สงคราม 3Q ก่อนหน้านี้กระตุ้นให้เกิดการอภิปรายอย่างดุเดือดระหว่างกลุ่มต่างๆ ในประเทศ ในบางครั้ง ในกลุ่มผู้จัดการผลิตภัณฑ์บางกลุ่ม ฉันได้ยินคนพูดถึงว่าความเหนียวแน่นและความภักดีของ Tencent QQ นั้นสูงกว่า 360 มาก และ 360 ก็ไม่ขัดขืนด้วยซ้ำ เลยอยากจะขอคัดค้านบ้าง
ในมุมมองของ Mo Mingqimiao ความเหนียวแน่นและความภักดีเป็นสองแนวคิดที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ความหนืดคืออะไร? ความหนืดของผลิตภัณฑ์จะสะท้อนให้เห็นมากขึ้นจากความถี่ในการใช้งานและการพึ่งพาผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ ผู้ใช้สามารถได้รับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์และตอบสนองความต้องการของตนเองได้ ผู้ใช้สามารถดึงดูดคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของผลิตภัณฑ์ให้ใช้งานและใช้งานต่อไปได้เป็นเวลานาน นี่คือความหนืดของผลิตภัณฑ์ นี่เป็นเหมือน QQ ที่เรามักใช้ เราไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้หากไม่มีการสื่อสารนี้และแม้แต่เครื่องมือทางสังคมที่อยู่บนพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ตัวอย่างเช่นคนส่วนใหญ่สามารถทนต่อป๊อปอัปจำนวนมากและอ่านบท e-book ที่อัปเดตออนไลน์ทุกวัน สิ่งเหล่านี้ล้วนแสดงถึงความเหนียวแน่น เว็บไซต์ที่มีความเหนียวสูงมักจะสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดีในบางด้านหรือหลายด้าน ในเวลานี้ ยังเร็วเกินไปที่จะเชื่ออย่างสุ่มสี่สุ่มห้าว่าความภักดีต่อผลิตภัณฑ์นั้นสูงเกินไป
เป็นเรื่องจริงที่ตัวอย่างจำนวนมากแจ้งให้เราทราบว่าผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่มีความเหนียวสูงมีความภักดีต่อผู้ใช้ที่ดี ที่จริงแล้วมีข้อยกเว้นอยู่ทั่วไป ความภักดีของผู้ใช้คืออะไร?
ฉันคิดว่าความภักดีของผู้ใช้เป็นเรื่องของความคิดส่วนตัวมากกว่า เนื่องจากปัจจัยต่างๆ ผู้ใช้จึงแสดงความรู้สึกพิเศษของตนเองไม่ว่าจะเบาหรือหนักต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง ซึ่งส่งผลต่อความต้องการและพฤติกรรมของตนในกระบวนการต่อๆ ไป เรามักจะพูดถึงผู้ใช้ที่ภักดี ซึ่งควรเป็นกลุ่มผู้ใช้หลักของผลิตภัณฑ์บางอย่าง สำหรับองค์กร นี่คือพลังการแข่งขันที่ทรงพลัง และความสามารถในการแข่งขันนี้ยังทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่พ่ายแพ้อย่างง่ายดาย เราจะเห็นได้ว่า Google ถอนตัวออกจากจีนแล้ว แต่ยังคงมีกลุ่มผู้ใช้จำนวนมากที่ใช้ Google ในฮ่องกงทุกวัน และผู้ใช้บางคนถึงกับทะลุกำแพงเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของ Google เรายังเห็นว่า Taobao ครอบครองจำนวนมากอีกด้วย หลังจากสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดไป ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายของยักษ์ใหญ่ทางเข้าอินเทอร์เน็ต เช่น Tencent และ Baidu อาณาจักรทางสังคมและเครื่องมือค้นหา และยังคงอยู่ในตำแหน่งที่อยู่ยงคงกระพัน เป็นที่เข้าใจได้ว่าความภักดีของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้
กลับมาที่ตัวอย่างง่ายๆ นี้ เว็บไซต์ e-book ที่เต็มไปด้วยป๊อปอัปจะอัปเดตเวอร์ชัน e-book ที่คุณชื่นชอบทุกวัน และคุณอ่านทุกวัน มีความเหนียวแน่นสูง หากเว็บไซต์เวอร์ชันอื่นปรากฏขึ้นโดยไม่มีป๊อปอัปแต่มีเนื้อหาเหมือนกัน คุณจะเลือกเวอร์ชันใด
เรามองเห็นได้ง่าย เมื่อมองย้อนกลับไป เรานึกถึงความล้มเหลวของอินเทอร์เน็ตทีละแห่ง ทีละแห่ง หรือแม้แต่ถูกแทนที่โดยบริษัทอินเทอร์เน็ตขนาดใหญ่ทีละแห่ง ดูเหมือนว่าโดยทั่วไปผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีลักษณะอย่างใดอย่างหนึ่งในสองประการต่อไปนี้ก่อนที่จะถูกคัดลอก: 1. ความหนืดสูงและความภักดีต่ำ! 2. ไม่มีเทคโนโลยีหลักใดที่เหนือกว่าเทคโนโลยีอื่น ดังนั้นเราจึงเห็นได้ว่า Taobao เปิดตัวช้าแต่ยังไม่ตาย Kaixin.com เปิดตัวช้าแต่ยังไม่ตาย และ Douban.com เปิดตัวช้าแต่ยังไม่ตาย!
ถึงเวลาที่เราต้องคิดให้รอบคอบว่าเราจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร? เป็นเรื่องยากมากแล้วสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในประเทศ หลังจากความฝันถูกขจัดออกไปทีละคน ผลิตภัณฑ์ของเราจะพัฒนาไปอย่างไร? เราจะหลีกเลี่ยงความผิดพลาดซ้ำซากที่ว่า "บริษัทเล็กปูทาง แต่บริษัทใหญ่จบ" ได้อย่างไร?
บทความนี้จัดทำโดยเซินเจิ้น SEO Mo Mingqimiao ที่อยู่เดิม: http://www.seo-mmqm.com/nianzhidu-and-zhongchengdu/ โปรดระบุเมื่อพิมพ์ซ้ำ
ขอขอบคุณ Mo Mingqi Miao สำหรับการสนับสนุนของเขา