watson banking chatbot

คำเตือน: พื้นที่เก็บข้อมูลนี้ไม่ได้รับการดูแลรักษาอีกต่อไป

พื้นที่เก็บข้อมูลนี้จะไม่ได้รับการอัปเดต พื้นที่เก็บข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในโหมดอ่านอย่างเดียว

สร้างแชทบอทด้านการธนาคารพร้อมการค้นพบคำถามที่พบบ่อย การตรวจจับความโกรธ และความเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติ

ในรูปแบบโค้ดนี้ เราจะสร้างแชทบอทโดยใช้ Node.js และ Watson Assistant ขั้นตอนของผู้ช่วยจะตรวจจับอารมณ์ของลูกค้าและปรับปรุงโดยใช้การทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติเพื่อระบุเอนทิตีของสถานที่ สำหรับคำถามที่พบบ่อย การโทรไปยังบริการ Discovery จะใช้การดึงข้อความเพื่อดึงคำตอบจากชุดเอกสาร

เมื่อผู้อ่านทำรูปแบบนี้เสร็จแล้ว พวกเขาจะเข้าใจวิธี:

• สร้างแชทบอทที่สนทนาผ่าน UI ของเว็บโดยใช้ Watson Assistant และ Node.js
• ใช้ Watson Discovery กับการดึงข้อความเพื่อค้นหาคำตอบในเอกสารคำถามที่พบบ่อย
• ระบุเอนทิตีสถานที่ด้วยความเข้าใจภาษาธรรมชาติของ Watson

หมายเหตุ : รูปแบบโค้ดนี้ได้รับการอัปเดตเพื่อรวมคำแนะนำในการเข้าถึงบริการ Watson ที่ทำงานบน IBM Cloud Pak for Data คุณสามารถดูการอัปเดตเหล่านี้ได้ในคำแนะนำเฉพาะสำหรับการปรับใช้แอปของคุณภายในเครื่อง หรือการปรับใช้แอปของคุณกับ OpenShift บน IBM Cloud การเปลี่ยนแปลงหลักที่จำเป็นคือแอปพลิเคชันของคุณจะต้องมีข้อมูลรับรองเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงคลัสเตอร์ IBM Cloud Pak for Data ที่โฮสต์บริการ Watson

คลิกที่นี่เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ IBM Cloud Pak for Data

ไหล

1. เอกสารคำถามที่พบบ่อยจะถูกเพิ่มเข้าไปในคอลเลกชัน Discovery
2. ผู้ใช้โต้ตอบกับแชทบอทผ่าน UI ของแอป
3. การป้อนข้อมูลของผู้ใช้ได้รับการประมวลผลด้วยความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) บริบทเต็มไปด้วยเอนทิตีและคำสำคัญที่ตรวจพบโดย NLU (เช่น สถานที่)
4. ข้อมูลอินพุตและบริบทที่สมบูรณ์จะถูกส่งไปยัง Assistant Assistant จดจำเจตนา เอนทิตี และเส้นทางกล่องโต้ตอบ มันตอบสนองด้วยการตอบกลับและ/หรือการกระทำ
5. หรืออีกทางหนึ่ง แอปจะดำเนินการตามที่ร้องขอ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งใดสิ่งหนึ่งต่อไปนี้:
   • ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมจากบริการธนาคารเพื่อผนวกเข้ากับการตอบกลับ
   • ใช้ Discovery เพื่อตอบกลับพร้อมคำตอบจากเอกสารคำถามที่พบบ่อย

ส่วนประกอบที่รวมอยู่

• IBM Watson Assistant: สร้าง ทดสอบ และปรับใช้บอทหรือเอเจนต์เสมือนในอุปกรณ์เคลื่อนที่ แพลตฟอร์มการรับส่งข้อความ หรือแม้แต่บนหุ่นยนต์จริง
• IBM Watson Discovery: กลไกการค้นหาและวิเคราะห์เนื้อหาสำหรับแอปพลิเคชันเพื่อระบุรูปแบบ แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
• ความเข้าใจภาษาธรรมชาติของ IBM Watson: วิเคราะห์ข้อความเพื่อดึงข้อมูลเมตาจากเนื้อหา เช่น แนวคิด เอนทิตี คำสำคัญ หมวดหมู่ ความรู้สึก อารมณ์ ความสัมพันธ์ บทบาทเชิงความหมาย โดยใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

