Amazon ได้เปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI คนใหม่ Rufus ในอินเดีย ซึ่งถือเป็นการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดีย Rufus มีเป้าหมายเพื่อทำให้กระบวนการช็อปปิ้งง่ายขึ้น ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และให้คำแนะนำส่วนบุคคล การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และบริการอื่น ๆ นี่ไม่ใช่ความพยายามครั้งแรกของ Amazon ที่จะใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ก่อนหน้านี้เคยได้รับผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในด้านคำแนะนำส่วนบุคคลและสรุปบทวิจารณ์ การเปิดตัว Rufus เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการใช้เทคโนโลยี AI อย่างต่อเนื่องของ Amazon เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า และถือเป็นการประกาศถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นในอนาคต
ในด้านอีคอมเมิร์ซ Amazon ได้ก้าวไปอีกขั้นที่สำคัญ เมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2024 Amazon ได้เปิดตัวผู้ช่วย AI คนใหม่ Rufus ในอินเดีย โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ช็อปปิ้งได้สะดวกยิ่งขึ้น ผู้ช่วย AI เจนเนอเรชั่นนี้เปิดตัวครั้งแรกในสหรัฐอเมริกาเมื่อต้นปีนี้ และปัจจุบันมีให้บริการสำหรับผู้ใช้บางรายในอินเดียเท่านั้น Amazon กล่าวว่าผู้ใช้ในสหรัฐฯ ได้ถามคำถาม Rufus นับสิบล้านข้อ และข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการนี้ก็เป็นไปในเชิงบวกมาก
Rufus ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยสร้างคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของผู้ใช้ ตามข้อมูลของ Amazon ผู้ใช้ที่ใช้ Rufus สามารถเพลิดเพลินกับบริการที่หลากหลาย เช่น ข้อมูลที่ปรับแต่ง การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และคำแนะนำเฉพาะบุคคล ทำให้การช็อปปิ้งมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้น
ในปี 2566 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของอินเดียจะพยายามใช้เทคโนโลยี AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ต่อไป ตัวอย่างเช่น Myntra ได้ร่วมมือกับ Microsoft เพื่อเปิดตัว "My Stylist" ซึ่งแนะนำชุดเครื่องแต่งกายที่สามารถซื้อได้ครบชุดสำหรับผู้ใช้แฟชั่น นอกจากนี้ Flipkart ยังได้เปิดตัวผู้ช่วย “Flippi” ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทำให้กระบวนการช้อปปิ้งง่ายขึ้น เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Seematti ยังได้เปิดตัว Isha Ravi แอมบาสเดอร์ด้าน AI คนแรกของอินเดีย ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการพัฒนา AI ในตลาดค้าปลีกในท้องถิ่น
ในช่วง 25 ปีที่ผ่านมา Amazon ใช้ปัญญาประดิษฐ์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ตั้งแต่คำแนะนำส่วนบุคคลไปจนถึงสรุปรีวิวที่สร้างโดย AI ความพยายามของ Amazon ได้ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างต่อเนื่อง Rufus ทำหน้าที่เป็นแกนหลักของนวัตกรรม AI ซีรีส์นี้ ซึ่งถือเป็นการขยายธุรกิจของ Amazon ในตลาดอีคอมเมิร์ซของอินเดีย Amazon กล่าวว่าแม้ Generative AI ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่พวกเขามุ่งมั่นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพ Rufus อย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า Rufus เวอร์ชันเบต้าจะเปิดให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้น และเราหวังว่าจะนำความสะดวกสบายมาสู่ผู้บริโภคมากขึ้นในอนาคต
ไฮไลท์:
Rufus เปิดตัวอย่างเป็นทางการในอินเดียเมื่อวันที่ 27 สิงหาคม 2024 โดยมีเป้าหมายเพื่อยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้ใช้
️ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลที่ปรับแต่ง การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ คำแนะนำส่วนบุคคล และบริการอื่น ๆ ผ่านทาง Rufus
Amazon จะยังคงเพิ่มประสิทธิภาพ Rufus ต่อไป และเปิดให้ผู้ใช้รุ่นเบต้าเข้าถึงได้มากขึ้นในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า
การเปิดตัว Rufus แสดงให้เห็นถึงการลงทุนอย่างต่อเนื่องของ Amazon ในเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในสาขาอีคอมเมิร์ซ และความมุ่งมั่นที่จะขยายสู่ตลาดอินเดีย ด้วยการเปิดตัว Rufus รุ่นเบต้าเพิ่มเติม ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นจะได้สัมผัสกับบริการช้อปปิ้ง AI ที่สะดวกสบายนี้ในอนาคต และให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าแก่ผู้ใช้สำหรับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของ Amazon เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่า Rufus จะนำประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นมาสู่ผู้บริโภคชาวอินเดีย