คราวนี้เราจะพูดถึงปัญหาทั่วไปมากขึ้น นั่นคือ หลังจากที่เว็บไซต์เสร็จสมบูรณ์ หรือร้านค้า Taobao เสร็จสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเน้นที่ปริมาณการใช้ข้อมูลหรืออัตรา Conversion ก่อน
อัตราการแปลงคืออะไร? พูดง่ายๆ ก็คืออัตราการทำธุรกรรม ซึ่งหมายความว่าในหมู่ผู้เข้าชมที่มายังเว็บไซต์ของคุณ (หรือร้านค้า) สัดส่วนของผู้เข้าชมที่ทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์จะพิจารณาจากผู้เข้าชมทั้งหมด ในความคิดของฉัน อัตราคอนเวอร์ชันคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดออนไลน์ทั้งหมด ทำไมคุณพูดแบบนี้? ลองคิดดูว่าถ้าเว็บไซต์ของคุณถูกสร้างมาไม่ดี น่าเกลียด และไม่เป็นมืออาชีพ ทำให้ผู้คนเกิดความรู้สึกไม่ไว้วางใจอย่างมาก และอัตรา Conversion ต่ำมาก แม้ว่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะเยอะหรือทั้งหมดก็ตาม ปริมาณการใช้ข้อมูลจะเกิดอะไรขึ้น? นี่คือเหตุผลพื้นฐานว่าทำไมเว็บไซต์หรือร้านค้าของคุณจึงมีปริมาณการเข้าชมแต่ไม่สร้างรายได้ ฉันอยากจะมีปริมาณการเข้าชมเพียงเล็กน้อยต่อวัน ปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น และทำธุรกรรมครั้งแล้วครั้งเล่า
ครั้งหนึ่งฉันเคยทำผิดพลาดเหมือนกัน ฉันรีบสร้างเว็บไซต์แล้วโปรโมตมัน แต่กลับไม่มียอดขายเลย ต่อมา ฉันเริ่มมุ่งเน้นไปที่การศึกษาอัตรา Conversion ศึกษาพฤติกรรมและจิตวิทยาของผู้ใช้ และศึกษาตัวเองในฐานะผู้ใช้ หลังจากที่เว็บไซต์ได้รับการวิจัยและแก้ไขแล้ว อัตราคอนเวอร์ชันก็ได้รับการปรับปรุงอย่างมาก และหากคุณโปรโมตอีกครั้ง คุณจะได้รับผลลัพธ์สองเท่าโดยใช้ความพยายามเพียงครึ่งเดียว นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปไม่เพียงแต่สำหรับมือใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทหารผ่านศึกด้วย ข้อผิดพลาดคือใช้เวลาหนึ่งวันในการสร้างเว็บไซต์และใช้เวลาเก้าวันในการโปรโมต วิธีที่ถูกต้องคือใช้เวลาเก้าวันในการปรับปรุงอัตรา Conversion จากนั้นใช้เวลาหนึ่งวันเพื่อโปรโมต ผลลัพธ์ของทั้งสองแนวทางนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิง
ลูกค้าก็เป็นคนเช่นกัน หากคุณไม่ปฏิบัติต่อเขาเหมือนพระเจ้า อย่างน้อยคุณก็ควรปฏิบัติต่อเขาในฐานะมนุษย์คนหนึ่ง อย่าปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณว่าเป็นคนโง่ แม้ว่าคุณจะฉลาด แต่พวกเขาก็ไม่โง่เช่นกัน เมื่อลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ เข้าสู่ร้านค้าของคุณ เห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ และเห็นบริการที่คุณให้ เขามีคำถามสามข้อบนหน้าผาก: 1. คุณเป็นคนโกหกหรือไม่? 2. ผลกระทบคืออะไร? 