เทคโนโลยีที่โดดเด่น

• Node.js: รันไทม์ JavaScript ที่ขับเคลื่อนด้วยเหตุการณ์แบบอะซิงโครนัส ออกแบบมาเพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับขนาดได้

ขั้นตอน

1. โคลน repo
2. สร้างบริการวัตสัน
3. ปรับแต่งทักษะผู้ช่วยวัตสัน
4. โหลดเอกสาร Discovery
5. ปรับใช้แอปพลิเคชัน
6. ใช้เว็บแอป

1. โคลน repo

โคลน watson-banking-chatbot ในเครื่อง ในเทอร์มินัลให้รัน:

git clone https://github.com/IBM/watson-banking-chatbot

2. สร้างบริการวัตสัน

ให้บริการดังต่อไปนี้:

• ผู้ช่วยวัตสัน
• วัตสัน ดิสคัฟเวอรี่
• ความเข้าใจภาษาธรรมชาติของวัตสัน

หมายเหตุ : หากคุณจะใช้ตัวเลือกการปรับใช้ Deploy to Cloud Foundry on IBM Cloud คุณสามารถข้ามขั้นตอนถัดไปเหล่านี้และข้ามไปทางขวาไปยังส่วนปรับใช้แอปพลิเคชัน ตัวเลือกการปรับใช้นั้นจะสร้างบริการและเชื่อมโยงเข้ากับแอปพลิเคชันของคุณโดยอัตโนมัติ

คำแนะนำจะขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังจัดเตรียมบริการโดยใช้ IBM Cloud Pak for Data หรือบน IBM Cloud

คลิกเพื่อขยายหนึ่งรายการ:

IBM Cloud Pak สำหรับข้อมูล

ใช้คำแนะนำต่อไปนี้สำหรับแต่ละบริการทั้งสาม

ติดตั้งและจัดเตรียมอินสแตนซ์บริการ

บริการไม่สามารถใช้งานได้ตามค่าเริ่มต้น ผู้ดูแลระบบจะต้องติดตั้งบนแพลตฟอร์ม IBM Cloud Pak for Data และคุณต้องได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงบริการ หากต้องการตรวจสอบว่ามีการติดตั้งบริการหรือไม่ ให้คลิกไอคอน บริการ ( ) และตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานบริการแล้วหรือไม่

ไอบีเอ็ม คลาวด์

สร้างอินสแตนซ์บริการ

• หากคุณไม่มีบัญชี IBM Cloud ให้ลงทะเบียนบัญชีทดลองใช้ฟรีที่นี่
• คลิกที่นี่เพื่อสร้างอินสแตนซ์ Watson Assistant
• คลิกที่นี่เพื่อสร้างอินสแตนซ์ Discovery
• คลิกที่นี่เพื่อสร้างอินสแตนซ์ การทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

3. ปรับแต่งทักษะผู้ช่วยวัตสัน

คำแนะนำต่อไปนี้จะขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังจัดเตรียม Assistant จาก IBM Cloud หรือจากคลัสเตอร์ IBM Cloud Pak for Data เลือกหนึ่งรายการ:

ข้อกำหนดบน IBM Cloud Pak สำหรับข้อมูล

• ค้นหาบริการ Assistant ในรายการ Provisioned Instances ใน IBM Cloud Pak for Data Dashboard
• คลิกที่ View Details จากเมนูตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับบริการผู้ช่วยของคุณ
• คลิกที่ Open Watson Assistant
• ไปที่แท็บ Skills
• คลิก Create skill
• เลือกตัวเลือก Dialog skill จากนั้นคลิก Next
• คลิกแท็บ Import skill
• คลิก Choose JSON file ไปที่ repo dir ที่โคลนของคุณ และ Open ไฟล์ JSON ใน data/conversation/workspaces/banking_US.json (หรือใช้เวอร์ชันเต็มเก่าใน full_banking.json ) banking_IN.json ใช้สำหรับเนื้อหาสำหรับการธนาคารในอินเดีย และ banking_US.json ใช้สำหรับเนื้อหาสำหรับการธนาคารในสหรัฐอเมริกา
• เลือก Everything แล้วคลิก Import

