เมื่อเร็วๆ นี้ Mark Beoff ซีอีโอของ Salesforce ได้แสดงข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์ของเขาเกี่ยวกับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ในอนาคตในพอดแคสต์ "Wall Street Journal" เขาเชื่อว่าความกระตือรือร้นในปัจจุบันสำหรับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) สูงเกินไป และจุดมุ่งเน้นของปัญญาประดิษฐ์ในอนาคตควรอยู่ที่ตัวแทนอัตโนมัติที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระ แทนที่จะเป็นเพียงแชทบอท บรรณาธิการของ Downcodes จะอธิบายให้คุณทราบถึงมุมมองของ Mr. Beoff และรูปแบบของ Salesforce และบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมในด้านเอเจนซี่อิสระ
Marc Benioff ซีอีโอของบริษัทซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์คลาวด์ของอเมริกา Salesforce กล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ในพอดแคสต์ "อนาคตของทุกสิ่ง" ของ Wall Street Journal ว่าอนาคตของปัญญาประดิษฐ์นั้นอยู่ที่ตัวแทนอัตโนมัติมากกว่า Chatbots ที่ขับเคลื่อนโดย LLM เขาชี้ให้เห็นว่าขณะนี้เราอยู่ที่ขีดจำกัดบนของโมเดลภาษาขนาดใหญ่
เบนิอฟฟ์กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ทุกคนมีความกระตือรือร้นต่อ ChatGPT สูงเกินไป ส่งผลให้ผู้บริโภคทั่วไปเชื่อว่าความสามารถของปัญญาประดิษฐ์นั้นอยู่ไกลเกินกว่าความเป็นจริง เขาเชื่อว่าโมเดลภาษาขนาดใหญ่ไม่ใช่กุญแจสู่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการพัฒนา AI ในอนาคตควรมุ่งเน้นไปที่ตัวแทนอัตโนมัติที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนเหล่านี้สามารถดำเนินการสื่อสารการขายหรือแคมเปญการตลาดได้ ซึ่งจะทำให้บริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Salesforce ได้เริ่มตระหนักถึงวิสัยทัศน์นี้แล้วด้วยการเปิดตัวตัวแทน AI ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ Beoff เน้นย้ำว่าเครื่องมือเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน เพิ่มผลกำไรและรายได้ขององค์กร และทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าใกล้ชิดยิ่งขึ้น นอกจากนี้เขายังแสดงข้อควรระวังต่อการเผยแพร่ความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์มากเกินไปในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเผยแพร่เกินจริงโดย "มิชชันนารี AI" และ "ผู้เผยแพร่ศาสนา AI" ที่มองโลกในแง่ดีมากเกินไป โดยเชื่อว่านี่จะทำให้ลูกค้าองค์กรเข้าใจผิดอย่างร้ายแรง
Beoff ชี้ให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ ควรใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน แทนที่จะถูกหลอกด้วยวิสัยทัศน์ที่ลวงตา เขาเชื่อว่าบริษัทที่สามารถใช้เทคโนโลยีตัวแทนอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพจะโดดเด่นในการแข่งขันในตลาด นอกจากนี้ OpenAI ยังเตรียมเปิดตัวตัวแทนที่เรียกว่า "Operator" ในเดือนมกราคม 2568 ซึ่งสามารถทำงานได้อย่างอิสระ เช่น การเขียนโค้ดหรือจองการเดินทาง ในขณะเดียวกัน Nvidia หนึ่งในบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลก กำลังขับเคลื่อนเทรนด์ดังกล่าว โดย CEO Jensen Huang กล่าวว่าการนำตัวแทนอิสระมาใช้ในระดับองค์กรกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว
โดยรวมแล้ว มุมมองของ Beoff ชี้ให้เห็นทิศทางใหม่สำหรับการพัฒนาปัญญาประดิษฐ์ในอนาคต จะกลายเป็นกุญแจสำคัญสำหรับองค์กรในการปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขัน แนวปฏิบัติของบริษัทต่างๆ เช่น Salesforce ยังยืนยันถึงแนวโน้มนี้ ในอนาคต เราจะเห็นบริษัทต่างๆ หันมาใช้เทคโนโลยีตัวแทนอัตโนมัติและส่งเสริมนวัตกรรมในการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น