1. “การทดสอบการใช้งาน” คืออะไร?
“การทดสอบการใช้งาน” เรียกอีกอย่างว่า “การทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้” ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อทดสอบงานต่างๆ ผ่านฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ ทำให้ผู้ใช้สามารถทำการทดสอบจริงบางส่วนตามงานเพื่อทดสอบการใช้งานของผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิงที่สำคัญสำหรับ การปรับปรุงและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในภายหลัง
2. เหตุใดจึงต้องมีการทดสอบการใช้งาน
1.มีคำถามดังนี้
หลังจากที่เราพัฒนาฟังก์ชันผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสร้างคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ เราก็มักจะมีคำถามเช่นนี้:
ก. เวอร์ชันล่าสุดดีกว่าเวอร์ชันก่อนหน้าหรือไม่?
ข. เว็บไซต์ของเราใช้งานง่ายเหมือนกับเว็บไซต์ของคู่แข่งหรือไม่?
ค. ผู้ใช้สามารถทำงานที่พวกเขาต้องการทำให้เสร็จตามกระบวนการที่เราออกแบบได้หรือไม่?
d. นักออกแบบของเราได้ออกแบบเค้าโครงตามพฤติกรรมการใช้งานและลักษณะผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้หรือไม่?
2. อาจมีสาเหตุ
ก. ทุกเว็บไซต์มีปัญหาในการใช้งาน
ในกระบวนการใช้งานเว็บไซต์เรามักจะประสบปัญหาในการใช้งานและปัญหาบางอย่างมักจะร้ายแรงและทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ได้ เว็บไซต์สำหรับผู้ใหญ่ผ่านการทดสอบหลายรอบและมีปัญหาค่อนข้างน้อย แต่ก็ยังมีปัญหากับผู้ใช้อยู่
ข. ปัญหาร้ายแรงมักตรวจพบได้ง่าย
นักออกแบบและผู้ผลิตเว็บไซต์มักจะรู้ว่าเว็บไซต์ทำงานอย่างไรและจะดำเนินการตามแนวคิดการออกแบบ ผู้ใช้ไม่ทราบ ดังนั้นการปล่อยให้ผู้ใช้ลองใช้เว็บไซต์มักจะพบปัญหาร้ายแรงได้ง่ายขึ้น
ค. การดูผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์สามารถทำให้พวกเขาเป็นนักออกแบบที่ดีขึ้นได้
ในสายตาของนักออกแบบ ผู้ใช้มักเป็นแนวคิดที่เป็นนามธรรม และการออกแบบก็เสร็จสมบูรณ์ตามจินตนาการของตนเอง การดูผู้ใช้ช่วยให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งมากขึ้นว่าผู้ใช้ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไรและได้รับการออกแบบอย่างไร
3. ขั้นตอนการทดสอบ
3.1 คำอธิบายกระบวนการพื้นฐาน
ก. เตรียมกรณีทดสอบ
จัดระเบียบฟังก์ชั่นทั้งหมดของเว็บไซต์ ค้นหาขั้นตอนสำคัญและสำคัญสำหรับผู้ใช้ในการเรียกดูเว็บไซต์ (หรือฟังก์ชั่นที่คาดว่าจะทดสอบ) ออกแบบสถานการณ์การทำงาน และสุดท้ายจัดทำเอกสารงานทดสอบ
ตัวอย่างงานมีดังนี้:
ข. รับสมัครผู้ทดสอบ
ตามการวางแผนเบื้องต้นของเว็บไซต์ ให้วางตำแหน่งกลุ่มผู้ใช้ ระบุผู้ใช้ที่เป็นตัวแทนเป็นรายบุคคล และเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมการทดสอบ ผู้ที่ได้รับเชิญจะต้องสามารถตอบสนองกลุ่มผู้ใช้เป้าหมาย (ที่มีศักยภาพ) ได้
ค. เตรียมสภาพแวดล้อมการทดสอบ
เนื่องจากความพิเศษของการทดสอบความเป็นไปได้ ฉันมีข้อกำหนดพิเศษบางประการสำหรับสภาพแวดล้อม:
"1" สามารถจัดให้มีห้องที่ค่อนข้างเป็นอิสระซึ่งมีพีซีธรรมดาที่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการทดสอบได้ วัตถุประสงค์ของการจัดหาห้องอิสระเป็นหลักเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนจากภายนอกให้มากที่สุดเพื่อให้ผู้ใช้สามารถดำเนินการได้ อุทิศตนอย่างเต็มที่ หากใช้ร่วมกัน จะเป็นประโยชน์ในการสังเกตว่าผู้ใช้จัดการกับปัญหาการใช้งานอย่างไร
"2" ซอฟต์แวร์ที่จะส่งผลต่อกระบวนการทดสอบไม่ควรเปิดบนพีซีทั่วไป เช่น ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เครื่องมือแชท และซอฟต์แวร์หน้าต่างป๊อปอัปอื่นๆ
《 3》 ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์บันทึกหน้าจอและซอฟต์แวร์บันทึกเสียงบนพีซีเพื่อบันทึกการดำเนินงานของผู้ใช้และกระบวนการคิดเกี่ยวกับเสียงในระหว่างการทดสอบ
ง. จัดบุคลากรเพื่อสังเกตการณ์
จัดเตรียมผู้สังเกตการณ์ล่วงหน้า ซึ่งอาจรวมถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ นักออกแบบปฏิสัมพันธ์ นักออกแบบภาพ วิศวกรส่วนหน้า และนักพัฒนาโปรแกรม
จ. ทำการทดสอบ
ผู้ทดสอบจะพาผู้ใช้ไปที่ห้องทดสอบ แนะนำความเกี่ยวข้องของการทดสอบนี้ และดำเนินการทดสอบภายใต้การสังเกตของผู้ทดสอบ
3.2. ข้อควรระวังก่อนการทดสอบ
ก. ก่อนการทดสอบ จะต้องอธิบายระยะเวลาการทดสอบให้ผู้ใช้ทราบ
ข. กำหนดให้ผู้ใช้คิดออกเสียงให้มากที่สุด (เกี่ยวกับสิ่งที่เขาเห็น สิ่งที่เขาต้องการทำ และสิ่งที่เขาคิด)
ค. อธิบายให้ผู้ใช้ฟังว่า “สิ่งที่เราต้องการทดสอบคือเว็บไซต์ ไม่ใช่ผู้ใช้”
d. ในระหว่างการทดสอบ คำถามที่ผู้ใช้ถามเกี่ยวกับวิธีการใช้งานไม่สามารถตอบได้ทันทีหลังจากการทดสอบเสร็จสิ้น สิ่งที่เราต้องการทดสอบคือผู้ใช้จะทำงานให้เสร็จสิ้นโดยไม่มีใครช่วย
จ. หากผู้ใช้ไม่สามารถทำงานให้เสร็จสิ้นได้ ให้สลับไปยังงานถัดไป
ฉ. อธิบายว่าหน้าจอทดสอบและเสียงจะถูกบันทึกโดยได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ เนื้อหาที่บันทึกไว้จะถูกใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์ และจะไม่มีใครมองเห็นได้
3.3. การลงทะเบียนผู้ทดสอบ
ก่อนทดสอบผู้ใช้แต่ละราย จะต้องลงทะเบียนสถานการณ์ของผู้ใช้เพื่อกำหนดช่วงความสามารถในการปรับตัวของผู้ใช้:
ก. อาชีพ, อายุ?
ข. คุณใช้เวลาออนไลน์นานเท่าไรในแต่ละสัปดาห์โดยประมาณ?
ค. เว็บไซต์ประเภทใดที่ถูกเยี่ยมชมเมื่อเรียกดูเว็บ? ยกตัวอย่างบางส่วน
d. มีเว็บไซต์ที่คุณชอบเยี่ยมชมมากหรือไม่?
3.4. เที่ยวชมหน้าแรก
หลังจากทำความเข้าใจสถานการณ์ด้านบุคลากรแล้ว ให้เปิดหน้าแรกของเว็บไซต์ของเราเพื่อให้ผู้ใช้เรียกดู ในขั้นตอนนี้ อย่าให้ผู้ใช้สลับไปยังหน้างานอื่น และเรียนรู้สิ่งต่อไปนี้จากผู้ใช้:
ก. คุณคิดว่านี่คือเว็บไซต์ประเภทใด?
ข. เว็บไซต์นี้ทำอะไร?
ค. คุณสามารถทำอะไรบนเว็บไซต์ได้บ้าง?
หลังจากที่อนุญาตให้ผู้ใช้อธิบายปัญหาข้างต้นโดยย่อแล้ว จะเป็นประโยชน์ในการค้นหาปัญหาในการออกแบบโดยรวมของเว็บไซต์
4. เกี่ยวกับการสรุปและการสื่อสาร
หลังจากการทดสอบเสร็จสิ้น ผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้องจะจัดการประชุมสรุป โดยทุกคนจะอภิปรายปัญหาที่พบในครั้งนี้ และสรุปความคิดเห็นในการจัดการเพื่อแก้ไขในการแก้ไขครั้งถัดไป
ที่มาบทความ: http://ucd.lcduba.com/?p=69