บรรณาธิการของ Downcodes จะพาคุณไปทำความเข้าใจเรื่องราวการเป็นผู้ประกอบการของ Elias Torres ตำนานแห่งวงการเทคโนโลยี ประสบการณ์ของตอร์เรสในการอพยพจากนิการากัวไปยังสหรัฐอเมริกา การเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และในที่สุดก็ก่อตั้งและขาย Drift ซึ่งเป็นบริษัทที่มีมูลค่า 1.2 พันล้านดอลลาร์ได้สำเร็จ ถือเป็นตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับความฝันแบบอเมริกันอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม เขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น แต่ยังคงสร้างธุรกิจใหม่และเติมพลังใหม่ให้กับนวัตกรรมทางเทคโนโลยี Agency โครงการผู้ประกอบการล่าสุดของเขาทุ่มเทให้กับการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปฏิวัติสาขาการจัดการความสำเร็จของลูกค้า แสดงให้เห็นอีกครั้งถึงความรู้สึกเฉียบแหลมในด้านเทคโนโลยีและความสามารถในการดำเนินการที่ยอดเยี่ยม มาดูนวัตกรรมของ Agency และโอกาสในอนาคตกันดีกว่า
ในโลกแห่งนวัตกรรมทางเทคโนโลยี เรื่องราวของเอเลียส ตอร์เรส เรียกได้ว่าเป็นความฝันแบบอเมริกันในชีวิตจริง ชายหนุ่มผู้อพยพจากนิการากัวมายังสหรัฐอเมริกาเมื่ออายุ 17 ปี และไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้เมื่อมาถึงครั้งแรก ได้กลายเป็นตำนานในโลกเทคโนโลยี ตั้งแต่รองประธานฝ่ายวิศวกรรมที่ HubSpot ไปจนถึงผู้ร่วมก่อตั้งและจำหน่าย Drift ด้วยมูลค่าประมาณ 1.2 พันล้านดอลลาร์ เส้นทางสู่ความสำเร็จของ Torres นั้นน่าทึ่งมาก อย่างไรก็ตาม สำหรับเขาแล้ว นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น
เป็นเรื่องยากที่จะมาถึงจุดนี้ แต่ฉันยังไม่หยุด Torres กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ TechCrunch ประมาณหนึ่งปีที่แล้ว เขาได้ออกเดินทางอีกครั้งและก่อตั้ง Agency ซึ่งเป็นบริษัทสตาร์ทอัพที่มุ่งเน้นการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปฏิวัติสาขาการจัดการความสำเร็จของลูกค้า (CSM)
เอเจนซี่เกิดจากประสบการณ์ของ Torres ที่ทำงานร่วมกับ OpenAI ในขณะที่พัฒนาโซลูชัน AI สำหรับลูกค้าองค์กร เช่น NBA และ LiveNation เขาได้เกิดแนวคิดในการนำ AI มาสู่การจัดการความสำเร็จของลูกค้า แนวคิดนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างมากจาก Brian Halligan ผู้ร่วมก่อตั้ง HubSpot และ Halligan ได้เข้าร่วมเป็นคณะกรรมการบริหารของเอเจนซี่แล้ว
ด้วยการสนับสนุนจาก Pat Grady ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของ Sequoia ทำให้ Agency ได้รับเงินทุนเริ่มต้นจำนวน 12 ล้านดอลลาร์อย่างรวดเร็ว Grady มองในแง่ดีเกี่ยวกับโอกาสของเอเจนซี่: การสรรหาผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ดีนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย และการทำให้พวกเขาขยายขนาดนั้นยากยิ่งขึ้นไปอีก การมีผลิตภัณฑ์ที่สามารถทำงานแทนพวกเขาได้จะมีคุณค่าอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้บริษัทขยายขนาดได้โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานมากนัก
ระบบ AI ของเอเจนซี่สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำผ่านการเรียนรู้เชิงลึกเกี่ยวกับอีเมลของลูกค้า ข้อมูล CRM บันทึกการแชทและการสนทนาทางโทรศัพท์ และทำงานอัตโนมัติ เช่น การกำหนดเวลา การติดตามผล การบันทึก การเริ่มต้นใช้งานลูกค้า และการเตรียมการประชุม Torres กล่าวว่าเทคโนโลยีนี้เติมเต็มความฝันที่มีมายาวนาน และเติมเต็มช่องว่างในระบบ CRM เช่น Salesforce, HubSpot และ Drift
ขณะนี้เอเจนซีกำลังทดสอบกับบริษัทอย่าง HeyGen และเปิดรุ่นเบต้าที่ได้รับเชิญเท่านั้นเพื่อเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า แม้ว่าหน่วยงานจะไม่มีคู่แข่งโดยตรงในด้านการจัดการความสำเร็จของลูกค้าด้วย AI แต่ตัวแทนฝ่ายพัฒนาการขายและหน้าที่อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกำลังเผชิญกับความท้าทายของโซลูชัน AI มากมาย
Grady จาก Sequoia มั่นใจเกี่ยวกับโอกาสของเอเจนซี่นี้: "ตอนนี้ฉันไม่รู้จักใครเลยที่กำหนดเป้าหมายไปที่ตลาดนี้" หวังว่าผู้คนจะไม่ค้นพบโอกาสนี้ในระยะสั้น ทำให้เอเจนซีมีพื้นที่ในการเติบโต
Elias Torres และเอเจนซี่ของเขาเป็นผู้นำการปฏิวัติเทคโนโลยี AI ในด้านการจัดการความสำเร็จของลูกค้า ความสำเร็จของพวกเขาไม่เพียงแต่สะท้อนถึงการต่อสู้ดิ้นรนส่วนบุคคล แต่ยังเป็นกรณีที่ประสบความสำเร็จของนวัตกรรมโมเดลธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI ซึ่งสมควรได้รับความสนใจและการเรียนรู้ของเรา มารอดูกันว่าเอเจนซี่จะโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือดในอนาคตหรือไม่!