเจนด้วยประกาศลิขสิทธิ์อื่น ๆ )
ใบอนุญาต:
งานนี้ให้บริการแก่คุณภายใต้เงื่อนไขของ GNU General Public License เวอร์ชัน 2 ควรมีสำเนาใบอนุญาตดังกล่าวมาพร้อมกับซอฟต์แวร์นี้ แต่ในกรณีใดๆ ก็ตามสามารถดักฟังได้จาก www.gnu.org
งานนี้เผยแพร่ด้วยความหวังว่าจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่มีการรับประกันใดๆ โดยไม่มีการรับประกันโดยนัยถึงความสามารถในการค้าขายหรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ ดูใบอนุญาตสาธารณะทั่วไปของ GNU สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม
คุณควรได้รับสำเนาของ GNU General Public License พร้อมกับโปรแกรมนี้ ถ้าไม่เช่นนั้น โปรดเขียนถึง Free Software Foundation, Inc., 51 Franklin Street, Fifth Floor, Boston, MA 02110-1301 หรือเยี่ยมชมเว็บเพจของพวกเขาบนอินเทอร์เน็ตที่ http://www.gnu.org/licenses/old-licenses /gpl-2.0.html.
นโยบายการส่งเงินสมทบ:
(ย่อหน้าต่อไปนี้ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อจำกัดสิทธิ์ที่มอบให้กับคุณในการแก้ไขและแจกจ่ายซอฟต์แวร์นี้ภายใต้เงื่อนไขของสัญญาอนุญาตสาธารณะทั่วไปของ GNU และมีความสำคัญต่อคุณเท่านั้นหากคุณเลือกที่จะสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงของคุณต่อชุมชนโดยการส่ง ให้เป็น Best Practical Solutions, LLC.)
โดยการจงใจส่งการดัดแปลง การแก้ไข หรืออนุพันธ์ของงานนี้ หรืองานอื่นใดที่มีจุดประสงค์เพื่อใช้กับ Request Tracker ไปยัง Best Practical Solutions, LLC คุณยืนยันว่าคุณเป็นผู้ถือลิขสิทธิ์สำหรับผลงานเหล่านั้น และคุณให้สิทธิ์ Best Practical Solutions, LLC การอนุญาตที่ไม่ผูกขาด ใช้ได้ทั่วโลก เพิกถอนไม่ได้ ปราศจากค่าลิขสิทธิ์ ถาวร ในการใช้งาน คัดลอก สร้างผลงานลอกเลียนแบบจากผลงานเหล่านั้น และให้อนุญาตช่วง และแจกจ่ายผลงานเหล่านั้นและอนุพันธ์ใด ๆ ของงานดังกล่าว
