ธุรกิจในต่างประเทศของอาลีบาบามีการพัฒนาใหม่ๆ
เมื่อเร็วๆ นี้ ที่งาน Web Summit ซึ่งเป็นงานประชุมสุดยอดเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดของยุโรป อาลีบาบา อินเตอร์เนชั่นแนล ได้เปิดตัว Accio ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหา AI แห่งแรกของโลกในสาขา B2B ซึ่งเปิดให้ผู้ค้าทั่วโลกเข้าถึงได้ และเข้าสู่เส้นทาง AI Search ที่กำลังมาแรงในปัจจุบันอย่างเป็นทางการ
จาง กัว ประธานสถานีนานาชาติอาลีบาบา กล่าวว่า Accio มีโมดูลหลัก 3 โมดูล ได้แก่ "การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI" "หน้าสารานุกรมผลิตภัณฑ์ที่สร้างใหม่โดย AI" และ "แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจร"
เป็นที่เข้าใจกันว่า Accio เป็นผลิตภัณฑ์ AI ตัวที่สามที่ออกโดย Alibaba ในด้าน B2B หลังจาก OKKI AI และ AI Business Assistant อินเทอร์เฟซหลักของอินเทอร์เฟซคือกล่องโต้ตอบซึ่งมีรูปแบบคล้ายกับ SearchGPT ของ OpenAI ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ระดับดาวของ Silicon Valley และการค้นหาแบบเนทีฟอื่นๆ ของ AI
จากมุมมองด้านการใช้งาน Accio สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ค้าในต่างประเทศจำนวนมาก โดยสามารถรับคำถามของผู้ใช้ได้ใน "ภาษาท้องถิ่น" ด้านอุปทานจะเชื่อมโยงแพลตฟอร์ม Alibaba International Station กับสถานีอิสระต่างๆ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม และ โรงงานออฟไลน์ทั่วโลก ฯลฯ และสามารถส่งออกเนื้อหาระดับมืออาชีพ เฉพาะเจาะจง และเป็นระเบียบได้
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ธุรกิจในต่างประเทศของอาลีบาบาได้พัฒนาอย่างรวดเร็ว อาลีบาบา อินเตอร์เนชั่นแนลได้อัปเดตแอปพลิเคชั่นเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องและเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่น B2C ขนาดใหญ่ที่เป็นตัวแทนโดย AliExpress ก็ได้รับความนิยมอย่างมากในต่างประเทศ
อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนของจีน "Four Little Dragons" ร่วมกับ Temu, SHEIN จาก Pinduoduo และ TikTok Shop ของ Douyin กำลังขยายตัวอย่างรวดเร็วไปทั่วโลก พร้อมอัปเดตโมเดลและเปิดตัวกิจกรรมเงินอุดหนุนเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคและร้านค้า ในช่วง "แบล็กฟรายเดย์" ปี 2023 อเมซอนยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซระดับสากลก็ขยายเวลาโปรโมชันออกไปเช่นกัน
ในการแข่งขันที่ดุเดือด การไล่ตามราคาที่ต่ำและความคุ้มค่าอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าไม่สามารถรับประกันความสำเร็จของแพลตฟอร์มได้ หากคุณต้องการรักษาเสถียรภาพของตลาด คุณจะต้องมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง
ดังนั้น Alibaba Overseas จึงต้องปรับใช้ AI ในหลายมิติ และเริ่มการต่อสู้เพื่อประสิทธิภาพ
1
เครื่องมือค้นหา AI Accio
มันหมายความว่าอะไรสำหรับพ่อค้า?
Accio ซึ่งแปลว่า "การบิน" ในภาษาละติน ก็เป็น "คาถาอัญเชิญ" ใน Harry Potter เช่นกัน พ่อมดสามารถเรียกวัตถุที่อยู่ไกลออกไปด้านข้างได้โดยพูดว่า "Accio+ชื่อรายการ"
แต่ในตอนแรก ชื่อของมันไม่ใช่แอคซิโอ
ตามรายงานของ LatePost เมื่อต้นเดือนเมษายนปีนี้ ในการประชุมผู้บริหารรายเดือนของสถานีนานาชาติอาลีบาบา Accio ยังถูกเรียกว่าโครงการ "Buyer AI Agent" ของสถานีอาลีบาบา ซึ่งหมายถึงการใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจและสร้างภาษาที่เป็นธรรมชาติด้วย ด้วยข้อได้เปรียบด้านความสามารถ ทำให้กลายเป็นผู้ช่วย AI สำหรับผู้ซื้อในต่างประเทศบนสถานีนานาชาติอาลีบาบา ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการซื้อเล็กๆ น้อยๆ ง่ายขึ้น
อย่างไรก็ตาม Jiang Fan ซีอีโอของอาลีบาบาในต่างประเทศเชื่อว่า "ตัวแทน AI ของผู้ซื้อ" ไม่สามารถใช้เป็นเพียงหุ่นยนต์แชทได้ เขาหวังว่าทีมงานโครงการจะเจาะลึกกรอบผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และ "สร้างผลิตภัณฑ์ที่มีพื้นฐานจาก AI"
ณ จุดนี้ ตำแหน่งของโครงการ "ตัวแทน AI ผู้ซื้อ" ได้เปลี่ยนไปเป็น "เครื่องมือค้นหา AI แบบสนทนา"
เป็นที่เข้าใจกันว่า Accio ได้แก้ไขปัญหาของผู้ซื้อในต่างประเทศจำนวนมากที่ "ไม่ทราบวิธีถามคำถาม" และ "วิธีการค้นหาอย่างถูกต้องตามความต้องการ" ผู้ใช้สามารถใช้ "ภาษาถิ่น" เพื่อถามคำถามเกี่ยวกับ AI และเสนอข้อกำหนด .
ตัวอย่างเช่น เมื่อพิมพ์ว่า "ฉันต้องการสร้างสกีรีสอร์ทในดูไบ" Accio จะบอกผู้ใช้ให้สร้าง "เส้นทางหิมะ" และซื้อ "เครื่องทำหิมะ" ในเวลาเดียวกัน เพื่อรับรองความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวที่เล่นสกีรีสอร์ท แอคซิโอยังแนะนำให้ซื้ออุปกรณ์นิรภัย เช่น สิ่งของจำเป็น เช่น ตาข่ายและหมวกกันน็อค
Accio ยังมอบความสามารถในการกรอง AI ให้กับผู้ใช้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น รายละเอียดต่างๆ เช่น ระดับพลังงานของ "เครื่องทำหิมะ" โหมดการติดตั้ง วัสดุสิ้นเปลืองที่ใช้ สถานที่จัดส่ง ค่าความนิยมของซัพพลายเออร์ ฯลฯ ทั้งหมดนี้จะปรากฏในตัวเลือกการกรอง
จากข้อมูลของ Alibaba International นั้น Accio จะแยกแยะและทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ต้องการอะไรจริงๆ ผ่านการสนทนาหลายรอบ และใช้ความรู้ในอุตสาหกรรม B2B แบบมืออาชีพเพื่อวิเคราะห์ความต้องการ ค้นคว้าตลาด และให้คำแนะนำเพื่อคัดกรองซัพพลายเออร์และแนะนำผลิตภัณฑ์ให้แม่นยำยิ่งขึ้น ผู้ใช้บริการจัดซื้อจัดจ้างอัจฉริยะขั้นตอนเดียว
ในด้านการจัดหา Accio ไม่เพียงแต่เชื่อมโยงไปยังแพลตฟอร์มเว็บไซต์ต่างประเทศของอาลีบาบาเท่านั้น แต่ยังเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์อิสระต่างๆ เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม และโรงงานออฟไลน์ทั่วโลก
จาง กัว ประธานสถานีนานาชาติอาลีบาบา เปิดเผยว่าเมื่อถึงเวลาเปิดตัว ปริมาณสินค้าที่ Accio ครอบคลุมได้ขยายเป็นหลายร้อยล้าน อย่างไรก็ตาม Accio จะแบ่งกลุ่มอุปทานทั่วโลกตามความสามารถในการให้บริการ เนื่องจากอุปทานบนแพลตฟอร์มสถานีนานาชาติของอาลีบาบามีความสามารถในการเติมเต็มอย่างสมบูรณ์ จึงจะอยู่ในระดับแรก