การเตรียมใช้งานบน IBM Cloud

• ค้นหาบริการ Assistant ใน IBM Cloud Dashboard ของคุณ
• คลิกที่บริการแล้วคลิก Launch tool
• ไปที่แท็บ Skills
• คลิก Create skill
• เลือกตัวเลือก Dialog skill จากนั้นคลิก Next
• คลิกแท็บ Import skill
• คลิก Choose JSON file ไปที่ repo dir ที่โคลนของคุณ และ Open ไฟล์ JSON ใน data/conversation/workspaces/banking_US.json (หรือใช้เวอร์ชันเต็มเก่าใน full_banking.json ) banking_IN.json ใช้สำหรับเนื้อหาสำหรับการธนาคารในอินเดีย และ banking_US.json ใช้สำหรับเนื้อหาสำหรับการธนาคารในสหรัฐอเมริกา
• เลือก Everything แล้วคลิก Import

วิธีค้นหา Skill ID สำหรับ Watson Assistant:

• กลับไปที่แท็บ Skills

• คลิกจุดสามจุดที่มุมขวาบนของการ์ดแล้วเลือก View API Details

• คัดลอก GUID Skill ID ใช้ค่านี้เมื่อตั้งค่าสภาพแวดล้อมรันไทม์ของคุณ

• ตามค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจะนำเข้าและใช้ทักษะชื่อ watson-banking-chatbot แต่คุณสามารถกำหนดค่าให้ใช้ทักษะอื่นได้โดยตั้งค่าตัวแปรสภาพแวดล้อมรันไทม์ SKILL_ID

  

หากต้องการดูกล่องโต้ตอบผู้ช่วย ให้คลิกที่ทักษะและเลือกแท็บ Dialog นี่เป็นตัวอย่างข้อความโต้ตอบ:

4. โหลดเอกสาร Discovery

ตามค่าเริ่มต้น แอปพลิเคชันจะสร้างคอลเลกชันชื่อ watson-banking-chatbot แต่คุณสามารถกำหนดค่าให้ใช้คอลเลกชันอื่นได้โดยตั้งค่าตัวแปรสภาพแวดล้อมรันไทม์ DISCOVERY_COLLECTION_ID และ DISCOVERY_ENVIRONMENT_ID

คำแนะนำต่อไปนี้จะขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังจัดเตรียม Discovery จาก IBM Cloud หรือจากคลัสเตอร์ IBM Cloud Pak for Data เลือกหนึ่งรายการ:

ข้อกำหนดบน IBM Cloud Pak สำหรับข้อมูล

• ค้นหาบริการ Discovery ในรายการ Provisioned Instances ใน IBM Cloud Pak for Data Dashboard
• คลิกที่ View Details จากเมนูตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับบริการ Discovery ของคุณ
• คลิกที่ Open Watson Discovery
• คลิกที่ Discovery Project ที่มีอยู่ หรือสร้างโครงการใหม่
• จากแผง Project ของคุณ คลิกแท็บ Collections
• คลิกที่ New Collection +
• เลือกตัวเลือก Upload data แล้วคลิก Next
• ระบุชื่อคอลเลกชัน
• เลือกภาษา English
• คลิก Finish เพื่อสร้างคอลเลกชัน
• ใช้ Drag and drop your documents here or select documents เพื่อเริ่มต้นเนื้อหาด้วยเอกสารทั้งห้าใน data/discovery/docs ของ repo ที่ถูกโคลนของคุณ
• คลิกที่ตัวเลือก Integrate and deploy จากเมนูด้านซ้ายของแผงการค้นพบ จากนั้นเลือกแท็บ View API Details เพื่อดู Project Id ใช้ค่านี้เป็นค่า Collection ID เมื่อตั้งค่าสภาพแวดล้อมรันไทม์

หมายเหตุ : Environment Id สำหรับ Cloud Pak สำหรับการรวบรวมข้อมูลจะถูกตั้งค่าเป็น default เสมอ

การเตรียมใช้งานบน IBM Cloud

• ค้นหาบริการ Discovery ใน IBM Cloud Dashboard ของคุณ

• คลิกที่บริการแล้วคลิก Launch tool

• สร้างการรวบรวมข้อมูลใหม่โดยกดปุ่ม Upload your own data

  

  • ระบุชื่อคอลเลกชัน
  • เลือกภาษา English
  • คลิก Create

• ใช้ Drag and drop your documents here or select documents เพื่อเริ่มต้นเนื้อหาด้วยเอกสารทั้งห้าใน data/discovery/docs ของ repo ที่ถูกโคลนของคุณ