3. ฉันควรทำอย่างไรหากฉันไม่พอใจกับการซื้อของฉัน? เราจำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับปัญหาจากมุมมองของลูกค้า เข้าใจข้อกังวลและความต้องการของพวกเขา และเสนอวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใส ตามสถิติของเพื่อนของฉัน อัตราการแปลงของเว็บไซต์ที่มีการให้คำปรึกษาออนไลน์และการบริการลูกค้าออนไลน์สูงกว่าเว็บไซต์ที่ไม่มีถึง 40%! สิ่งนี้จำเป็นในการปรับปรุงอัตราการแปลงด้วย การบริการลูกค้าออนไลน์คล้ายกับ Taobao และ Wangwang ของอาลีบาบา คุณสามารถแชทได้ด้วยการคลิกและแก้ไขข้อกังวลและปัญหาของลูกค้าได้ตลอดเวลา หากคุณต้องการรหัสบริการลูกค้าออนไลน์ โปรดคลิกที่ระบบบริการลูกค้าออนไลน์ของฉัน เว็บไซต์เพื่อติดต่อฉันทันที
ฉันอยากจะเตือนคุณที่นี่ อย่าเพิ่งมุ่งเน้นไปที่การเข้าชมและผลิตภัณฑ์ของคุณ ลับมีดโดยไม่ละสายตาจากการตัดฟืน และปรับปรุงอัตราการแปลงที่สำคัญที่สุดก่อน สิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คือสินค้าและบริการที่ช่วยให้ตัดสินใจได้ง่าย กระบวนการที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อเป็นกระบวนการตัดสินใจ หากคุณทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น ลูกค้าก็จะทำให้คุณสร้างรายได้ได้ง่ายขึ้น! ปริมาณธุรกรรมและอัตราการแปลงขึ้นอยู่กับความไว้วางใจของลูกค้า! ความจริงนั้นง่ายมากจนหลายคนเพิกเฉย นั่นเป็นเพราะว่าไม่มีความคิดและไม่มีวิปัสสนา เราต้องพัฒนานิสัยของการใคร่ครวญ เมื่อเกิดปัญหาเราต้องคิดว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใดเท่านั้นจึงจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ เพื่อเป็นการไม่ให้เสียเวลา เรามาพูดถึงประเด็นสำคัญบางประการในการปรับปรุงอัตรา Conversion กันดีกว่า
1. ฟังก์ชั่นผลิตภัณฑ์
2. ประโยชน์ของการใช้งาน
3. ความได้เปรียบด้านราคา
4. คำรับรองจากลูกค้า
5. การจัดการความเสี่ยง
ในหมู่พวกเขามี 2, 4 และ 5 คนที่สำคัญที่สุด มาดูคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของร้านค้า Taobao เป็นตัวอย่าง เราจะพบว่าข้อมูลคำอธิบายของผลิตภัณฑ์ที่ขายมากที่สุดนั้นมีรายละเอียดมาก และไม่มีข้อยกเว้น มีภาพหน้าจอเชิงบวกจำนวนมากที่ผู้ค้าส่วนใหญ่เขียนสัญญาไว้ตอนท้าย สินค้ารับประกันคืนเงินหากเป็นของปลอม คืนเงินไม่ถูกต้อง เปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วัน คุ้มครองผู้บริโภค ฯลฯ จะเห็นได้ว่าในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน การอนุญาตให้ผู้บริโภคแบกรับ "ความเสี่ยงเป็นศูนย์" และการให้คำรับรองแก่ลูกค้าอย่างเข้มแข็งถือเป็น "อาวุธในการแข่งขัน" ในการปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น ในการวิเคราะห์ขั้นสุดท้าย การปรับปรุงอัตราการแปลงคือการแก้ปัญหาความไว้วางใจของลูกค้า
สุดท้ายนี้ เพื่อสรุป ความมั่งคั่งของคุณ = อัตราการเข้าชม Ⅹ ไม่ว่าคุณจะสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณต้องปรับปรุงอัตรา Conversion ก่อนแล้วจึงสร้างการเข้าชม
บทความนี้เผยแพร่ครั้งแรกโดยเว็บมาสเตอร์ของ Ireda www.gh-yy.com โปรดระบุแหล่งที่มาเมื่อพิมพ์ซ้ำ ขอขอบคุณ!
ขอขอบคุณ Ireda สำหรับการสนับสนุนของคุณ