ตามรายงานของ LatePost นั้น Accio ยังได้เพิ่มกลไกการตรวจสอบข้ามหลายรายการ เช่น แหล่งข้อมูลหลายแหล่ง และมิติไทม์ไลน์ เพื่อรับรองความถูกต้องของข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลสินค้าโภคภัณฑ์และธุรกรรมเหล่านี้สามารถช่วยให้ Accio ลดภาพหลอนของโมเดลขนาดใหญ่ได้ แม้แต่โมเดล AI ที่ทันสมัยที่สุดก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงเรื่องไร้สาระร้ายแรงได้อย่างสมบูรณ์
ในการนำเสนอผลลัพธ์ขั้นสุดท้าย Accio ไม่เพียงแต่แสดงลิงก์เท่านั้น แต่ยังใช้ AI เพื่อรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์ ซึ่งเทียบเท่ากับการให้ AI เขียนหน้า "สารานุกรม" ที่เข้าใจได้มากขึ้นสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ และเตือนข้อมูลสำคัญ เช่น ปริมาณการซื้อขั้นต่ำของผู้ใช้ การเปลี่ยนแปลงราคาสำหรับปริมาณการซื้อที่แตกต่างกัน มาตรฐานของสถานที่ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ
อาลีบาบาอินเตอร์เนชั่นแนลเปิดเผยว่าบริษัทคาดหวังว่าด้วยวิธีการค้นหาการจัดซื้อจัดจ้างที่เกือบจะเป็นอัตโนมัติของ Accio ผู้ประกอบการรายใหม่และเจ้าของวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถเริ่มต้นการค้าระดับโลกได้อย่างรวดเร็ว
มีรายงานว่าความสามารถบางอย่างของ Accio เปิดตัวในระดับสีเทาในโมดูล "Find Factory" ของสถานีนานาชาติอาลีบาบา อาลีบาบา อินเตอร์เนชั่นแนลเปิดเผยว่าอัตราคอนเวอร์ชันจากการค้นหาผู้ใช้ไปจนถึงการซื้อเพิ่มขึ้น 20%-30%
อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชั่นปัจจุบันของ Accio ยังไม่สมบูรณ์แบบ Zhang Kuo กล่าวในที่ประชุมว่า "เวอร์ชันที่เปิดตัวในปัจจุบันยังคงเป็น 'ผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป' และมีเพียง 10% ของจินตนาการของเราเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจ B2B ใน AI จะเติบโตอย่างรวดเร็วต่อไปในอนาคต” ย้ำ”
แต่การเปิดตัว Accio หมายความว่า Alibaba International ได้เริ่มใช้ AI เพื่อต่อสู้เพื่อประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการแล้ว
2
พิชิตเมืองต่างแดน
อาลีบาบาจะพึ่งพา AI เพื่อต่อสู้เพื่อประสิทธิภาพ
ในขณะที่ธุรกิจในต่างประเทศเข้าสู่ยุค 4.0 อุตสาหกรรมของจีนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังขยายการเข้าถึงไปยังตลาดต่างประเทศ
อาลีบาบายังได้เพิ่มการลงทุนในตลาดต่างประเทศไม่เพียงแต่มุ่งมั่นเพื่อความคุ้มค่าในด้าน C และแข่งขันกับอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนอื่นๆ "Three Little Dragons" สำหรับผู้ซื้อ แต่ยังมุ่งมั่นในด้านประสิทธิภาพและแข่งขันกับผู้ขายด้วย ทางด้าน B
เมื่อต้นปี 2566 AliExpress ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C ในต่างประเทศหลักของอาลีบาบา ได้ครอบคลุมมากกว่า 200 ประเทศทั่วโลก ซึ่งหมายความว่า AliExpress ได้เข้าสู่ระยะใหม่ของการขยายธุรกิจแล้ว