• คลิกไอคอน api มุมขวาบน แล้วบันทึก Environment ID และ Collection ID ตามที่จำเป็นในการตั้งค่าสภาพแวดล้อมรันไทม์

  

5. ปรับใช้แอปพลิเคชัน

คลิกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งด้านล่างเพื่อดูคำแนะนำในการปรับใช้เซิร์ฟเวอร์ Node.js

6. ใช้เว็บแอป

เว็บแอปนำเสนอแชทบอตการบริการลูกค้า โต้ตอบกับแชทบอทโดยกดปุ่มเมื่อได้รับแจ้ง หรือใช้กล่อง Type something แชทบอทขับเคลื่อนโดย Watson Assistant พร้อมข้อมูลเพิ่มเติมที่มาจากการค้นพบและความเข้าใจภาษาธรรมชาติ

การแก้ไขปัญหา

• ข้อผิดพลาด: ไม่สามารถแสดงรายการพื้นที่ทำงานสำหรับ Watson Assistant: ต้องห้าม: การเข้าถึงถูกปฏิเสธเนื่องจากข้อมูลประจำตัวที่ไม่ถูกต้อง

  ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นกับปุ่ม Deploy to IBM Cloud กำหนดค่าตัวแปรสภาพแวดล้อมรันไทม์สำหรับ ASSISTANT_APIKEY เพื่ออนุญาตการกำหนดค่าทักษะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติ หรือกำหนดค่า SKILL_ID เพื่อใช้ทักษะอื่น

• ล้มเหลว: กำลังดำเนินการสำหรับอินสแตนซ์บริการ wbc-discovery-service

  ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อเริ่มแอปก่อนที่บริการจะพร้อมใช้งาน ในปัจจุบันพฤติกรรมทั่วไปของปุ่ม Deploy to IBM Cloud ในกรณีนี้ ให้คลิกปุ่ม Run เพื่อรีสตาร์ทแอปพลิเคชัน จะสำเร็จได้เมื่อพร้อมให้บริการ

• ข้อผิดพลาด: สภาพแวดล้อม {GUID} ยังคงใช้งานไม่ได้ ลองอีกครั้งเมื่อสถานะใช้งานได้

  นี่เป็นเรื่องปกติในระหว่างการวิ่งครั้งแรก แอปพยายามเริ่มต้นก่อนที่สภาพแวดล้อม Discovery จะถูกสร้างขึ้นโดยสมบูรณ์ รอสักครู่แล้วคลิกปุ่ม Run เพื่อรีสตาร์ทแอปพลิเคชัน

• ข้อผิดพลาด: อนุญาตให้ใช้สภาพแวดล้อมฟรีได้เพียงสภาพแวดล้อมเดียวต่อองค์กร

  หากต้องการใช้งานรุ่นทดลองใช้ฟรี จะมีการสร้างสภาพแวดล้อม Discovery ฟรีขนาดเล็กขึ้น หากคุณมีสภาพแวดล้อม Discovery อยู่แล้ว สิ่งนี้จะล้มเหลว หากคุณไม่ได้ใช้ Discovery ให้ตรวจสอบบริการเก่าที่คุณอาจต้องการลบ มิฉะนั้น ให้ใช้ .env DISCOVERY_ENVIRONMENT_ID เพื่อบอกแอปว่าคุณต้องการใช้สภาพแวดล้อมแบบใด คอลเลกชันจะถูกสร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมนี้โดยใช้การกำหนดค่าเริ่มต้น

ลิงค์

• การสาธิตบน Youtube
• SDK ของ Watson Node.js
• วิดีโอสาธิตการฝึกอบรมความเกี่ยวข้อง
• สมุดบันทึกสาธิตการฝึกอบรมความเกี่ยวข้อง

ใบอนุญาต

รูปแบบโค้ดนี้ได้รับอนุญาตภายใต้ Apache License เวอร์ชัน 2 ออบเจ็กต์โค้ดของบุคคลที่สามที่แยกกันที่เรียกใช้ภายในรูปแบบโค้ดนี้ได้รับอนุญาตจากผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องตามใบอนุญาตแยกต่างหากของตนเอง การบริจาคจะขึ้นอยู่กับใบรับรองแหล่งกำเนิดสินค้าของนักพัฒนา เวอร์ชัน 1.1 และใบอนุญาต Apache เวอร์ชัน 2

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับใบอนุญาต Apache