บรรณาธิการของ Downcodes นำเสนอการตีความรายงานการสำรวจล่าสุดของ Deloitte เกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์เชิงกำเนิดให้กับคุณ รายงานนี้อิงตามข้อมูลการสำรวจของผู้บริโภคและพนักงานมากกว่า 30,000 รายใน 11 ประเทศในยุโรป ตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน ถึง 12 สิงหาคม 2567 รายงานดังกล่าวให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งานในปัจจุบันและทัศนคติของผู้คนต่อ generative AI รวมถึงความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้งานในอนาคต . Outlook และเปิดเผยความกังวลของสาธารณชนเกี่ยวกับการพัฒนาและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี AI
ล่าสุด Deloitte ได้ทำการสำรวจผู้บริโภคและพนักงานจำนวน 30,252 รายในเบลเยียม ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี โปแลนด์ สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ เนเธอร์แลนด์ และสหราชอาณาจักร ระหว่างวันที่ 28 มิถุนายน ถึง 12 สิงหาคม 2567 โดยมีการสำรวจ
ผลการวิจัยพบว่า 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามเคยใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Gen AI) 22% ไม่ได้ใช้แต่ตระหนักรู้ และ 34% สนใจเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์ที่แปลกหรือไม่แน่ใจ
ประมาณหนึ่งในสามของผู้ใช้ Generation AI เข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งสำหรับกิจกรรมส่วนตัว (30%) และกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับงาน (33%) การใช้งานส่วนตัวมุ่งเน้นไปที่การค้นหาทั่วไปและรวบรวมข้อมูลเป็นหลัก (47%) ตามมาด้วยการสร้างไอเดีย (40%) ในแง่ของวัตถุประสงค์ทางอาชีพ การสร้างไอเดียอยู่ในอันดับที่สูง (40%) ตามมาด้วยข้อความสรุปและการค้นหาทั่วไป (38%) และการสร้างหรือแก้ไขเนื้อหา (37%) อย่างไรก็ตาม สิ่งที่โดดเด่นคือบทบาทของ generative AI ในการเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา โดยการแปลได้รับความนิยมอย่างมากทั้งสำหรับการใช้งานส่วนบุคคล (27%) และการใช้งานในการทำงาน (30%) สิ่งนี้เน้นย้ำถึงศักยภาพของ generative AI สำหรับการสื่อสารและการประมวลผลข้อมูลระดับโลก
ผลสำรวจพบว่าผู้ใช้ AI รุ่นใหม่มักมองโลกในแง่ดี คนส่วนใหญ่เชื่อว่าปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการได้ (71%) ทำให้งานประจำวันเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การทำงานของพนักงาน (66%) และเป็นประโยชน์ต่อสังคมโดยรวม (59%)
ในที่ทำงาน 79% ของพนักงานที่ใช้ generative AI เชื่อว่าจะทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นในอีกสองปีข้างหน้า และ 73% คาดหวังว่าจะทำให้บทบาทของพวกเขาสนุกสนานยิ่งขึ้น นอกจากนี้ 74% ของพนักงานที่ใช้ generative AI ต้องการพัฒนาทักษะเพื่อให้สามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้ได้ดีขึ้น และ 69% รู้สึกตื่นเต้นกับโอกาสในการทำงานที่ generative AI สามารถมอบให้ได้ ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 68% เชื่อว่า Gen AI จะช่วยให้พวกเขามีความเกี่ยวข้องในอาชีพการงาน นี้
การค้นพบเหล่านี้สอดคล้องกับ State of Generative AI ล่าสุดของ Deloitte ในการสำรวจ Enterprise Q3 ซึ่งมีเพียง 17% ของผู้นำยุโรปกล่าวว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแล (เลือกโดย 27% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวยุโรป) และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (34% ของผู้ตอบแบบสอบถามชาวยุโรป) เมื่อเปรียบเทียบ ในประเด็นต่างๆ เช่น การคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถาม) การต่อต้านวัฒนธรรมของพนักงานเป็นอุปสรรคสำคัญในการปรับใช้ AI ยุคใหม่
แม้จะมีแนวโน้มเชิงบวก แต่ความกังวลของผู้ตอบแบบสอบถามเกี่ยวกับการใช้งานอย่างรับผิดชอบยังคงมีอยู่ ในขณะที่ผู้ใช้จำนวนมากตระหนักถึงศักยภาพเชิงบวกของ Gen AI มีเพียง 50% เท่านั้นที่แสดงความมั่นใจในความสามารถของรัฐบาลในการควบคุมการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ และมีเพียง 51% เท่านั้นที่ไว้วางใจให้ธุรกิจต่างๆ ใช้งานอย่างมีความรับผิดชอบ การจองเหล่านี้ประกอบขึ้นด้วยความกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับ Deepfakes (65%) การเผยแพร่ข้อมูลที่ผิดหรือข่าวปลอม (63%) และการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิด (62%)
ผู้ตอบแบบสอบถามในการศึกษานี้มีแนวโน้มที่จะเชื่อถือผลลัพธ์ที่สร้างโดย Gen AI ในสถานการณ์สมมติบางสถานการณ์มากกว่าสถานการณ์อื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้บริโภคชาวยุโรปมักจะไว้วางใจผลลัพธ์ที่ผลิตโดย gen AI เมื่อใช้งานด้วยตัวเอง โดยเฉพาะในกรณีการใช้งานที่มีความเสี่ยงต่ำ อย่างไรก็ตาม ความไว้วางใจนี้จะลดลงเมื่อองค์กรใช้ Gen AI สำหรับสถานการณ์ที่ผู้ตอบแบบสอบถามอาจมองว่ามีความเสี่ยงสูงกว่า
ตัวอย่างเช่น ในด้านสื่อ ผู้ใช้ชาวยุโรป 70% ไว้วางใจ Gen AI ในการสร้างบทสรุปของบทความข่าว อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้เพียง 50% เท่านั้นที่ไว้วางใจเมื่อนักข่าวใช้มันเพื่อเขียนบทความข่าว ในทำนองเดียวกัน ในภาครัฐ ผู้ใช้ 64% ไว้วางใจ Gen AI เพื่อให้ความช่วยเหลือส่วนบุคคลในเรื่องต่างๆ เช่น การคืนภาษี หรือการยื่นขอรับสิทธิประโยชน์ อย่างไรก็ตาม มีผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 50% เท่านั้นที่เชื่อว่าหน่วยงานภาครัฐจะใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อพิจารณาสิทธิ์ในการเข้าร่วมโครงการสวัสดิการสังคม
โดยรวมแล้ว ผลการสำรวจของ Deloitte ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงโอกาสในการประยุกต์ AI เชิงสร้างสรรค์ในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังเตือนเราด้วยว่าเราต้องใส่ใจกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นและส่งเสริมการพัฒนาและการประยุกต์ใช้ AI อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อให้แน่ใจว่าจะเป็นประโยชน์ต่อสังคม