ปรากฏการณ์ที่ชัดเจนก็คือในช่วงครึ่งหลังของปี 2023 การกระทำของ AliExpress ที่มีต่อ "ผู้ขาย" มีบ่อยขึ้น และเนื่องจาก AliExpress และสถานีนานาชาติอาลีบาบาเป็นทั้งธุรกิจในต่างประเทศของอาลีบาบา จึงจัดหาช่องทางซัพพลายเออร์สำหรับผู้ค้าและช่วยเหลือผู้ค้าให้ซื้อสินค้ามากขึ้น มีมาตรการอำนวยความสะดวกด้านบริการการค้าต่างประเทศมากมาย
ตัวอย่างเช่น ได้ประกาศการส่งเสริมการลงทุนพร้อมกันสำหรับ Double 11 และ Black Friday เปิดตัว "การจัดส่งทั่วโลกห้าวัน" เปิดตัวบริการชำระภาษีในบราซิล ฯลฯ
ภายใต้สถานการณ์เช่นนี้ สถานีนานาชาติอาลีบาบาได้กลายเป็น "พื้นที่ด้านหลังหลัก" ที่ "เติมเลือด" ให้กับผู้ขายในต่างประเทศ
เมื่อพิจารณาจากรูปแบบปัจจุบัน แอปพลิเคชัน AI ที่เปิดตัวโดยสถานีนานาชาติอาลีบาบายังได้รับการยกย่องจากผู้ค้าจำนวนมากอีกด้วย
ตัวอย่างเช่น คนในอุตสาหกรรมการค้าต่างประเทศบางคนกล่าวว่าเคยใช้เวลานานกว่าหนึ่งเดือนในการอัปโหลดลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ 100 รายการ แต่ผ่านผู้ช่วยธุรกิจ AI จะสามารถอัปโหลดผลิตภัณฑ์ได้มากกว่า 100 รายการในหนึ่งสัปดาห์ ใช้ฟังก์ชั่นการรับอัจฉริยะ AI ของผู้ช่วยธุรกิจ AI ซึ่งสามารถช่วยพนักงานขายรับลูกค้าและลดเวลาตอบกลับโดยเฉลี่ยของพนักงานขายได้อย่างมาก
นอกจากนี้ Alibaba International Station ยังหวังที่จะเริ่มใช้ AI จากธุรกิจที่คุ้นเคยมากที่สุด เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการค้า B2B ต่อไป
สถาบันวิจัยอาลีบาบาได้ออกผลการสำรวจโดยระบุว่า บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ร้านค้าประมาณ 30% ที่ตอบแบบสำรวจได้ใช้ generative AI และมากกว่าครึ่งหนึ่งของร้านค้าที่ใช้ generative AI คิดว่ามันมีประสิทธิภาพ
เป็นที่เข้าใจกันว่า Alibaba International ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ AI 3 รายการในสาขา B2B นอกเหนือจาก Accio แล้ว ยังมี AI Business Assistant 2.0 และ OKKI AI ซึ่งครอบคลุมซัพพลายเออร์แพลตฟอร์ม ซัพพลายเออร์ที่ไม่ใช่อุตสาหกรรม ผู้ซื้อในต่างประเทศ และกลุ่มอื่นๆ
OKKI AI ช่วยสามเณรการค้าต่างประเทศในการสื่อสารและการขัดเกลา แหล่งที่มาของรูปภาพบัญชีสาธารณะ WeChat อย่างเป็นทางการของสถานีนานาชาติอาลีบาบา
ในหมู่พวกเขา AI Business Assistant 2.0 จะระบุความต้องการของผู้ซื้อทั่วโลกแบบเรียลไทม์ ปรับลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติ ปรับการแสดงออกให้เหมาะสม และแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์ ชื่อ และการแนะนำของผู้ซื้อที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น ทำให้ผลิตภัณฑ์น่าสนใจยิ่งขึ้น AI สามารถช่วยบุคลากรธุรกิจการค้าต่างประเทศขัดเกลาอีเมลเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบกลับของลูกค้ารายใหญ่ได้
