บรรณาธิการของ Downcodes จะพาคุณไปเรียนรู้เกี่ยวกับระบบติดตามรอยยิ้มแบบ AI "Mr Smile" ที่แนะนำโดยซูเปอร์มาร์เก็ต AEON ในประเทศญี่ปุ่น ระบบนี้พัฒนาโดย InstaVR โดยจะประเมินทัศนคติในการให้บริการของพนักงานโดยการวิเคราะห์ปัจจัยมากกว่า 450 รายการ เช่น การแสดงออกทางสีหน้าและเสียงของพนักงาน โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างมาตรฐานการบริการรอยยิ้มของพนักงาน ได้รับการโปรโมตในร้านค้า 240 แห่งในญี่ปุ่นและวางแผนที่จะขยายเพิ่มเติม
เมื่อเร็วๆ นี้ เครือซูเปอร์มาร์เก็ตญี่ปุ่น อิออน เปิดตัวเทคโนโลยีใหม่ ระบบติดตามรอยยิ้ม AI เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของพนักงาน ระบบนี้เรียกว่า "Mr Smile" ได้รับการพัฒนาโดยบริษัทเทคโนโลยีของญี่ปุ่น InstaVR และสามารถประเมินทัศนคติในการให้บริการของพนักงานโดยการวิเคราะห์ปัจจัยมากกว่า 450 รายการ เช่น การแสดงออกทางสีหน้า ระดับเสียง และน้ำเสียง อิออนกำลังส่งเสริมระบบนี้ในร้านค้า 240 แห่งทั่วประเทศญี่ปุ่น และวางแผนที่จะใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อสร้างมาตรฐานรอยยิ้มของพนักงานและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
ระบบทำงานเหมือนเกมที่พนักงานได้รับการส่งเสริมให้ปรับปรุงทัศนคติในการให้บริการด้วยการท้าทายตัวเองเพื่อให้ได้คะแนนที่สูงขึ้น อิออนกล่าวว่าหลังจากการทดสอบสามเดือน ระบบได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในหมู่พนักงาน 3,400 คนในร้านค้า 8 แห่ง และทัศนคติในการให้บริการก็ดีขึ้น 1.6 เท่า วัตถุประสงค์ของการย้ายครั้งนี้คือเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างมาตรฐานพฤติกรรมการบริการของพนักงาน
อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีนี้ก็ทำให้เกิดข้อโต้แย้งเช่นกัน หลายคนกังวลว่าการบังคับให้พนักงานยิ้มอาจเพิ่มปัญหาการคุกคามลูกค้า โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการบริการ เช่น ญี่ปุ่น ซึ่งลูกค้ามักมีความต้องการที่รุนแรงต่อพนักงาน การสำรวจโดย UA Zensen ซึ่งเป็นสหภาพแรงงานที่ใหญ่ที่สุดของญี่ปุ่น แสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานในอุตสาหกรรมบริการเคยถูกคุกคามจากลูกค้า บางคนเชื่อว่ารอยยิ้มควรเป็นธรรมชาติและไม่ได้มาตรฐานโดยเครื่องจักร
นอกจากนี้แนวทางของอิออนยังกระตุ้นให้เกิดการเปรียบเทียบอีกด้วย McDonald's Japan เปิดตัวแนวคิด "รอยยิ้ม 0 หยวน" ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 โดยเน้นย้ำว่าการยิ้มไม่ต้องใช้เงิน อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป แนวทางปฏิบัตินี้ก็ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าเป็นการเพิ่มภาระให้กับพนักงาน ล่าสุดซูเปอร์มาร์เก็ตในจังหวัดฟุกุโอกะ ประเทศญี่ปุ่น ได้เปิดตัวช่องทางการชำระเงินที่ช้าเพื่อให้ลูกค้าใช้เวลาชำระเงินมากขึ้น มาตรการนี้ได้รับการตอบรับอย่างดีและมียอดขายเพิ่มขึ้น
ไฮไลท์:
**ระบบตรวจสอบรอยยิ้ม AI**: ระบบ "Mr Smile" ที่อิออนเปิดตัวมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ปัจจัยมากกว่า 450 รายการเพื่อประเมินรอยยิ้มของพนักงานและทัศนคติในการให้บริการ
**ข้อโต้แย้งและข้อกังวล**: เทคโนโลยีนี้ได้หยิบยกข้อกังวลเกี่ยวกับการคุกคามของพนักงาน โดยบางคนแย้งว่าการฝืนยิ้มอาจทำให้ลูกค้าวิพากษ์วิจารณ์พนักงานมากขึ้น
**การเปรียบเทียบทางอุตสาหกรรม**: แนวทางของอิออนคล้ายกับแนวคิด "0 Yuan Smile" ของแมคโดนัลด์ แต่ก็เผชิญกับคำวิจารณ์เรื่องภาระของพนักงานที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่ช่องทางชำระเงินที่ช้าของฟุกุโอกะได้รับคำวิจารณ์ในแง่บวก
โดยรวมแล้ว แม้ว่าระบบตรวจสอบรอยยิ้ม AI ของอิออนได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ก็ยังทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเครียดในการทำงานของพนักงานและการคุกคามลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการให้ความสำคัญกับสิทธิของพนักงานและความสามัคคีระหว่างบุคคลมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพการบริการ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีต้องพิจารณาอย่างรอบคอบถึงผลกระทบทางสังคม