อาลีบาบา อินเตอร์เนชั่นแนลกล่าวว่า B2B ซึ่งเป็นธุรกิจแรกสุดของอาลีบาบาใช้ AI อย่างเต็มที่เพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบการค้าโลก โดยเริ่มจากการค้นหา ซึ่งเป็นทางเข้าหลักของการค้าแบบ B2B ไปจนถึงการส่งมอบซัพพลายเออร์ การต้อนรับ การตลาด และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
นอกเหนือจากความพยายามในการใช้งาน AI แล้ว Alibaba International Station ยังได้เปิดตัวธุรกิจกึ่งจัดการเพื่อให้ผู้ค้าได้รับบริการด้านการตลาด โลจิสติกส์ และบริการอื่น ๆ
เป็นที่เข้าใจกันว่าบริการกึ่งคุมขังของสถานีนานาชาติอาลีบาบาเป็นการปฏิบัติตามสัญญาและบริการโฮสติ้งสำหรับธุรกิจ B2B ข้ามพรมแดน โดยจะมอบกิจกรรมทางการตลาดพิเศษให้กับร้านค้า การดำเนินการด้านลอจิสติกส์แบบ door-to-door บริการส่งคืน และโซลูชั่นโฮสติ้งอื่น ๆ ช่วยให้ร้านค้ามุ่งเน้นไปที่การผลิตและการขายและลดต้นทุนในการไปต่างประเทศ
ภายใต้บริการนี้ ร้านค้าจะต้องรับผิดชอบในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ ราคา การขาย และการส่งมอบตามกำหนดเวลาเท่านั้น ในขณะที่บริการเติมเต็มต่างๆ รวมถึงการขนส่งข้ามพรมแดน การรวบรวมกองทุน และการขายแพ็คเกจ จะได้รับการจัดการโดยสถานีนานาชาติอาลีบาบา นอกจากนี้ ไม่มีข้อกำหนดราคาบังคับสำหรับผลิตภัณฑ์กึ่งจัดการในสถานีระหว่างประเทศ และผู้ค้าสามารถกำหนดราคาของตนเองและทำการตลาดได้ด้วยตนเอง
นอกจากนี้ Alibaba International Station ยังจัดเตรียมชุดทรัพยากรทางการตลาดและสถานการณ์จำลองเกี่ยวกับบริการกึ่งจัดการ รวมถึงคำแนะนำในการค้นหา แท็กพิเศษ สถานการณ์และทรัพยากรพิเศษ ฯลฯ
ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันที่เข้าร่วมในผลิตภัณฑ์กึ่งจัดการจะมีป้ายกำกับว่า "Alibaba Warrantyd" ทั้งหมด และมีการระบุเวลาการส่งมอบ ราคาคงที่ และการรับประกันหลังการขายที่ถูกต้องไว้อย่างชัดเจนเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ
ปัจจุบัน ธุรกิจในต่างประเทศของอาลีบาบากำลังดำเนินไปอย่างราบรื่น
รายงานประจำไตรมาสที่สองของปี 2024 แสดงให้เห็นว่ากลุ่มธุรกิจดิจิทัลระหว่างประเทศของอาลีบาบามีรายได้ 29.29 พันล้านหยวน เพิ่มขึ้น 32% เมื่อเทียบเป็นรายปี
ในขณะเดียวกัน เมื่อพิจารณาจากรายงานทางการเงิน อีคอมเมิร์ซในต่างประเทศของอาลีบาบายังอยู่ในช่วงเวลาแห่งการลงทุนมหาศาลในการก่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานและการพัฒนาตลาด
อาลีบาบาระบุในรายงานประจำไตรมาสที่สองของปี 2567 ว่าการขยายตัวของการขาดทุนของกลุ่มธุรกิจดิจิทัลระหว่างประเทศของอาลีบาบา สาเหตุหลักมาจากการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในธุรกิจข้ามพรมแดนของ AliExpress และ Trendol และส่วนหนึ่งเนื่องมาจากการขาดทุนจากการดำเนินงานจำนวนมากที่เกิดจากการปรับปรุงอัตราการสร้างรายได้ของลาซาด้า และประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ลดลง
ขณะนี้ Alibaba International ได้เปิดตัวเครื่องมือค้นหา AI ตัวแรกในด้าน B2B นอกจากนี้ยังจะเริ่มต้นการต่อสู้เพื่อประสิทธิภาพและบรรลุการลดต้นทุนและปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยโมเดลหลายตัวที่ทำงานพร้อมกัน